Oriflame – nové technologie jako podpora přímého prodeje

Když se řekne Oriflame, jen málokomu se nevybaví značka kosmetiky a její katalogy. Oriflame působí v šedesáti zemích, kde pestrou paletu přírodních výrobků nabízí prodejní tým tvořený více než 3 miliony členů. Společnost už více než 50 let staví nejen na kvalitě svých výrobků, ale právě na osobních vazbách mezi svými členy a koncovými zákazníky.

Jakkoli je lidský faktor při prodeji důležitý, Oriflame jde s dobou a do svých procesů zařazuje stále víc moderních technologií včetně prvků umělé inteligence a strojového učení. A to na mnoha úrovních, ať už jde o nástroje k vyhodnocování obchodních dat, objednávání zboží nebo pro přípravu nových katalogů. Katalog je pro prodej kosmetiky Oriflame naprosto klíčový. Zákazníci si vybírají výrobky v rámci časově omezených kampaní z katalogů, které vycházejí jednou za tři až čtyři týdny. A více než 98 % všech objednávek se pak uskuteční online, kde velmi záleží na dostupnosti služby i odezvách aplikace.

Krása elasticity cloudu

I proto Oriflame efektivně aplikuje současné technologické možnosti používáním cloudového řešení Microsoft Azure. Prodeje výrobků Oriflame se uskutečňují ve vlnách. Zákazníci nejvíce nakupují kosmetiku na začátku a v posledních dnech kampaně, tedy před koncem platnosti katalogu. To znamená obrovské špičky pro celý systém prodeje, od přijímání objednávek po logistiku. Díky tzv. elasticitě cloudového řešení není pro firmu problém zajistit všem členům přístup do systému, kdy právě potřebují, a to bez prodlev i v těch nejvíce exponovaných časech.

Celkově navíc cloud šetří náklady. V některých dnech na úvod a závěr kampaně je totiž potřebná kapacita až třicetkrát vyšší než v jejím středu. „Pro Oriflame by bylo nevýhodné kvůli několika dnům provozovat své vlastní vysoce výkonné servery. S cloudovou službou od Microsoftu platíme pouze za takovou výpočetní kapacitu, kterou reálně využíváme,“ říká Jiří Potočný, Senior Director Global IT Infrastructure and Operations, a dodává: „S další optimalizací nákladů počítáme i do budoucna a už nyní experimentujeme s predikcí kapacity cloudu zapojením strojového učení.“

Aktuální přehled v Power BI nabízí informace o využívání cloudových služeb ve všech datových centrech po světě a také pohled do historie i predikci nákladů na další období. To firmě umožňuje efektivně řídit výpočetní zdroje a udržovat optimální náklady.

A jak se moderní technologie týkají koncových zákazníků Oriflame? Především dostanou své oblíbené produkty rychle. Mohou si ale také kosmetiku prohlížet přes moderní aplikaci Oriflame App nebo si vyzkoušet dekorativní kosmetiku v Oriflame Makeup Wizzard. A se svými poradci, členy, jak je v Oriflame nazývají, jsou i nadále v kontaktu, a to způsobem, na nějž jsou zvyklí. Nyní snad už i při osobních setkáních.