Snadnější podnikání i on-line nákupy: rychlý vývoj virtuálních asistentů nabízí nové možnosti

Časy, kdy byli virtuální asistenti (chatboti či voiceboti) jen vyskakovací okénka na monitoru a neobratně chatovali se zákazníky, jsou pryč. Klientům jsou k dispozici nejen na webových stránkách, ale i v chatovacích aplikacích a hlavně tentýž asistent dokáže s jedním zákazníkem komunikovat prostřednictvím e-mailu, jindy například ve WhatsAppu a příště po telefonu – podle toho, co mu v danou chvíli vyhovuje. Firmy si navíc mohou virtuální asistenty samy přizpůsobovat svým potřebám. Tyto nové možnosti přináší konverzační AI platforma od české společnosti Feedyou.

Co konkrétně umí? Z pohledu toho, kdo platformu používá ve svém podnikání, je novinkou, že umožňuje nezávislost na poskytovali softwarového řešení.

Sami uživatelé si dále mohou služby svých virtuálních asistentů upravovat a rozvíjet podle toho, jak se proměňuje jejich podnikání či potřeby.

Virtuální asistent se přizpůsobí zákazníkovi a nevyptává se na stejné údaje dvakrát

Poskytovatelé služeb i koncoví zákazníci oceňují to, že je platforma Feedyou komplexní a neomezuje se na jednu až dvě nejčastější komunikační aplikace. Zákazníka například nenutí jít chatovat na Facebook Messenger, pokud preferuje Microsoft Teams. Platforma zároveň propojuje informace, které už klient zadal v jiný den po telefonu nebo e-mailem a pamatuje si, co řešil v minulosti. Opakovaná objednávka pak může vypadat třeba takhle jednoduše:

Stejně rychle může proběhnout řešení pojistné události nebo reklamace. Klienti nic nemusejí zadávat dvakrát, vše je rychlejší a spokojenost uživatelů roste. Virtuální asistenti se také nově uplatňují v interní komunikaci ve firmách. Pomáhají zaměstnancům při výběru vzdělávání, v čerpání dovolené nebo se zapomenutými hesly. Jedním z vhodných nástrojů je Microsoft Teams, do nichž virtuální asistenti mohou být nasazeni a pomáhat zaměstnancům například s vyhledáním potřebných informací.

Chatboti automaticky udělají, co je potřeba

Další novinkou, kterou Feedyou zavádí do světa virtuálních asistentů, je také automatizace následných kroků. Například informuje klienta o tom, v jaké fázi je vyřízení jeho požadavku, sjedná potřebnou osobní schůzku, vygeneruje a pošle smlouvu či jiné potřebné dokumenty. Samozřejmostí je automatické vyhodnocení dat z několika kanálů, která mohou firmy využívat pro marketing a zkvalitňování svých služeb. Když je řeč o prodeji, za dveřmi je doba, kdy budeme moci nakupovat rovnou při komunikaci s virtuálním asistentem. Ten nám na základě našich požadavků pomůže vybrat nejvhodnější zboží a hned s námi nákup dokončí, aniž bychom se museli přihlašovat na webu a věnovat další čas plnění nákupního košíku.

Chatboti se naučili mluvit

Vývoj virtuálních asistentů jde ještě dál. Komunikace s nimi se už neomezuje jen na klávesnici. Proměňují se v hlasové asistenty – voiceboty. Kdo právě nemá chuť chatovat nebo jede v autě, může se bavit s hlasovým asistentem, a to například při hlášení incidentů na helpdesk, pro sjednání pojištění či jiné služby, domluvení termínu schůzky, zjištění stavu objednávky nebo sběru zpětné vazby. Voiceboti od Feedyou už mluví česky obstojně, ale i dalšími 104 jazyky, a vývojáři neustále pracují na zlepšení jejich jazykových schopností. Voiceboti se učí nejen nová slova, ale také personalizují formu komunikace. Podle věku klienta volí vhodný slovník, tykají nebo vykají.

Mimochodem, víte, jak pracují hlasoví asistenti? Nejprve si řeč přepíšou do textové podoby, vyhodnotí požadavek zákazníka a z databáze vyberou nejvhodnější reakci. Text následně opět převedou do lidské řeči. Vše se děje tak rychle, že to skoro nepostřehneme. A zárukou je konzistentní komunikace bez změny nálady.