Skip to Main Content

Tajný recept, který dává prodejnám nový impulz

Kamenné prodejny hledají recept, jak se bránit stále posilující konkurenci v podobě internetových obchodů. Potřeby a přání zákazníků se rychle mění, jelikož mají mnoho možností kde, kdy a jak zboží nakoupit. Aby maloobchodní prodejny obstály v náročných tržních podmínkách, musí klást stále větší důraz na kreativní a inovativní řešení ve vztahu k zákazníkům.

Od roku 2018 stouply prodeje v internetových obchodech o 8,6 procent. Online hráči stupňují tlak na marže a hrozí, že kamenným prodejnám přeberou zákazníky. Aby se s tím vyrovnaly, tradiční maloobchodní společnosti se snaží oprostit od zastaralé IT infrastruktury a zavádějí moderní technologie, jako je umělá inteligence, která jim umožní zapůsobit na emoce i racionální uvažování zákazníků.

Dokonale zorganizovaná předváděcí prodejna

Společnost Alza z České republiky, která je úspěšným inovátorem a lídrem v oblasti prodeje zboží na internetu, zkombinovala to nejlepší z kamenných maloobchodních prostor i online obchodů a otevřela v Budapešti moderní dvoupodlažní showroom na ploše 5 000 čtverečních metrů, čímž také výrazně posílila svou expanzi na maďarský trh. Ve spolupráci se společností Adastra vytvořila Alza v tomto showroomu prostor označovaný jako Experience Zone, kde s použitím celé řady technologicky pokročilých senzorů, displejů a kamer přesně měří změny v chování návštěvníků. Interaktivní displeje, které využívají umělou inteligenci a internet věcí, zaznamenávají demografická data.  V reálném čase pak oslovují zákazníky prostřednictvím individuálně přizpůsobené reklamy, od počítačových her pro děti přes laptopy pro studenty až po fototiskárny.

Řešení také dokáže sledovat, kolik lidí touto zónou prochází, jak dlouho se v ní zdrží, kde stráví nejvíce času, a dokonce i o které produkty mají největší zájem. Díky tomu je společnost Alza může proaktivně oslovit, komunikovat s nimi a dosáhnout toho, že z návštěvníků, kteří prodejnou zatím jenom procházeli, se stanou platící zákazníci – buď přímo na místě, nebo třeba později online.

„Pro náš dlouhodobý úspěch je klíčová důvěra. Nemůžete se stát největším internetovým obchodem v zemi, když nebudete se svými zákazníky kvalitně komunikovat,“ říká Jan Moudřík, ředitel expanze ve společnosti Alza.cz. „Na tomto systému je skvělé, že všechna data jsou anonymizována, takže o našich návštěvnících neukládáme žádné osobní údaje. Můžeme proto posilovat naše obchodní výsledky bez dopadu na důvěryhodnost.”

Ve vysoce konkurenčním odvětví může umělá inteligence prodejcům poskytnout konkurenční výhodu, kterou potřebují, aby vynikli v záplavě prodejců provozujících online i kamenné obchody.

.

Nemůžete se stát největším internetovým obchodem v zemi, když nebudete se svými zákazníky kvalitně komunikovat.

Základy práce s daty

Společnost RAHAT Market, přední nákupní řetězec v Ázerbájdžánu, od základu proměnila své tradiční prodejny. Společnost s ústředím v Baku, jejímiž konkurenty jsou mezinárodní značky i tradičnější venkovní tržnice, chtěla podpořit svou ústřední strategii poskytovat vysoce kvalitní služby zákazníkům a produkty za přijatelné ceny.

Aby mohla využívat přínosů umělé inteligence, musela společnost RAHAT Market nejprve upgradovat svou zastarávající infrastrukturu, která nedokázala adekvátně chránit data organizace ani zajistit spolehlivé možnosti zálohování a obnovování dat. Přechod do cloudu nejenže vyřešil tento krátkodobý problém, ale umožnil také začít využívat strategickou hodnotu, kterou získala přechodem na nový, virtuální způsob podnikání.

„Nemusíme už kupovat žádné serverové vybavení a v cloudu si dokonce vystačíme s méně prostředky, a proto naše náklady klesly až na úroveň jednoho dolaru za den na každou prodejnu,“ řekl Turab Huseynov, manažer IT ve společnosti RAHAT Market. „Dostupnost systémů se navíc zlepšila o 100 procent, což znamená, že naši IT specialisté nemusí trávit tolik času údržbou a namísto toho mohou věnovat více času poskytování přidané hodnoty našim zákazníkům. Jsme nadšení z toho, jak může umělá inteligence vylepšit naše podnikání, ale klíčovým prvním krokem pro nás bylo zajištění řádných postupů při nakládání s daty.“

Inovace umožňující vytvořit prodejnu budoucnosti

Společnost Żabka, největší řetězec prodejen se smíšeným zbožím v Polsku, využívá skutečnosti, že už má silnou datovou základnu a s pomocí umělé inteligence se snaží pozvednout prodej smíšeného zboží na novou úroveň, aby uskutečnila svou vizi „prodejny budoucnosti“.

.

Żabka, která má více než 5 600 prodejen, vyvíjí celou řadu řešení založených na umělé inteligenci. Patří mezi ně systémy pro cenovou analýzu, digitální značení, chytré regály a samoobslužné pokladny s ověřováním pomocí videa. Po nasazení těchto řešení už nebude muset 2,2 milionu zákazníků při placení skenovat produkty. Chytré regály navíc budou zákazníky informovat o výhodných cenách produktů a datech jejich spotřeby a budou jim navrhovat, co by si mohli koupit. Propojení mobilní aplikace urychlí zákazníkům nakupování a současně společnosti Żabka umožní podrobně analyzovat trendy a preference zákazníků.

Umělá inteligence ale dokáže ještě více, než jen vylepšovat možnosti nakupování pro zákazníky. Může také maloobchodníkům pomoci zvýšit efektivitu dodavatelského řetězce a optimalizovat marketingové iniciativy. Proaktivní monitorování data spotřeby u jednotlivých produktů poskytuje na datech založený přehled o dostupnosti a expiraci produktů, což významně snižuje plýtvání potravinami i náklady.

Ve spolupráci s partnery, jako je společnost Synerise, mohou Żabka a další maloobchodní prodejci analyzovat s využitím umělé inteligence online i offline data, aby zajistili cílenou a správně načasovanou komunikaci. Prostřednictvím své ucelené platformy pokrývající všechny dostupné kanály pomáhá společnost Synerise maloobchodníkům monitorovat prodej, nacházet další příležitosti k růstu a měřit výsledky. Díky umělé inteligenci dokáže společnost zpracovávat obrovské objemy dat v reálném čase a rychle zjišťovat a analyzovat chování jednotlivých zákazníků, což poskytuje východisko pro budoucí kampaně. To vše má přímý dopad na klíčové ukazatele výkonu a podporuje strategii zaměřenou na zákazníky, jejímž základem jsou návyky a preference při nakupování s využitím všech kanálů a platforem.