Vyhodnocování dat v reálném čase –⁠ nový způsob práce pomohl hotelovému startupu přestát pandemii

Český startup Mews si se svým rezervačním systémem provozovaným plně v cloudu vybudoval za posledních 7 let ve světě ubytovacích služeb slušné renomé. Patří k současným nejoceňovanějším startupům, hostům usnadňuje ubytování a hoteliérům zefektivňuje práci. I přes pandemii covidu-19 si drží svou pozici a znovu roste. Hlavním pomocníkem v neklidné době byla efektivní práce s daty a to, co je podstatou Mews –⁠inovativní přístup k ubytovacím službám.

Mews založil Richard Valtr v roce 2012 po zkušenosti s otvíráním svého hotelu v Praze. Při podnikání v tomto pro něj novém odvětví ho překvapilo, že neexistuje takový software, jaký si pro provoz hotelu a péči o hosty představuje. Dal dohromady tým lidí a s nimi vyvinul komplexní řešení, které propojuje používané hotelové systémy, zbavuje pracovníky recepce zdlouhavých činností a hostům dává více svobody. Při příjezdu a odjezdu například nejsou závislí na recepci, sami si také mohou objednávat některé doplňkové služby. Hoteliérům řešení od Mews přináší lepší možnosti, jak řídit personál, finance, objednávat zásoby a zefektivňuje mnoho dalších podpůrných aktivit, aby byli konkurenceschopnější a v konečném důsledku poskytovali co nejlepší služby svým klientům.

Před pandemií systém využívalo téměř 1500 hotelů v šesti desítkách zemí světa, mezi něž patří hotelové řetězce Ibis a Novotel. Za rok 2019 společnost expandovala do 10 zemí najednou, ztrojnásobila svoje tržby a její tým se rozrostl na 450 lidí. Hodnota Mews se blížila přelomové miliardě dolarů. Pak ale přišel březen 2020 a lidé po celém světě prakticky přestali cestovat, hotely i hostely zůstaly zavřené a Mews přišel o velkou část příjmů.

Data v reálném čase

„V té době nám hodně pomáhalo, že jsme měli detailní údaje o situaci v reálném čase,“ popisuje finanční ředitelka Pavla Munzarová. „Vždycky jsem usilovala o to, aby se přehledy o financích, obsazenosti hotelů atp. zpracovávaly v co nejmenších časových úsecích, a ne až po měsíci, což bylo pro mnohé hotely dříve zvykem. Totální útlum ubytovacích služeb potvrdil, že je potřeba vyhodnocovat data každý den. Zavedli jsme proto nové metriky a přešli na přehledy veškerých dat na denní bázi. Díky tomu jsme měli představu, jaké příjmy můžeme očekávat,“ doplňuje Pavla Munzarová.

Aktuální informace o obsazenosti nebo prodejích má díky Mews každý den k dispozici i management hotelů a hostelů a klienti to velmi oceňují. Internímu týmu i hoteliérům se přehledy zobrazují pomocí nástroje pro vizualizaci dat Microsoft Power BI a k vyhodnocování pomáhá Azure Data Factory. V této aplikaci se scházejí vstupy od všech týmů Mews po světě i z jednotlivých ubytovacích jednotek, tedy až z deseti tisíc míst. „Je to jediná webová aplikace v cloudu a jedna monstrózní databáze, kde se momentálně potkává 2200 hotelů, hostelů a dalších ubytovacích zařízení. Kolegové z našich deseti poboček přidávají informace o výdajích nebo o nových zákaznících,“ popisuje práci s daty vedoucí datového oddělení v Mews Vojta Kopal. Vše se konsoliduje do jednoho výstupu, který může využívat každý v rámci firmy a okamžitě tak reagovat na to, co se právě děje.

V mimořádně nepředvídatelném období se ukázalo jako nesmírně výhodné, že celý systém Mews běží v cloudu Azure. Díky tzv. škálovatelnosti platila společnost pouze za služby a kapacity úložiště, které v období útlumu využívala, a také se v té době rozhodla přejít kompletně na služby od Microsoft, což přispělo ke snížení už tak napjaté nákladové složky rozpočtu.

V časech pandemie se potvrdila strategie Mews, kterou je automatizace velké části činností poskytovatelů ubytování. Stoupl zájem o bezkontaktní check-in a Mews jako jeden z prvních hotelových systémů zavedl i elektronický check-out, kdy se hosté mohli odhlásit, aniž by s někým přišli do přímého kontaktu. Jakkoli byla na jaře 2020 budoucnost hotelnictví mlhavá, Mews se povedlo i nadále podepisovat smlouvy s novými zákazníky.

Období covidové pandemie Mews využil ke zkvalitnění svých služeb a k dalším inovacím. „Pracovali jsme na zjednodušení nasazení našeho systému. Zatímco dříve jsme museli poslat do hotelu tým lidí, dnes všechno provedeme on-line během několika dní,“ doplňuje Vojtěch Kopal a připomíná, že se nezapomnělo ani na zaměstnance hotelů: „Posílili jsme e-learning, protože se do hotelů vrací personál po dlouhé pauze nebo přicházejí noví lidé.“

V Mews dále rozšířili svůj platební systém o alternativní platební metody, takže kromě klasické platby platební kartou je nyní možné využít i ApplePay a GooglePay nebo metody populární v jednotlivých zemích, např. holandský iDeal. Klienti hotelů si mohou bez asistence recepce objednávat ještě víc doplňkových služeb. Český startup je průkopníkem v zavádění jiných jednotek účtování, než jsou noc a pokoj. Například v hotelech u letišť prosazuje pobyty na den nebo jen několik hodin.

Ať už je cestování v útlumu nebo ne, Mews nespí a platí pro něj cíl poskytovat ubytovatelům službu, která jim umožní spravovat své prostory co nejefektivněji a nabídnout hostům tu nejlepší péči. Navíc se povedlo ověřit nabízené produkty a Mews je připravený je ve větší míře nabízet i velkým hotelovým řetězcům.