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COVID-19: So unterstützt Microsoft

Eine Plattform im Zeichen der Steiermark – DAS GRÜNE HERZ ÖSTERREICHS: Wie die Landestourismusorganisation Steiermark mit Hilfe von MARMIND® den Überblick über ein ganzes Bundesland behält

Von beeindruckenden Gebirgslandschaften im Ausseerland-Salzkammergut, über Kunst und Kultur in Graz, bis zu den entspannenden Thermalbädern in Bad Radkersburg – die Vielfalt in der Steiermark ist schier unendlich. Um diese Vielfalt auch in einer kreativen Kampagne zum Ausdruck zu bringen, müssen im Tourismusbereich einige Stränge zusammengeführt werden. Vor allem wenn die unterschiedlichen Wünsche und Bedürfnisse der regionalen Betriebe sowie überregionalen Tourismussysteme aufeinandertreffen, dann braucht es eine zentrale Schnittstelle. Einen Ort, an dem sämtliche Marketingkampagnen und -schritte gesammelt werden, und wo die Planung, das Budget und die Ressourcen sowie die Ergebniskontrolle auf einen Blick ersichtlich werden. Ein Wunsch nach einem innovativen Tool, das alle Komponenten auf einer zentralen Marketingplattform vereint. Dabei setzt Steiermark Tourismus auf die Marketing-Resource-Management-Software MARMIND® von UPPER Network und den in Zusammenarbeit mit Microsoft entwickelten MARMIND® Dynamics 365 Connector. Dieser erlaubt eine Anbindung von MS Dynamics 365 an MARMIND® und somit die Kombination zwei innovativer Marketingtechnologien.

Alles an (s)einem Platz

Digitalisierung ist auch oder gerade im Destinationsmanagement und Tourismusmarketing heute wichtiger denn je, stellt die Tourismusindustrie heute jedoch auch vor vielfältige Herausforderungen. Im Rahmen seiner Digitalisierungsoffensive hat sich Steiermark Tourismus vor allem eine zentrale Frage gestellt: Wie können wir effizient, rasch und sicher unsere Marketingexpertinnen und -experten bei der Umsetzung ihrer kreativen Kampagnen unterstützen?

Bereits seit fünf Jahren vertraut Steiermark Tourismus im E-Mail-Marketing auf Microsoft Dynamics 365 – die ganzheitliche Kampagnenplanung lief bisher jedoch noch nicht optimal. Eine Unmenge an Excel-Listen und Zugriffschaos bei unterschiedlichsten Informationen und Dokumenten. Social-Media-Plattformen, Messaging Apps, E-Mail-Tools, Story Telling Guides, Virtual (hybrid) Events und vieles mehr erhöhen zusätzlich die Komplexität für den eigenen Marketingplan. Dabei den Überblick zu behalten bedurfte ziemlicher Übung. Eine einfachere Lösung musste gefunden werden. Ein gesamtheitlicher Prozess, der Planung, Budget und Ressourcen sowie die Ergebniskontrolle auf einer Plattform vereint. Unübersichtliche Excel-Listen und doppelte Arbeit durch manuelle Abstimmung in mehreren Tools sollten der Vergangenheit angehören.

Eine Plattform für ein ganzes Bundesland

Die Wahl fiel auf den Microsoft Partner UPPER Network GmbH mit der Marketing-Resource-Management-Software MARMIND® und dem neu entwickelten MARMIND® Dynamics 365 Connector. Eine innovative Lösung, die Planung, Budgets und Ergebnisse auf einer zentralen Plattform vereint. Der Connector verbindet die in MARMIND® geplanten Kampagnen mit der Aussteuerung von Newslettern in der Marketing-Automation-Software Dynamics 365 von Microsoft. Das Ergebnis: eine Plattform für ein ganzes Bundesland und eine konsistente Marketingkommunikation entlang der gesamten Customer Journey.

„Online und Offline-Kanäle zusammenzubringen war ein zentrales Thema bei der Auswahl“, beschreibt Markus Leitner, Steiermark Tourismus, den Entscheidungsprozess. „Der passende Multimedia-Mix für jeden Markt zu finden, ist essenziell. Während Online-Maßnahmen in Ungarn vielversprechender sind, setzt man am deutschen Markt lieber auf Print. Beides im selben Tool bedienen zu können war ausschlaggebend. Nach eingehender Marktanalyse haben wir uns für den Microsoft-Partner UPPER Network mit der Software MARMIND® entschieden.“

In MARMIND® werden sämtliche Marketingkampagnen und -schritte an einem Ort gesammelt. Im Zusammenspiel mit der Microsoft Cloud setzte man mit dem MARMIND® Dynamics 365 Connector einen One-Solution-Ansatz um. So fließen die Arbeit und die Abstimmung aller Partner und Dienstleister in einer Plattform zusammen. Ob Angebotsstellung, Retourmeldungen, ein Reporting ziehen oder eine Grafik zu bearbeiten, es kommt jedes Mal die entsprechende Benutzeroberfläche zum Tragen – je nachdem, welcher Tätigkeit nachgegangen wird.

„Viele Köche verfeinern den Brei, wenn sie alle im selben Topf und nach demselben Rezept arbeiten“, fasst Paul Polak, Director Sales & Business Alliances bei UPPER Network, das Konzept zusammen. „Mit MARMIND® werden übliche Schwierigkeiten im Marketing, wie fehlender Überblick über Kosten, verzögerte Rückläufe und verstreute Verwaltung von Mediadateien und Analysedaten mit nur einem Tool gelöst.“

Kampagnenstatus in Echtzeit

Für Steiermark Tourismus ist es nun möglich, Kampagnen in Echtzeit zu steuern. Die Software unterstützt dabei, dass alle beteiligten Regionen und steirischen Tourismusbetriebe sowie externe Dienstleister auf alle relevanten Kampagneninformationen zugreifen können. In Echtzeit bekommen Partner Einblick in aktuelle Daten und können auch direkt reagieren. Externe Texter oder Graphiker haben direkt im Tool Zugriff auf nötige Inhalte und Dateien. Jede und jeder ist stets auf dem aktuellen Stand.

Da Steiermark Tourismus bereits zuvor auf Microsoft vertraute, konnten viele der existierenden Daten direkt von MARMIND® übernommen werden.  Paul Polak dazu: „MARMIND® dient unseren Kunden als zentrale Steuereinheit im Marketing. Für die Umsetzung bedeutet das konkret, dass wir sowohl bestehende als auch neue Systeme je nach Bedarf anbinden und so durchgängige Prozesse im Marketing schaffen.“

Vor allem das Prinzip der Plattformökonomie, das von Microsoft und UPPER Network GmbH von jeher gelebt wird, kommt der Tourismusorganisation zugute: Eine Plattform für alles. Für alle.

Mehr erfahren – Industry Circle: Government am 13. Jänner 2021

Im Rahmen der virtuellen Veranstaltung Microsoft Industry Circle: Government werden digitale Erfolgsgeschichten aus dem öffentlichen Bereich in Österreich vor den Vorhang gebracht. Kunden und Partner von Microsoft Österreich erzählen dabei von den Vorteilen – und Herausforderungen – von digitalen Lösungen für den öffentlichen Sektor. Unter dem Titel “Durchblick statt Technologie-Dschungel: Wie Steiermark Tourismus innovative Marketingsoftware erfolgreich kombiniert” bieten Markus Leitner von Steiermark Tourismus und Paul Polak von MARMIND weitere Einblicke in die innovative Marketingtechnologie.

Lust auf Innovation: Digitale Erfolgsgeschichten aus dem öffentlichen Bereich
Mittwoch, 13. Jänner 2021, 09:00 – 10:45 Uhr

Weitere Details zum kostenlosen, virtuellen Event und zur Anmeldung stehen hier zur Verfügung