Quer durch die Bank: Die BTV VIER LÄNDER BANK setzt unternehmensweit auf neuen KI-Assistenten

Seit Ende 2022 ist ChatGPT öffentlich verfügbar und wird bereits von Millionen genutzt. Die BTV VIER LÄNDER BANK (BTV), hat das Potenzial generativer Künstlicher Intelligenz frühzeitig erkannt und nun ihren eigenen Textgenerator in Betrieb genommen. Mit Hauptsitz in Innsbruck erstreckt sich das Marktgebiet von Tirol, Vorarlberg und Wien, über Süddeutschland und die deutschsprachigen Schweiz bis nach Südtirol. Die 1904 gegründete BTV VIER LÄNDER BANK verbindet persönlichsten Kundenservice mit einem starken Innovationswillen. Mit einer tief verwurzelten Überzeugung, den Kund*innen eine individuelle Betreuung zu bieten bildet die persönliche Beziehung den Kern ihrer Geschäftsphilosophie. Dieser Kern soll nun mit KI-gestützter Technologie nicht ersetzt, sondern ergänzt und weiter ausgebaut werden.

Die BTV hat mit ihrer “Strategie 2030” und dem darin enthaltenen Leitgedanken „Zukunftsfähig. Werte. Schaffen.“ eine innovative und langfristige Ausrichtung festgelegt. In ihrer Digitalisierung verfolgt die Bank eine nachhaltige Differenzierungsstrategie:

„Unser Anspruch ist es, digitaler als unser klassischer Mitbewerb zu sein, zugleich aber persönlicher als reine Neobanken zu agieren und damit unsere Stärken in der persönlichen Beratung mit den Chancen der digitalen Welt zu kombinieren“ führt Markus Perschl, Vorstand für Digitalisierung in der BTV VIER LÄNDER BANK, aus. „Unsere Fortschritte in diesem Bereich wurden auch mit der Auszeichnung als „Innovativste Bank Österreichs 2023“ durch das Finanzmagazin Börsianer bestätigt.“

Vor zwei Jahren leitete die Bank eine wichtige Wende ein: Die Implementierung von Microsoft Teams als zentrale Plattform für alle Mitarbeiter*innen. Angetrieben vom Anspruch, in einem streng regulierten Umfeld agil und innovativ zu bleiben, hat die BTV kontinuierlich an ihrer digitalen Weiterentwicklung gearbeitet. Der nächste logische Schritt war daher der Fokus auf KI-Lösungen, um nicht nur mit der Zeit zu gehen, sondern auch eine Vorreiterrolle einzunehmen.

Von Marketing bis ESG-Analyse: Der KI-Assistent in Microsoft Teams für alle Geschäftsbereiche

2023 wurde ChatGPT aus der Microsoft Azure Cloud als Chatbot in Teams integriert und nur innerhalb eines Monats, von der Idee bis zur Umsetzung, für alle Mitarbeiter*innen zugänglich gemacht: Ein kreativer KI-basierter Assistent, dessen Herzstück das leistungsfähige Sprachmodell GPT bildet und jede*n Einzelne*n in der BTV bei der täglichen Arbeit unterstützt. Der KI-Assistent wurde umfassend mit Unternehmensdaten der Bank trainiert und ist darauf ausgerichtet, den kreativen Prozess des Schreibens zu erleichtern und zu beschleunigen. Ähnlich einem Elektrofahrrad, das Unterstützung beim Fahren bietet, hilft diese KI, die Arbeit zu vereinfachen, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben.

Im Marketing unterstützt die Technologie unter anderem bei der Erstellung von Werbetexten und Kundenpost, während sie im Kundenservice als Hilfsmittel für die Formulierung von Korrespondenz und Übersetzungen dient. Besonders hervorzuheben ist die geplante Nutzung der KI in der Bilanzanalyse, wo sie im nächsten Jahr in einem Pilotprojekt getestet wird, um komplexe Finanzdaten effizienter auszuwerten. Auch bei der Extraktion und Interpretation von ESG-Zahlen in Nachhaltigkeitsberichten und dem schnellen Auffinden von Informationen in internen Ressourcen leistet die KI wertvolle Dienste. Insgesamt ermöglicht die Technologie den Mitarbeiter*innen der BTV, sich von routinemäßigen Aufgaben zu lösen und sich stattdessen auf kreativere und wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren, was sowohl die interne Produktivität steigert als auch das Kundenerlebnis verbessert.

Künstliche Intelligenz als Treiber für Innovation und Entwicklung bei der BTV

Der KI-Assistent bietet den BTV-Mitarbeiter*innen die Gelegenheit, praktische Erfahrungen mit KI-Sprachmodellen im Arbeitsalltag zu sammeln. Durch diese Maßnahme möchte die Bank ihre Teams dazu ermutigen, aktiv nach Einsatzmöglichkeiten für künstliche Intelligenz zu suchen und diese in ihren Arbeitsbereichen zu implementieren. Dieser Schritt ist zudem von entscheidender Bedeutung, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und im Wettbewerb um Talente zu bestehen.

„Die BTV VIER LÄNDER BANK hat die Implementierung des KI-Assistenten bewusst priorisiert, damit unsere Mitarbeiter*innen möglichst rasch eigene praktische Erfahrungen mit generativen KI-Modellen sammeln können “, so Herwig Petz, Bereichsleiter Digital Unit bei der BTV VIER LÄNDER BANK. „Wir haben nicht nur eine neue Technologie implementiert, sondern auch eine neue Denkweise in unseren Teams etabliert, mit der wir Innovationen aktiv gestalten.“

Datenschutz, „Do’s & Dont’s“ für eine sichere Nutzung im Bankwesen

Bei der Einführung von ChatGPT in Teams legt die BTV VIER LÄNDER BANK größten Wert auf Sicherheitsmaßnahmen. Ein geschlossenes System garantiert, dass der gesamte Chatverkehr nur innerhalb der Bank stattfindet und für Außenstehende – sowohl externe Personen als auch andere Mitarbeitende – nicht zugänglich ist. Darüber hinaus folgt die Kommunikation strengen Richtlinien sowie automatischen Löschungsroutinen, um den hohen Datenschutz- und Sicherheitsstandards des Bankensektors gerecht zu werden. Für diese anspruchsvolle Aufgabe setzt die Bank auf ein interdisziplinäres Team von Datenschutz- und Informationssicherheitsspezialisten sowie bankfachlichen Expert*innen.

Die BTV auf dem Weg zu neuen Horizonten mit Künstlicher Intelligenz

Die BTV VIER LÄNDER BANK sieht in der Integration von ChatGPT in Teams einen wesentlichen Baustein ihrer digitalen Evolution. Die positive Resonanz motiviert die einzelnen Mitarbeiter*innen in den verschiedenen Abteilungen zur Weiterentwicklung und zum Experimentieren mit KI-Lösungen. Geleitet von einer ambitionierten KI-Strategie und mit einem adäquaten Investitionsbudget ist es Ziel der BTV, KI-Technologien in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren und stets das Kundenerlebnis zu bereichern – und dies ohne den  persönlichen Kundenkontakt zu vernachlässigen. In dieser fortlaufenden digitalen Transformation zeigt die BTV VIER LÄNDER BANK, wie sie sich den Herausforderungen der Zukunft stellt und gleichzeitig ihre traditionellen Werte bewahrt.

Foto Credit: Michael Nußbaumer