Für die 40 Mitarbeiter und Monteure des Heizungs- und Sanitärdienstleisters ist bei ihrem mobilen Einsatz die Einbindung in die zentrale Auftrags- und Terminverwaltung von besonderer Bedeutung. „Aufgrund des Fehlens von Schnittstellen zwischen den Systemen mussten wir bisher Termine über den Kalender im Unternehmen pflegen und kurzfristige Änderungen telefonisch an die Monteure vor Ort weiterleiten”, erklärt Bastian Winter, Geschäftsführer der Holthausen GmbH. „Das war zweckmäßig aber leider umständlich und statisch.” Die Arbeitsprozesse des Unternehmens mit 30-jähriger Erfahrung wurden zunehmend erschwert und genügten nicht mehr den wachsenden Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern.
Die Notwendigkeit der Modernisierung der bestehenden IT-Landschaft wurde erkannt und ein Update auf die neue Version des ERP-Systems „PDS Abacus” – speziell für Handwerksbetriebe – sollte der zeitraubenden Verwaltung ein Ende setzen. „Allerdings war eine Anbindung der ERP-Software, dem digitalen Kalender und den mobilen Geräten unserer Mitarbeiter mit den vorhandenen Lösungen nicht zu erreichen”, kommentiert Bastian Winter. „Ohne diese Integration und die Möglichkeit, Daten und Kommunikation zwischen der Unternehmenszentrale und den Monteuren im Außendienst zu synchronisieren, waren Google Apps und andere Dienste für uns keine zukunftsfähige Lösung.”
Interoperabilität für nahtlose Anbindung in bestehende IT-Landschaft
Mit der nun eingesetzten Exchange Online Lösung aus Microsoft Office 365 gelingt dem mittelständischen Dienstleister diese zentrale Anbindung der Außendienstmitarbeiter. Grundlage bilden die „Push”-Dienste für die Monteure unterwegs nebst der Integration in die bereits vorhandene ERP-Lösung. „Einheitliche Standards und die Offenheit der Schnittstellen der Microsoft-Lösungen bilden genau diese Grundlage der Interoperabilität und ermöglichen somit die nahtlose Anbindung in die bestehende IT-Landschaft”, sagt Andreas Urban, Leiter der Open Source Strategie bei Microsoft Deutschland.
Mithilfe der Integration in Microsoft Outlook lassen sich die Daten von Aufträgen, Terminen und Kundenhistorie fortan einfach zwischen dem ERP-System und den mobilen Geräten der Monteure austauschen und verwalten. „Der Einsatz von Office 365 bedeutet für uns einen zusätzlichen Wettbewerbsvorteil und für unsere Kunden erhöhen wir das Tempo beim Service. Wir sind beim Rohrbruch schneller vor Ort und unsere Mitarbeiter erhalten unterwegs direkt die wichtigsten Informationen. Das bedeutet für uns eine große Erleichterung für unsere internen Prozesse, eine enorme Verbesserung unserer Kommunikation und höhere Kundenzufriedenheit”, freut sich Bastian Winter.
Darüber hinaus wurde durch die Integration erstmalig eine nahtlos integrierte IT Umgebung im Bereich der eingesetzten Groupware-Lösung geschaffen. Dafür arbeitete die Holthausen GmbH mit dem Microsoft-Gold und Cloud Accelerate-Partner, der Großbecker & Nordt Bürotechnik Handels GmbH (www.gn-koeln.de), zusammen. „Ein modern denkendes Unternehmen wie die Holthausen GmbH profitiert enorm von einer innovativen Cloud-Lösung, wie sie jetzt mit Microsoft Office 365 zum Einsatz kommt”, erklärt Marcus Großbecker, Geschäftsführer, Großbecker & Nordt Bürotechnik Handels GmbH. „Neben Standardisierung und Vereinfachung der IT-Struktur konnten wir für die Holthausen GmbH die Grundlage für die stetige Anpassung ihrer IT-Infrastruktur an Wachstum und sich ändernden Anforderungen schaffen. Dies alles mit minimalen Investitionskosten und geringer Vorlaufzeit. Somit bleibt auch die Liquidität des Unternehmens erhalten, um das weitere Wachstum finanzieren zu können.”
Weiterführende Informationen zu Microsoft Office 365 finden Sie unter:
http://www.microsoft.com/de-de/office365/resources/default.aspx#fbid=j9Ub4-QwWZ8
http://www.microsoft.com/businessproductivity/de/at/products/office-365.aspx
Das Experton Whitepaper steht Ihnen hier zum Download bereit:
http://www.experton-group.com/dl/ExpGr_Rs_N_Besch_Off_PrdktLsg_20120322.pdf
Holthausen GmbH
Die Holthausen GmbH ist ein mittelständisches Traditionsunternehmen für Heizungs- und Sanitärdienstleistungen mit Sitz in Köln. In der 30-jährigen Firmengeschichte setzte die Holthausen GmbH vor allem auf fortschrittliches und modernes Denken, um den wachsenden Anforderungen der Kunden Rechnung zu tragen. Schwerpunkte liegen in der Planung und Installation effizienter und den heutigen hohen Standards entsprechender Heizungs- und Sanitärtechnik. Das Unternehmen beschäftigt 40 Mitarbeiter.
Microsoft Deutschland GmbH
Die Microsoft Deutschland GmbH ist die 1983 gegründete Tochtergesellschaft der Microsoft Corporation/Redmond, U.S.A., des weltweit führenden Herstellers von Standardsoftware, Services und Lösungen mit 69,94 Mrd. US-Dollar Umsatz (Geschäftsjahr 2011; 30. Juni 2011). Der operative Gewinn im Fiskaljahr 2011 betrug 23,15 Mrd. US-Dollar. Neben der Firmenzentrale in Unterschleißheim bei München ist die Microsoft Deutschland GmbH bundesweit mit sechs Regionalbüros vertreten und beschäftigt rund 2.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Verbund mit rund 37.000 Partnerunternehmen betreut sie Firmen aller Branchen und Größen. Das Advanced Technology Labs Europe (ATLE) in Aachen hat Forschungsschwerpunkte in IT-Sicherheit, Datenschutz, Mobilität, mobile Anwendungen und Web-Services.
Großbecker & Nordt GmbH, Köln
Das Kölner IT-Systemhaus Großbecker & Nordt Bürotechnik Handels GmbH wurde 1987 gegründet und beschäftigt aktuell 40 Mitarbeiter. Schwerpunkte sind neben DATEV-Lösungen für Steuerberater, deren Mandanten und Rechtsanwälte die ganzheitlichen PDS-Softwarelösungen für Handwerksbetriebe, Compugroup-Software für Zahnarztpraxen, sowie SAP Business One für kleine und mittelständische Unternehmen. Ebenso gehören IT-Infrastrukturlösungen (Hardware, Software, Dienstleistung bis zum Hosting von Rechenzentren) für KMUs zum partnerschaftlichen „Alles aus einer Hand”-Konzept des inhabergeführten Familienunternehmens. Als Microsoft Gold und Cloud Accelerate Partner ist Großbecker & Nordt Ihr Ansprechpartner für alle Microsoft Lizenzierungsfragen und kombiniert klassische IT mit den modernen Microsoft Cloud-Lösungen.
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