Jason Zander, vicepresidente ejecutivo de Misiones Estratégicas y Tecnologías
La IA está redefiniendo la transformación digital de todas las industrias, incluidas las telecomunicaciones. El viaje hacia la IA de cada operador será distinto. Sin embargo, cada viaje hacia la IA requiere una transformación nativa de la nube, que proporciona la base para que cualquier organización aproveche todo el potencial de la IA, impulsando la innovación, la eficiencia y el valor empresarial.
Esta nueva era de la IA promoverá un crecimiento económico inmenso y representará un cambio profundo como impacto porcentual en el PIB mundial, que es de poco más de 100 billones de dólares. Por lo tanto, cuando observamos el valor potencial impulsado por esta próxima generación de tecnología de IA, es posible que veamos un aumento del PIB mundial de entre 7 y 10 billones de dólares adicionales.
La adopción de la IA ayudará a los operadores a desbloquear nuevas fuentes de ingresos, a ofrecer experiencias superiores a los clientes y a ser pioneros en innovaciones futuras para el crecimiento.
La futura nube impulsada por IA para las telecomunicaciones
Los operadores ahora pueden aprovechar los servicios en la nube que son adaptables, diseñados específicamente para las telecomunicaciones y que abarcan desde entornos on-premises cercanos al edge, hasta el edge más lejano de la Tierra y el espacio, con el fin de monetizar las inversiones, modernizar las redes, mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones comerciales con la IA.
Nuestro objetivo es ser el socio de co-innovación más confiable para la industria de las telecomunicaciones. Queremos ayudar a acelerar la transformación de las telecomunicaciones y capacitar a los operadores para que tengan éxito en la era de la IA, por lo que nos comprometemos a trabajar con operadores, empresas y desarrolladores en la nube del futuro.
En el MWC de Barcelona de esta semana, anunciamos actualizaciones de nuestro portfolio de Azure for Operators para ayudar a los operadores a valorar el tamaño de la oportunidad inminente de un futuro en nube e IA nativos.
Monetizar las inversiones y desbloquear la innovación para los clientes
La IA abre nuevas oportunidades de crecimiento para los operadores. El mayor potencial es que los operadores, a medida que adoptan esta nueva era de la nube y la IA, también pueden ayudar a sus clientes en su propia transformación.
Por ejemplo, las llamadas de spam y las actividades maliciosas son una amenaza bien conocida y están creciendo exponencialmente y, a menudo, afectan a los miembros más vulnerables de la sociedad. Además del trastorno, se suma el coste directo de esas llamadas. Por ejemplo, en los Estados Unidos, los datos de la FTC para 2023 muestran $850 millones en pérdidas por fraude reportadas derivadas de llamadas fraudulentas.
Hoy anunciamos la versión preliminar pública de Azure Operator Call Protection, un nuevo servicio que usa IA para ayudar a proteger a los consumidores de las llamadas fraudulentas. El servicio utiliza un análisis en tiempo real del contenido de voz, alertando a los consumidores que optan por el servicio cuando hay actividad sospechosa en las llamadas. Azure Operator Call Protection funciona en cualquier punto de conexión, móvil o fijo, y funciona completamente a través de la red sin necesidad de instalar ninguna aplicación.
En el Reino Unido, BT Group está probando Azure Operator Call Protection para identificar, educar y proteger a sus clientes de posibles fraudes, lo que dificulta que los malos actores se aprovechen de sus clientes.
También anunciamos la versión preliminar pública de Azure Programmable Connectivity (APC), que proporciona una interfaz estándar unificada en las redes de los operadores. APC proporciona un acceso sin interrupciones a Open Gateway para que los desarrolladores creen aplicaciones nativas en la nube y en el edge que interactúen con la inteligencia de la red. APC también permite a los operadores comercializar sus API de red y simplifica su acceso para los desarrolladores, y está disponible en Azure Marketplace.
Ejecutar redes impulsadas por IA en una plataforma de nube híbrida de nivel de operador
La IA abre inmensas oportunidades para modernizar las operaciones de red, proporcionando nuevos niveles de información, inteligencia y automatización en tiempo real. Los operadores, como Three UK, ya están usando Azure Operator Insights para eliminar los silos de datos y ofrecer información empresarial procesable, al permitir la recopilación y el análisis de cantidades masivas de datos de red recopilados de funciones de red complejas de varios proveedores. Diseñado para cargas de trabajo específicas de los operadores, estos abordan escenarios complejos con Azure Operator Insights, como la comprensión del estado de sus redes y la calidad de las experiencias de sus suscriptores.
Azure Operator Insights usa una arquitectura de malla de datos moderna para dividir dominios complejos en subdominios administrables denominados productos de datos. Estos productos de datos integran grandes conjuntos de datos de diferentes fuentes y proveedores para proporcionar visibilidad de los datos de las redes desagregadas y obtener información analítica y empresarial completa. Con esta funcionalidad de generador de datos de productos, los operadores, los proveedores de equipos de red y los integradores de soluciones pueden crear productos de datos únicos para un cliente o publicarlos en Azure Marketplace para que los usen muchos clientes.
Hoy, también anunciamos la versión preliminar limitada de Copilot en Azure Operator Insights, una innovadora funcionalidad de IA generativa centrada en el operador que ayuda a los operadores a pasar de lo reactivo a lo proactivo y predictivo de manera tangible. Los ingenieros utilizan el copiloto para interactuar con la información de la red utilizando el lenguaje natural y recibir explicaciones sencillas de lo que significan los datos y las posibles acciones a tomar, resolviendo los problemas de la red de forma rápida y precisa, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente.
Copilot en Azure Operator Insights ofrece información infundida con IA para impulsar la eficiencia de la red para clientes como Three UK y partners participantes, incluidos Amdocs, Accenture y BMC Remedy. Three UK está usando Copilot en Azure Operator Insights para desbloquear inteligencia procesable sobre el estado de la red y la calidad del servicio de la experiencia del cliente. Un proceso que antes tardaba semanas o meses en evaluarse, ahora es posible realizarlo en minutos.
Además, con nuestra plataforma de nube híbrida de próxima generación, Azure Operator Nexus, ofrecemos la capacidad de preparar la red para el futuro de cara a admitir cargas de trabajo de missión crítica e impulsar nuevos servicios y aplicaciones generadores de ingresos. Esta gran oportunidad es lo que impulsa a los operadores a modernizar sus redes con Azure Operator
Nexus, una plataforma de nube híbrida de nivel de operador y automatización e información impulsadas por IA, lo que desbloquea una mayor eficiencia, escalabilidad y confiabilidad. Diseñado específicamente para los operadores de primer nivel y validado por ellos para ejecutar cargas de trabajo críticas, Azure Operator Nexus permite a los operadores ejecutar cargas de trabajo en el entorno “on-premises” o en Azure, donde pueden implementar, administrar, proteger y supervisar todo sin problemas, desde el hardware dedicado hasta la red y el “tenant”.
E& UAE está aprovechando la plataforma Azure Operator Nexus para reducir el coste total de propiedad (TCO), aprovechar el poder de la IA para simplificar las operaciones, mejorar el tiempo de comercialización y centrarse en sus competencias principales. Y las operaciones en AT&T que tardaban meses con las generaciones de tecnología anteriores, ahora tardan semanas en completarse con Azure Operator Nexus.
Seguimos creando funcionalidades sólidas en Azure Operator Nexus, incluidas nuevas opciones de despliegue que ofrecen a los operadores la flexibilidad de usar una plataforma de nivel de operador para ofrecer soluciones innovadoras en el edge cercano, el edge lejano y el edge empresarial.
Para obtener actualizaciones completas de la cartera de Azure for Operators, consulta aquí.
Acelerar la transformación empresarial con IA
Los operadores están creando una diferenciación al colaborar con nosotros para mejorar las experiencias de los clientes y optimizar sus operaciones comerciales con IA. Los operadores están aprovechando el conjunto de Copilots de Microsoft y las experiencias de Copilots en nuestros productos y servicios principales, como Microsoft Copilot, Microsoft Copilot para M365 y Microsoft Security Copilot para impulsar la productividad y mejorar las experiencias de los clientes.
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- El año pasado, AT&T lanzó Ask AT&T, una herramienta de inteligencia artificial generativa diseñada para ayudar a los empleados a ser más efectivos, creativos e innovadores. Uno de los primeros casos de uso de Ask AT&T fue permitir a los desarrolladores de software escribir y refinar el código: en muchos casos, AT&T está viendo un aumento de productividad del 25-50% para sus desarrolladores. Desde su lanzamiento, la compañía ha identificado muchos otros casos de uso para la solución. Hoy en día, ~68,000 empleados tienen acceso a Ask AT&T y lo están usando para cualquier cosa, desde la corrección de vulnerabilidades en TI hasta el análisis de los vastos flujos de datos que la compañía administra en su red. Actualmente, la compañía está capacitando a Ask AT&T sobre contratos y materiales financieros, para ayudar con preguntas de recursos humanos y hacer que nuestros representantes de atención sean aún más efectivos para apoyar a nuestros clientes.
- Los equipos en Lumen utilizan Copilot para mostrar políticas relevantes, resumir tickets y encontrar fácilmente instrucciones de reparación en los manuales. Pueden crear rápidamente presentaciones, nuevas propuestas comerciales y estados de trabajo. Una parte esencial de la transformación de la empresa radica en proporcionar a su fuerza laboral las herramientas digitales que necesitan para brindar experiencias de cliente extraordinariamente mejoradas con mayor facilidad.
- Telefónica evoluciona Kernel, su marco digital para la creación de servicios avanzados, al siguiente nivel, al agregar nuevos servicios de IA de Microsoft Azure para potenciar cada caso de uso relevante con capacidades de IA generativa a escala. El nuevo Kernel 2.0 integra todos los servicios digitales del Grupo Telefónica para permitir un acceso privado, seguro y estandarizado a los datos y APIs, proporcionando una base para servicios de valor añadido que pueden desarrollarse más rápido y con un mayor impacto en el cliente.
- Telkomsel, con sede en Indonesia, presentó Veronika, un asistente virtual que integra Microsoft Azure OpenAI Service. Veronika se basa en el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, y recomienda paquetes de telecomunicaciones en función de las necesidades de los clientes. Asimismo, puede abordar de forma rápida y precisa las preocupaciones de los clientes. Desde la implementación de Veronika, Telkomsel ha sido capaz de hacer frente al aumento de los volúmenes de llamadas sin aumentar los agentes. Han visto una caída significativa en el volumen de llamadas de sus agentes, que ahora atienden 1.000 llamadas al día (frente a las 8.000 anteriores) y ahora pueden centrarse en aumentar la venta cruzada.
- Para aumentar la satisfacción del cliente, Vodafone aplicará la potencia de Microsoft Azure OpenAI para ofrecer experiencias sin fricciones, en tiempo real, proactivas e hiperpersonalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente de Vodafone, incluido su asistente digital TOBi (disponible en 13 países). Los empleados de Vodafone también podrán aprovechar las capacidades de IA de Microsoft Copilot para transformar las prácticas de trabajo, aumentar la productividad y mejorar la eficiencia digital.
Un operador promedio gasta el 20% de los ingresos anuales en gastos de capital, sin embargo, esta inversión no se traduce en un aumento equivalente en el crecimiento de los ingresos. Los operadores deben capacitar a sus equipos de servicio con información basada en datos para aumentar la productividad, mejorar la atención, utilizar la IA conversacional para permitir el autoservicio, acelerar la resolución de problemas y ofrecer experiencias de cliente sin fricciones a escala.
Asociarse con Microsoft en la era de la IA
Junto con nuestro ecosistema de partners, estamos invirtiendo en la creación de un conjunto integral de soluciones para la industria de las telecomunicaciones. Esto incluye el portfolio de Azure for Operators, una plataforma de nube híbrida de nivel de operador, núcleo de voz, núcleo móvil y computación de acceso múltiple en el edge, así como nuestro conjunto de soluciones de IA generativa que abordan de manera integral las necesidades de los operadores de red a medida que transforman sus redes.
A medida que los clientes continúan adoptando la IA generativa, seguimos comprometidos a trabajar con operadores y empresas por igual para preparar las redes para el futuro y desbloquear nuevas fuentes de ingresos en un futuro nube e IA nativos.
