- La compañía optó, como pilares de su proceso de transformación digital, por el uso de las soluciones Microsoft Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Business Central y Power Platform.
- La IA que incluye los productos de Microsoft ayudan a DEH Online a conectar sus finanzas, ventas, servicios y operaciones y trabajar de forma más inteligente, facilitándoles la toma de decisiones y consiguiendo mejores resultados, al ofrecer más y mejores soluciones innovadoras a sus clientes.
- Este proceso de digitalización forma parte de una estrategia con la que la compañía, líder en España en el desarrollo de soluciones que facilitan el negocio de despachos profesionales y administradores de fincas, pretende un crecimiento de ventas por encima del 40% hasta alcanzar una facturación total de 15 millones de euros en 2024.
DEH Online, una empresa con capital 100% español, pionera en Europa y líder en España en el desarrollo de soluciones digitales innovadoras para pymes, comunidades de propietarios y autónomos en España, ha confiado en Microsoft y sus soluciones de Inteligencia Artificial para impulsar su proceso de transformación digital, mejorar su productividad y dar mejor servicio a sus clientes.
DEH Online se enfrentaba a varios desafíos con su arquitectura de sistemas corporativos basada en la solución Suite Zoho One. Estos retos incluían la necesidad de mejorar la eficiencia de la gestión y las operaciones, facilitar la comunicación y el trabajo de las asesorías y administradores de fincas, ofrecer una gama de servicios más amplia, mejorar su competitividad y seguridad en torno a la identidad digital, e identificar oportunidades de ahorro de costes.
Por todo ello, la compañía decidió iniciar un proceso de digitalización, que suponía el cambio de arquitectura de sistemas corporativos, de la mano de Katatek, que ha sido clave en la implantación de una solución interoperable con los sistemas existentes y basada en la plataforma de ERP y CRM inteligente, Microsoft Dynamics 365. La consultora, partner de Microsoft, supo comprender rápidamente las necesidades de DEH Online y proporcionarles las soluciones tecnológicas, que les están ayudando a alcanzar sus objetivos y a hacer crecer su negocio.
“Con este programa de transformación digital queremos impulsar, junto con el resto de los proyectos de la compañía, un crecimiento de ventas por encima del 40%. Nuestras estimaciones son las de alcanzar una facturación total de 15 millones de euros en 2024”, comenta Manuel Galán, director general de DEH Online.
IA de Microsoft para impulsar la productividad y mejorar la toma de decisiones
DEH Online optó, como pilar de su proceso de transformación digital, por el uso de diferentes soluciones de Microsoft:
- Microsoft Dynamics 365 Sales, que ayuda a los equipos comerciales de DEH Online a superar las expectativas de los clientes y a alcanzar sus objetivos con una solución de CRM con tecnología de IA.
- Dynamics 365 Customer Service, que capacita a los agentes para resolver problemas de forma más rápida mediante inteligencia artificial generativa y automatización.
- Dynamics 365 Business Central, nombrado el mejor sistema ERP de 2024 por Forbes Advisor. Con esta solución, DEH Online puede conectar sus finanzas, ventas, servicios y operaciones y trabajar de forma más inteligente, adaptándose más rápido y consiguiendo mejores resultados.
- Microsoft Power Platform, que integra Power Pages y Power Automate y les ayuda a reducir los costes y el tiempo de desarrollo con herramientas de programación low-code que facilitan la construcción de aplicaciones
“La suite de productos de Microsoft nos ofrece las soluciones, la estandarización y la flexibilidad que necesitamos para optimizar nuestros procesos de negocio, mejorar nuestra eficiencia y productividad. Todo ello, con el objetivo de ofrecer de forma rápida nuevos servicios innovadores a nuestros clientes”, señala el director general de DEH Online.
El enorme potencial de inteligencia artificial (IA) de Copilot, integrado en la suite de productos de Microsoft que ya está utilizando DEH Online, ha demostrado ser una incorporación crucial para la empresa, que ha logrado:
- Aumento de la productividad: La implementación de Microsoft Copilot ha permitido aumentar la productividad del equipo de desarrollo en un 30%. Esta mejora significativa se debe a la capacidad de Copilot para asistir en la automatización de tareas repetitivas, crear y configurar aplicaciones y facilitar la integración de nuevas funcionalidades de manera más eficiente. Así, los desarrolladores pueden enfocarse en aspectos más críticos y creativos del desarrollo, reduciendo el tiempo necesario para llevar nuevas soluciones al mercado.
- Reducción de errores y mejora de la calidad: Gracias a las capacidades de inteligencia artificial de Copilot en Dynamics 365, la detección de errores y la asistencia en la configuración de flujos de trabajo se realizan de manera más eficiente. Esto no solo reduce la posibilidad de errores humanos, sino que también asegura que las soluciones entregadas sean de alta calidad desde el primer momento.
- Adaptación y escalabilidad: Copilot se adapta a las necesidades específicas del proyecto, lo cual es especialmente útil en un entorno en constante evolución como el de DEH Online. La herramienta facilita la escalabilidad de las soluciones digitales que ofrece la compañía y le ayuda a responder rápidamente a las demandas del mercado y a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Manuel Galán lo resume de esta forma: “La estandarización de procesos y el uso cada vez mayor de la suite de productos de Microsoft está aumentando nuestra productividad y disminuyendo la posibilidad de errores, al disponer de datos precisos y puntuales que nos facilitan una mejor toma de decisiones”.
La incorporación de tecnología Microsoft ha hecho posible el desarrollo de ConnectBox, una innovadora plataforma tecnológica, fácil, automatizada, en cloud, segura y privada, que consiste en un marketplace en el que los clientes de DEH Online pueden encontrar una amplia gama de servicios para solucionar sus problemas del día a día. ConnectBox permite que las asesorías y despachos profesionales eleven su competitividad, aumentando la oferta de servicios a sus clientes de forma fácil e inmediata, siendo una oportunidad, tanto para reforzar la relación y comunicación con ellos como para incorporar una nueva fuente de ingresos.
IA generativa para mejorar las soluciones para asesorías y despachos profesionales
El plan de DEH Online, junto a Katatek, es continuar estandarizando y automatizando procesos con la ayuda de la suite de productos de Microsoft.
“Seguiremos ampliando la gama de servicios disponibles para que las asesorías y despachos profesionales tengan a su disposición las soluciones más adecuadas a sus necesidades internas y puedan ofrecer mejor servicio a sus clientes, redundando en una mejora de sus resultados”, señala Manuel Galán, de DEH Online.
DEH Online está trabajando actualmente, junto a Katatek en un proyecto basado en herramientas de IA e IA generativa de Microsoft para mejorar la productividad de su centro de atención a clientes, con el objetivo de obtener una visión más completa de los procesos, así como una reducción de costes.
Con estas soluciones de IA se dispondrá de información más completa y puntual de las preferencias de los clientes, con el objetivo de prestarles un servicio más personalizado que DEH Online prevé que redundará en un incremento de la fidelización y de las ventas.
Acerca de DEH Online
DEH Online es una empresa con más de 12 años de experiencia en España en desarrollar y ofrecer soluciones digitales innovadoras para PYMES, comunidades de propietarios y autónomos, colaborando con asesorías y administradores de fincas. Su misión de negocio es facilitar la digitalización del tejido empresarial de pymes y autónomos en la gestión de sus negocios y en facilitar su cumplimiento normativo y la comunicación en las relaciones con la Administración Pública.
Acerca de Katatek
Katatek Group es una empresa fundada por un grupo de profesionales con amplia y contrastada experiencia en empresas nacionales y multinacionales con un marcado conocimiento en el sector de la consultoría IT. Enfocados en ofrecer soluciones innovadoras e inteligentes, de alta calidad y eficiencia en Tecnologías de la Información. Cuentan con grandes organizaciones como clientes con presencia nacional e internacional. Además, disponen de equipos tecnológicos especializados en Argentina, México y Guatemala.
