- La división de viajes del Grupo Iberostar de la mano de Microsoft y Bravent como partners tecnológicos han desarrollado este proyecto con el que destacan su compromiso con la innovación tecnológica.
- MIA está ubicada en el stand de W2M en FITUR donde se muestra en una pantalla 3D Holobox para mejorar la interacción y la experiencia de los asistentes
- El éxito del uso de este avatar personalizado en FITUR será el inicio de su expansión en los entornos de W2M, aportando una mejora significativa a la experiencia de cliente y del empleado.
World2Meet, la división de viajes de Grupo Iberostar, presenta en FITUR 2025, la feria de turismo más importante de España, una de sus principales innovaciones tecnológicas: la versión 2.0 de MIA, su embajadora digital, que representa un salto cualitativo en la personalización y la interacción humana con la tecnología. El desarrollo de este proyecto ha sido fruto de la colaboración entre W2M y Microsoft que han unido fuerzas para reafirmar su compromiso con la innovación tecnológica más vanguardista al servicio del cliente. Por su parte, Bravent, como partner de Microsoft, ha sido la compañía encargada de incorporar nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial Generativa como Avatar Custom, AzureOpenAI y voz neural personalizada.
La nueva versión del avatar virtual MIA no solo es capaz de reconocer y responder a necesidades específicas de los usuarios, sino que también se adapta y aprende de cada interacción, mejorando continuamente su capacidad de asistencia. De este modo, proporciona a los viajeros información y recomendaciones de destinos, mejorando la experiencia del consumidor. En definitiva, la embajadora digital de W2M no es solo una herramienta, sino un asistente virtual que humaniza la tecnología y permite crear una conexión más cercana y efectiva con los usuarios.
FITUR 2025 es el escenario en el que W2M presente ante el público las últimas novedades de MIA y que ahora, a diferencia de la feria del año pasado, se muestra en una pantalla 3D Holobox. Este nuevo soporte ofrece una experiencia visual en alta resolución, aportando una dimensión adicional a la interacción y permitiendo una presentación más inmersiva y realista del contenido.
En palabras de Joan Barceló, CIO de W2M, “Con la versión 2.0 de MIA, reforzamos el camino iniciado el año pasado en FITUR, donde fuimos pioneros al presentar una herramienta revolucionaria en el sector turístico. Esta versión mejorada no solo consolida nuestro liderazgo en innovación tecnológica, sino que también subraya nuestro compromiso continuo con laen el servicio al cliente, ofreciéndoles experiencias más personalizadas y transformadoras”.
Juan Gil, Hospitality Lead de Microsoft, ha comentado, “Estamos encantados de poder seguir colaborando con W2M, como pioneros en la utilización de nuestra tecnología y, sobre todo, por la confianza de liderar el sector, aplicando la inteligencia artificial generativa para mejorar la experiencia del cliente final e inspirarle en sus viajes”.
Por su parte, Marc Riera, Head of Innovation & IA de W2M ha resaltado, “MIA 2.0 es el resultado de una colaboración excepcional con Microsoft y Bravent, partners tecnológicos que comparten nuestra visión de innovación y excelencia. Este proyecto combina de manera única innovación, seguridad, tecnología avanzada y un compromiso firme con la responsabilidad ética, marcando un antes y un después en cómo integramos inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los viajeros y las agencias”.
Mario López, CIO de Bravent, ha añadido que “Estamos orgullosos de liderar proyectos que marcan hitos en la innovación tecnológica. La integración, por primera vez, de soluciones avanzadas de Microsoft, como AzureOpenAI y Avatar Custom, en el Holobox representa un paso decisivo en cómo se pueden crear experiencias inmersivas y personalizadas para usuarios y clientes. Este logro consolida nuestro posicionamiento como referentes en la innovación y en la aplicación de inteligencia artificial para transformar sectores clave como el turismo”.
El expositor de W2M en FITUR 2025 es el punto de partida de la expansión de la versión 2.0 del avatar virtual MIA a diversos entornos empresariales. En ellos, esta herramienta digital se presenta como un elemento clave para mejorar la experiencia del cliente, ya que la interacción con un avatar humanoide facilita la atención al público y, a su vez, aumenta su satisfacción y fidelidad con una empresa gracias a que su atención se percibe como más eficiente, personalizada y humana.
Sobre World2Meet
World2Meet es la división de viajes del Grupo Iberostar, un grupo turístico de estructura vertical (VITO). Un proyecto basado en los principios de calidad, innovación, sostenibilidad, flexibilidad. Todo ello amparado con la experiencia contrastada del equipo. A día de hoy, el grupo está integrado por 21 marcas especializadas en toda la cadena de valor turística: World2Fly, Azulmarino, GRAND Azulmarino, The Sphere, Flowo, Bytour, Úbico Cibeles, Marco Polo, Newblue, Icárion, Kannak, W2M Next, W2M BB, New Travellers Uppers, Dakari, Escape Home, O7 Hotel, W2M DMC, BDExperience y E-North Safaris.
