- A través de su innovadora plataforma Home Advanced Connectivity (HAC) basada en la solución cloud de Microsoft, Telefónica mejora la gestión de más de 10 millones de routers domésticos.
- HAC simplifica y agiliza la administración de la conectividad, permitiendo a Telefónica procesar 6.500 millones de señales al día para detectar anomalías, anticiparse en la resolución de incidencias, configurar remotamente los routers y facilitar su autogestión.
- La nube de Microsoft aporta a Telefónica la capacidad, flexibilidad y seguridad necesarias para escalar hasta 20 millones de dispositivos en los próximos años, así como para desarrollar rápidamente y ofrecer a sus clientes nuevos servicios de valor añadido.
Microsoft ha presentado un caso de éxito de utilización de su infraestructura cloud en colaboración con Telefónica. Con su plataforma Home Advanced Connectivity (HAC) para la gestión de la conectividad en el hogar, basada en Microsoft Azure IoT, Telefónica ha conseguido superar las barreras técnicas que antes dificultaban la gestión de conectividad en los routers domésticos. Ahora, los equipos de operaciones y servicio al cliente disponen de flujos de datos bidireccionales en tiempo real entre los dispositivos de puerta de enlace en el hogar de los clientes y la nube de Telefónica, a gran escala.
La plataforma HAC ha demostrado grandes resultados, procesando actualmente 6.500 millones de señales al día, a través de 4,5 millones de routers conectados en hogares españoles. Con planes para conectar 20 millones de hogares para el año 2024 en los países donde opera Telefónica, HAC se ha convertido en una solución central para la compañía, optimizando la gestión de dispositivos en una amplia base instalada y facilitando el desarrollo y entrega ágil de nuevos servicios de valor añadido.
“La conectividad de nuestros clientes en el hogar, una de las piezas clave de nuestro negocio, no estaba en la nube. Necesitábamos acabar con la complejidad y ser más eficientes en términos de costes”, explica Chema Alonso, Chief Digital Officer de Telefónica. “Gracias a la plataforma, ofrecemos un mejor servicio a nuestros clientes en el hogar, ya no solo porque respondemos más rápido ante cualquier circunstancia en la conectividad sino, incluso, porque respondemos antes de que suceda”.
Una solución para crecer a escala y gestionar la última milla
«El ecosistema doméstico de dispositivos conectados está creciendo de manera muy diversa y compleja», señala Gonzalo Gómez, director ejecutivo de Operaciones y Plataformas de Atención al Cliente de Telefónica. «Cada vez hay más dispositivos que los usuarios pueden conectar a sus redes domésticas y que tienen comportamientos únicos, y los clientes esperan una buena experiencia de conectividad. Como proveedor de comunicaciones, necesitamos garantizar esta experiencia y comprender lo que está sucediendo en este ecosistema para hacerlo posible».
Telefónica comenzó a desarrollar en 2019 una nueva plataforma de gestión de conectividad en el hogar que ha evolucionado hasta la actual Home Advanced Connectivity (HAC). Las soluciones anteriores de la compañía no lograron abordar complejidades clave, como la presencia de componentes de terceros instalados por los clientes en sus hogares, lo que limitaba la gestión de Telefónica sobre los datos de conectividad.
Telefónica ha definido una nueva arquitectura de router residencial llamada Open Home. Esta estrategia facilita el desarrollo de nuevos servicios y casos de uso sin tener que actualizar el firmware del router (CPE). Open Home utiliza un único agente en el router y una plataforma basada en la nube, HAC, lo que permite a Telefónica ofrecer capacidades y recursos de red a terceros a través de API estándar.
«Open Home con HAC permite a Telefónica implementar su estrategia de software en el equipo del cliente (CPE)», dice José Aranda Copado, gerente senior del Centro de Desarrollo de Dispositivos de Telefónica y líder de la estrategia de desarrollo de un único agente. «Al exponer la información y las capacidades del dispositivo en la nube a través de API, podemos cambiar la forma en que desarrollamos y entregamos nuevos servicios».
La solución Open Home es capaz de manejar los datos de los millones de routers domésticos que Telefónica despliega. HAC supera el reto tecnológico utilizando la plataforma Microsoft Azure IoT, que incluye Azure IoT Hub y Azure IoT Hub device provisioning service (DPS). Gracias a ellas se consigue una comunicación bidireccional, con los routers residenciales de los clientes utilizando un único agente dentro de cada dispositivo. Para habilitar la funcionalidad completa de HAC, Telefónica combinó la plataforma Azure IoT con otros servicios de Microsoft, incluyendo Azure Databricks, Azure Event Hubs, Azure Data Lake Storage y Azure Kubernetes Service (AKS). HAC utiliza la seguridad integrada de Azure para los datos de los clientes y controla cómo se comparten esos datos. La nube mejora la eficiencia del proceso, algo imposible de desarrollar con soluciones locales.
Con HAC, por ejemplo, los equipos de Operaciones de Telefónica pueden diagnosticar o predecir problemas de conectividad al recuperar información directamente del router del cliente y ofrecer una solución, todo en un flujo continuo de datos. HAC también utiliza los «device twins« de IoT Hub, una capacidad de gemelos digitales ofrecida por IoT Hub, que garantiza una configuración remota precisa de los routers y permite disponer de información actualizada del router en la nube, con la consiguiente eficiencia en el acceso a la misma. Antes de HAC, estos flujos de trabajo a menudo se complicaban por la necesidad de disponer de agentes de terceros en el equipo de cliente, lo que provocaba tiempos de conectividad y resolución de problemas más largos. La consolidación de los múltiples agentes en uno solo ayuda a Telefónica a ofrecer servicios y operaciones de mayor calidad, optimizar el uso de hardware y los costos de integración, y unificar el acceso a los datos, incluidos los controles de privacidad.
Con la vista puesta en el futuro
Otro elemento estratégico en el desarrollo de HAC es la participación de Telefónica en la iniciativa global Open Gateway, que ayuda a los desarrolladores de aplicaciones a obtener agilidad en la producción de aplicaciones que se beneficien del acceso a capacidades de redes fijas y móviles. Liderada por la Asociación Global de Comunicaciones Móviles (GSMA), el proyecto está diseñado para promover la expansión rápida del uso de las tecnologías fijas y móviles, utilizando plataformas que todos los desarrolladores puedan compartir, plataformas basadas en los mismos principios que HAC.
En definitiva, Home Advanced Connectivity (HAC) ha revolucionado la gestión de dispositivos de los clientes de Telefónica, permitiendo una comunicación bidireccional eficiente entre las redes domésticas y la nube de la compañía. La implementación de HAC en la plataforma Microsoft Azure IoT ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, ofreciendo una mayor calidad del servicio, una mayor eficiencia operativa y un camino claro hacia la innovación y la entrega de nuevos servicios, con el objetivo de conectar 20 millones de hogares para 2024.
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