Por: Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo de negocios comerciales a nivel mundial.
Se prevé que para 2030, habrá una oportunidad de 2 billones de dólares centrada en nuevos servicios de movilidad, a medida que converjan los sectores automotriz y de transporte.
Este ha sido un año diferente a cualquier otro. A medida que dábamos la bienvenida a una nueva década, fuimos testigos de innovaciones líderes en la industria por parte de nuestros clientes y socios en las conferencias Consumer Electronics Show (CES) y National Retail Federation (NRF) en enero de 2020. Anunciamos nuevas y ambiciosas iniciativas de sustentabilidad y cómo planeamos ayudar a nuestros clientes a reducir su huella de carbono. Luego COVID-19 cambió todo, creó una disrupción en los negocios como los hacíamos y forzó a las organizaciones de todas las industrias a navegar por un nuevo paisaje.
Revolucionaria innovación a través de todas las industrias
El primer trimestre del año calendario 2020 comenzó con un fuerte foco en lo que viene en la industria automotriz y nuestra participación en CES, un evento global de tecnología. La industria se transforma a una velocidad increíble y da forma de manera rápida al futuro de la movilidad y a la experiencia automotriz al utilizar la nube, el entorno, y los servicios de IoT e IA. Faurecia, una compañía líder en tecnología automotriz utiliza Microsoft Connected Vehicle Platform, Teams y Project xCloud para ayudar a la gente a mantenerse conectada, productiva y entretenida mientras están en el auto. LG Electronics trabaja en construir sus sistemas de infotainment automotriz con nuestra nube de Azure y servicios de IA, y ZF se transforma en proveedor de movilidad impulsada por software con el uso de los servicios de nube y herramientas de desarrollador de Microsoft.
En NRF, la conferencia para minoristas más grande del mundo, Satya Nadella entregó la conferencia inaugural, para compartir las maneras en que trabajamos con minoristas para ayudarles a entender mejor a sus clientes, impulsar a sus empleados con herramientas digitales, crear una cadena de suministro más inteligente a través de innovación conjunta y en última instancia, a reimaginar sus negocios. Durante el evento, Walgreens Boots Alliance anunció que se encuentra en fase piloto de un programa de entrenamiento inmersivo con realidad mixta para sus empleados a través de HoloLens 2. IKEA compartió cómo despliega Microsoft Teams a más de 70 mil trabajadores (incluidos sus empleados de primera línea) para incrementar la productividad, y H&M compartió cómo Azure IoT le ayuda a impulsar su trabajo continuo hacia un futuro más sustentable para la industria de la moda al ofrecer contenedores inteligentes de reciclaje de prendas en tiendas selectas alrededor del mundo. Canada Goose, uno de los fabricantes más grandes del mundo de ropa de alto rendimiento de lujo, mostró cómo la compañía se basa en el principio de pasillo sin fin a través del software Dynamics 365 Commerce para ofrecer todo su rango de productos a los clientes sin ningún stock físico en la tienda, la apuesta de Home Depot en Microsoft PromoteIQ para ayudar a maximizar a los casi 170 millones de visitantes mensuales de su sitio de comercio electrónico con la plataforma de mercadotecnia comercial de extremo a extremo PromoteIQ. Samsung anunció un nuevo smartphone con un botón “oprimir para hablar” que aprovechará la nueva función Walkie Talkie disponible en Microsoft Teams, para brindar a sus trabajadores de primera línea, como los empleados minoristas, una manera más sencilla de comunicarse en el trabajo.
En febrero de 2020, Anheuser-Busch InBev, Bosch Group y ZF Friedrichshafen se inscribieron como miembros del comité directivo de Open Manufacturing Platform – fundada por Microsoft y BMW en 2019 – para ayudar a las compañías de manufactura a acelerar la innovación a escala a través de una colaboración, conocimiento e intercambio de datos de toda la industria.
La emergencia de una pandemia
A medida que continua la lucha contra COVID-19, me alienta la manera en que los clientes utilizan la tecnología para responder a esta situación.
En la primera línea de atención, los equipos de atención utilizan la tecnología para escalar su proceso de triaje para hacer frente a la abrumadora cantidad de pacientes que necesitan atención y para liberar el volumen en el sistema. Los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de Estados Unidos lanzaron un bot de evaluación de COVID-19, impulsado por el servicio Healthcare Bot de Microsoft, que corre sobre Azure, para ayudar a las organizaciones a evaluar pacientes sobre una potencial infección y opciones de atención. Estos bots utilizan inteligencia artificial para ayudar a realizar una evaluación previa de los pacientes y brindar orientación sobre planes de atención, para reducir la carga sobre los profesionales médicos. Swedish Health Services construyó una aplicación móvil para ayudar al personal y administradores del hospital a monitorear recursos, equipo de protección y uso de ventiladores. La aplicación se sincroniza con los tableros del hospital, impulsada por la solución de respuesta a emergencias Power Platform, para ayudar a gestionar el conteo de camas e inventario de suministros críticos, mientras se comparte la información a través de la región para ayudar a otros profesionales de la salud a preparar sus instalaciones.
La telemedicina también permite continuar con la entrega de tratamiento a los proveedores de atención médica. Por ejemplo, Microsoft Teams ha permitido a los doctores en University Health Network de St. Luke a realizar más de 75 mil visitas virtuales de manera segura con pacientes vulnerables al virus, mientras minimizan la exposición directa y la preservación de recursos valiosos como máscaras y guantes.
En educación, trabajamos con escuelas de todo el mundo para habilitar un sistema de aprendizaje remoto que fomente una cultura de aprendizaje fuera del aula – a medida que escuelas, universidades, estudiantes y padres adoptan las herramientas necesarias para los modelos de aprendizaje a distancia. Esto incluye poner Teams gratis a disposición de estudiantes y educadores. La Universidad de Bolonia movió 90% de sus cursos en línea para sus 80 mil estudiantes a Teams, en sólo tres días. La IA también juega un rol crítico en mantener comprometidos con el aprendizaje a los estudiantes. La Universidad de Sídney construyó un bot con IA integrada que utiliza Microsoft Azure Cognitive Services, que responde a las preguntas de los estudiantes sobre COVID-19, además de brindar respuestas instantáneas y acceso a recursos adicionales. En la Universidad Case Western Reserve, los estudiantes de medicina utilizan Microsoft HoloLens para continuar con el aprendizaje remoto inmersivo sin retrasarse en el trabajo de clase. En un esfuerzo de una escala mayor para apoyar a los educadores, la UNESCO ha lanzado una iniciativa global de e-learning para minimizar las disrupciones educativas y mantener el contacto social. Microsoft se ha unido a esta coalición para contribuir con recursos y experiencia tecnológica para garantizar que el aprendizaje nunca se detenga (#LearningNeverStops).
En respuesta a la Declaración Nacional de Emergencia por COVID-19, el Departamento de Defensa (DoD, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos dirigió a la mayoría de su fuerza laboral a trabajar de manera remota y creó el Commercial Virtual Remote (CVR) Environment para brindar capacidades seguras de teletrabajo a millones de usuarios a través de todo el departamento. Nuestra continua labor con el DoD llevará al tenant más grande de Office 365 y Microsoft Teams en las próximas semanas, con una velocidad de implementación que va a exceder a cualquier implementación anterior.
Trabajamos a través de diferentes industrias para acelerar la investigación para una cura contra COVID-19 y de manera reciente, anunciamos nuestra participación en un nuevo consorcio junto a C3.ai y algunas universidades para aplicar IA hacia este desafío que presenta la pandemia. La labor del instituto tiene como objetivo frenar la difusión de COVID-19, acelerar el desarrollo de tratamientos médicos, predecir su evolución y mejorar las estrategias de salud pública. Adicional a esto, Microsoft se unió al consorcio liderado por la Casa Blanca para brindar a los investigadores de COVID-19 de todo el mundo, acceso a los más poderosos recursos de Cómputo de Alto Desempeño para acelerar de manera significativa el ritmo del descubrimiento científico. A medida que nos esforzamos por apoyar a nuestros clientes a través de tecnología, también hacemos nuestra parte para garantizar que nuestros empleados se mantienen seguros mientras contribuyen en los esfuerzos de proteger la salud pública y el bienestar de nuestras comunidades.
Planear para el futuro
En los días recientes, hemos compartido detalles sobre innovadoras asociaciones en el sector de servicios financieros, deportes de grandes ligas y bienes y servicios para el consumidor. BlackRock va a mover su Plataforma Aladdin a Microsoft Azure, la NBA va a redefinir y personalizar la experiencia de los fanáticos a través de Azure y sus capacidades de IA, y hace poco, como parte de nuestra asociación con la NFL, Microsoft Teams y Surface fueron parte de la solución tecnológica que le dio vida al primer NFL Draft virtual en la historia. Ahora, The Coca-Cola Company anunció que va a estandarizar sus operaciones en la nube de Microsoft para modernizar la manera en la que la compañía interactúa con empleados y clientes. Además, a finales de marzo de 2020, anunciamos un acuerdo para adquirir Affirmed Networks, líder en soluciones de red móvil nativa en la nube virtualizada por completo. Esta adquisición, que se cerró hace unos días, nos permitirá evolucionar nuestro trabaja con la industria de telecomunicaciones, basada en nuestra plataforma de nube segura y confiable para los operadores, mientras continuamos con nuestro enfoque en la interoperabilidad y las fuertes asociaciones con proveedores, innovadores emergentes y nuestros accionistas para extender la red definida por software, basada en la nube, hacia el mundo de la conectividad 5G.
Me inspira cómo nuestros clientes y socios en todas las industrias aprovechan las herramientas digitales para navegar un paisaje incierto. Aunque COVID-19 ha impactado nuestras vidas, la resiliencia que vemos hoy me da confianza de que estaremos preparados para construir juntos una nueva normalidad, llena de oportunidades e impulsada por la innovación y el ingenio.
