Nous sommes à la veille d’une perturbation aussi importante que le passage soudain au télétravail l’année dernière : le passage au travail hybride. En concevant notre propre stratégie de travail hybride pour nos plus de 160 000 employés dans le monde et nos 450 employés en Belgique, nous avons appris deux choses : 1) il est nécessaire de repenser l’expérience des employés pour attirer les talents les meilleurs et les plus divers, et 2) le bien-être personnel est essentiel pour garantir une expérience positive aux employés.
L’impact de la pandémie sur le lieu de travail
Nous apprenons tous au fur et à mesure, mais nous savons deux choses avec certitude depuis le début de la pandémie de covid-19 : le travail flexible va perdurer et le paysage des talents a fondamentalement changé. Pour aider les entreprises dans cette transition, nous avons lancé le 2021 Work Trend Index, une étude des tendances du travail portant sur plus de 30 000 personnes dans 31 pays et une analyse de billions de signaux de productivité et de travail à travers Microsoft 365 et LinkedIn. Il comprend également les perspectives d’experts qui, pendant plusieurs dizaines d’années, ont étudié la collaboration, le capital social et l’aménagement de l’espace au travail.
L’avenir est au travail flexible.
Certains résultats sont conformes aux attentes, d’autres sont de véritables révélations.
Comme prévu, le travail flexible va s’installer pour de bon. Les employés veulent le meilleur des deux mondes : 73 % souhaitent le maintien des options de flexibilité du travail à distance, alors que dans le même temps, 67 % ont besoin de plus de temps physique avec leurs équipes. Pour se préparer, 66 % des chefs d’entreprise envisagent de réaménager les espaces physiques pour mieux accueillir le travail hybride.
Les gens sont fatigués.
D’autre part, nous constatons que de nombreux chefs d’entreprise sont déconnectés de ce que ressentent leurs employés. Alors que 61 % des dirigeants se sentent bien et disent avoir de meilleures relations avec les gens au travail, et prendre plus de jours de vacances, en revanche, la génération Z, les femmes, les travailleurs de première ligne et les travailleurs en début de carrière se disent épuisés. Une personne sur cinq affirme que son employeur ne se soucie pas de l’équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Ils se sentent surmenés et fatigués.
Les billions de signaux d’activité dans Microsoft 365 montrent que les gens travaillent plus dur que jamais. Par exemple, le temps passé en réunion a plus que doublé (x2,5) dans la plupart des pays d’une année sur l’autre, et les gens envoient 45 % de chats en plus par semaine et 42 % de chats en plus par personne en dehors des heures de bureau, et ces chiffres n’ont pas cessé d’augmenter depuis mars. Et lorsque les gens ne sont pas en réunion ou en train de discuter, ils envoient des e-mails ou travaillent sur des documents. Le nombre d’e-mails envoyés en février de cette année par rapport à l’année dernière a augmenté de 40,6 % et le nombre de personnes travaillant sur des documents a augmenté de 66 %.
Les silos empêchent l’innovation.
Les tendances de collaboration anonymisées d’Outlook et de Teams révèlent une autre tendance claire : les entreprises sont devenues plus cloisonnées. Les connexions avec nos réseaux proches ont augmenté tandis que les connexions avec nos réseaux plus éloignés ont diminué. Rencontrer des gens au bureau, déjeuner ensemble, etc. est extrêmement important pour créer des liens et du capital social. Le problème est que lorsque vous perdez vos relations, vous cessez d’innover. Les gens ont besoin de vastes réseaux pour résoudre les grands problèmes.
Être authentique au travail
D’un autre côté, la pandémie mondiale a rendu le travail plus humain. Un salarié sur cinq a rencontré virtuellement les animaux domestiques ou la famille de ses collègues, 17 % ont pleuré avec un collègue. Ce chiffre est encore plus élevé dans les secteurs les plus touchés, comme l’enseignement (20 %), les voyages (21 %) et les soins de santé (23 %). Des interactions plus authentiques avec les collègues peuvent contribuer à créer un lieu de travail où les gens se sentent plus à l’aise pour être eux-mêmes : 39 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles d’être authentiques au travail, et 31 % sont moins susceptibles de se sentir gênées lorsque leur vie privée transparaît au travail. Ces mêmes personnes ont connu des relations de travail plus fortes (+12 %), une productivité plus élevée (+23 %) et un meilleur bien-être général (+9 %).
4 personnes sur 10 veulent quitter leur employeur.
L’un des chiffres les plus révélateurs est sans doute le fait qu’aujourd’hui, nos recherches montrent que 41 % de la main-d’œuvre mondiale est susceptible d’envisager de quitter son employeur actuel au cours de l’année à venir, 46 % prévoyant d’effectuer un virage important ou de réorienter leur carrière. Avec tant de changements qui ont bouleversé les gens au cours de l’année écoulée, les employés réévaluent leurs priorités, leur lieu de résidence et leur vie tout entière.
Ces tendances conjuguées montrent que nous ne sommes plus liés aux notions traditionnelles d’espace et de temps pour travailler ensemble. Alors que plus de 40 % de la main-d’œuvre mondiale envisage de quitter son employeur cette année, une approche réfléchie du travail hybride sera essentielle pour attirer et retenir des talents de tous ordres.
L’expérience des employés chez Microsoft
Pour aborder le passage à un modèle d’exploitation transformé chez Microsoft, nous mettons en place un plan visant à donner aux gens les moyens d’une extrême flexibilité, nous investissons dans l’espace et la technologie pour jeter un pont entre les mondes physique et numérique et nous nous attaquons à l’épuisement numérique en réfléchissant à la manière de réduire la charge de travail des employés. Cela va de pair avec la priorité accordée à la reconstruction du capital social et de la culture.
Il s’agit en fait de repenser l’expérience de l’employé afin d’attirer les talents les meilleurs et les plus divers. Les dirigeants les plus avisés comprendront les besoins uniques de chaque groupe au sein de leur organisation et considéreront le travail à distance comme un levier pour attirer les talents les meilleurs et les plus divers.
Le travail hybride chez Microsoft
Si l’on prend l’exemple de nos campus BeLux, suite aux décisions des gouvernements, nous imposons actuellement le travail à domicile. Sur la base des commentaires des employés, nous savons que certains employés du BeLux sont impatients de retourner sur le lieu de travail, tandis que d’autres préfèrent ou doivent continuer à travailler hors site. Notre objectif est de donner aux employés une plus grande flexibilité pour soutenir les styles de travail individuels, équilibrer les besoins de l’entreprise et garantir que nous vivons notre culture. Nous comprenons également que certains emplois exigent que les employés soient sur place, comme les rôles qui soutiennent les infrastructures critiques, alors que d’autres emplois sont tout aussi bien exécutés à distance. Une fois que nous aurons atteint un point où le COVID-19 ne représentera plus un fardeau majeur pour nos communautés, et que nos sites peuvent rouvrir, nous considérons que le travail à domicile fera partie de la norme de temps pour la plupart des fonctions – en supposant un juste alignement entre le manager et l’équipe.
Le bien-être de nos employés BeLux
Nous prenons également très au sérieux la santé mentale de nos employés et avons récemment offert à chacun d’entre eux cinq jours de bien-être payés. Ces jours s’ajoutent aux jours de congé existants des employés, car il est particulièrement nécessaire de se reposer, de recharger les batteries et de faire le plein d’énergie en ce moment. Le bien-être n’a pas la même signification pour tout le monde. C’est pourquoi nous encourageons nos employés à utiliser ce temps pour se reposer, faire de l’exercice, apprendre, faire du bénévolat ou tout ce qui leur est le plus bénéfique. Il s’agit d’un temps supplémentaire à utiliser cette année en raison des impacts continus causés par la pandémie mondiale de COVID-19.
En outre, nous offrons également des avantages et des ressources étendus par le biais de notre programme RH. Les employés ont accès à des conseils traditionnels en personne ou virtuels et sont encouragés à lire des documents ou à assister à des événements sur le bien-être mental et émotionnel proposés par Microsoft. Grâce au Microsoft Employee Assistance Program (EAP), les employés peuvent avoir recours à une ligne d’écoute téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou programmer jusqu’à 12 séances de conseil gratuites par problème et par an. Les familles qui s’occupent d’enfants souffrant de troubles du développement, de l’apprentissage ou du comportement peuvent bénéficier d’un soutien intégré en ligne et par téléphone grâce au PAE.
Enfin, il est important que nous réalisions que la technologie a un double rôle à jouer – et que nous devons l’utiliser correctement. Il a été prouvé que l’omniprésence de la technologie dans notre vie personnelle et professionnelle augmente les symptômes d’anxiété et de dépression. Mais… elle peut aussi aider à gérer la santé mentale et le bien-être. Nous utilisons tous My Analytics Wellbeing, un moyen utile d’explorer si nous pouvons nous déconnecter et nous ressourcer. Il comprend des options telles que l’envoi de notifications chaque fois que vous réussissez à ne pas vous reconnecter après les heures de travail, la définition de plages horaires dédiées pour vous permettre de vous concentrer, de travailler et de ne pas être interrompu par des notifications, et la mise en attente automatique des communications jusqu’à ce que vos collègues soient au travail.
L’utilisation de la technologie est profondément personnelle. En réfléchissant à la façon dont elle joue un rôle dans votre vie, de manière positive et négative, vous pouvez comprendre vos habitudes et peut-être les changer pour vous aider à être plus détendu, plus connecté avec les communautés et plus productif au travail.
Notre objectif
Il est clair qu’au milieu des nombreuses et pénibles circonstances engendrées par la pandémie de COVID-19, nous avons fait d’importantes observations sur l’avenir du travail et sur la manière et le lieu où nos employés savent qu’ils travaillent le mieux. Ce que nous avons appris et compris nous a conduits à tirer parti de cette période pour développer et faire évoluer notre lieu de travail hybride, en créant des capacités supplémentaires pour aider nos employés, nos clients et nos entreprises à continuer à prospérer. Grâce à notre modèle de lieu de travail hybride, nous serons en mesure d’offrir aux employés un lieu de travail exceptionnel, de créer une plus grande collaboration et une meilleure communauté pour les 450 personnes qui travaillent chez Microsoft BeLux, et de montrer un exemple de lieu de travail moderne à la fois flexible et hybride.