Viva Sales が、あらゆる CRM と連携し、データ入力を自動化し、営業担当が毎日使うツールにインテリジェンスを提供
2022 年 6 月 15 日
ジャドソンアルソフ (Judson Althoff)
エグゼクティブバイスプレジデント兼チーフコマーシャルオフィサー
※本ブログは米国時間 2022 年 6 月 15 日に発表された “Introducing Viva Sales, a modern way of selling that brings together any CRM, Microsoft 365 and Teams” の抄訳を基にしています。
本日、マイクロソフトは、あらゆる CRM (customer relationship management technology)、Microsoft 365、Teams を連携し、AI を活用したより合理的な営業体験を提供する新たなアプリケーション Viva Sales を発表します。この 2 年間に私たちの働き方は大きく変わりました。今日のハイブリッドな世界では、従業員は、使用するツール、働く時間や場所などの選択肢について、雇用主により多くを求めるようになっています。営業担当にとって、ハイブリッドな職場環境は、顧客とつながり、商談を成立させるために、ビデオ会議、チャット、電子メール、文書などにより多くの時間を費やさなければならないことを意味します。
また、営業担当は、CRM システムに加えて、複数のアプリケーションやデータベースに 1 日に何度もアクセスし、自分の担当するアカウントを常に把握しておく必要があります。そのため、これらの多様なアプリケーション、そして、管理業務、社内コラボレーション、商談に使用するコラボレーションツールやプロダクティビティツールなどの間を移動する際に、何十回もの作業の中断が発生しています。そして、営業担当が本当に望んでいるのは、顧客と接する時間を増やすことなのです。
営業担当が仕事をするために必要なすべてのものが、1 日の大半をすでに過ごしている場所、つまり通話、会議、チャットなどに集約されているとしたらどうでしょうか? もし、顧客の記録、データ、タスクがインテリジェントに整理され、毎日使うツールからアクセスできるとしたらどうでしょうか? 営業担当が顧客との会話に使用するコラボレーション環境が、自動的に次に取るべきアクションや感情分析を提供してくれるとしたらどうでしょうか?
これらにより、営業担当は、どれほどの影響を受け、顧客と接する時間を増やせるでしょうか?営業の体験をどれほど向上できるでしょうか? そして、自社の収益にどれだけ貢献できるでしょうか?
このような発想が、新しい営業担当体験アプリケーション Viva Sales の開発につながりました。
Viva Sales は CRM を強化し、営業担当にインテリジェンスを提供します
Viva Sales は、モダンな営業方法です。Viva Sales は、CRM のスマートなパートナーとして、営業担当の仕事をより快適にし、CRM を強化します。Outlook、Teams、Word、Excel、PowerPoint などの Office アプリケーション内にすでに存在するにもかかわらず、CRM システムには決して入ってこない数々の顧客や取引のインサイトを考えてみてください。営業担当によるデータの手入力が必要なため、このようなインサイトを把握するのは困難でした。
Microsoft 365 や Teams の顧客エンゲージメントデータと AI の力で CRM システムを強化することで、Viva Sales は、営業担当が顧客とのつながりを深め、よりパーソナライズされた顧客エンゲージメントと商談の早期成約を実現できるよう支援します。これは、データ取得を自動化し、営業担当の時間を節約し、商談と顧客の状況をより正確に把握できるようにしてくれる、シンプルな顧客タグ付け機能によって実現されます。AI が随所に組み込まれた Viva Sales は、レコメンデーションやリマインダーで案件を進めてくれる営業のコーチのような存在です。こうしたインテリジェンスが、営業担当の生産性を高めるために必要な情報を提供します。
未来の営業にとって重要なのは新しいシステムを学ぶことにあるのではありません。営業担当が必要とする情報を、適切なタイミングで、適切なコンテキストで、使い慣れたツール内で提供することで、営業担当の業務体験を合理化することこそが重要です。Viva Sales は、昨年提供を開始した、あらゆる従業員をサポートする統合的な従業員体験プラットフォーム Microsoft Viva をベースにしています。Viva は、コミュニケーション、ナレッジ、ラーニング、ゴール、インサイトを統合し、あらゆる人とチームがどこにいてもより多くのことを達成できるよう支援します。そして今、Viva Sales により、マイクロソフトは、営業担当のニーズを満たすために特別に設計された、初のロールベースの Viva アプリケーションを提供します。
営業の体験を再構築
Viva Sales により、マイクロソフトは営業を再構築し、AI によるインサイトとデータの自動化により、Microsoft 365 と Teams というすでに何百万人もの人々が日々使っている生産性とコラボレーションツールの中で、仕事の流れを中断することなく、営業担当を支援します。
私は、マイクロソフトのチーフコマーシャルオフィサーとして、本日の発表には特に期待しています。Viva Sales は、お客様や営業担当の皆さまが求めていたことを実現します。私の組織全体に展開されることも楽しみにしています。
Viva Sales の詳細情報は、Viva Sales の製品ウェブサイト (英語) をご参照ください。
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