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마이크로소프트 인스파이어 2023: 파트너십을 통한 AI 혁신 가속화

협업은 마이크로소프트 성공의 핵심 요소입니다. 마이크로소프트 파트너 생태계는 전 세계 40만 이상의 파트너로 구성되어 있으며, 이는 특히 오늘날과 같이 AI가 중심이 되는 세상에서 고객이 새로운 기술을 사용할 수 있도록 돕는데 중요한 역할을 합니다. 마이크로소프트 인스파이어(Microsoft Inspire)는 고객의 성공에 있어 파트너의 역할을 이해하고 마이크로소프트 제품에 대한 새로운 기회와 활용 방법을 공유하는 자리입니다.

마이크로소프트는 협력 파트너사의 성과를 기리기 위해 지난 6월 말 발표된 마이크로소프트 올해의 파트너상(2023 Microsoft Partner of the Year Awards) 최종 후보 및 수상 파트너를 축하하는 것으로 이번 행사를 시작했습니다. 이 어워드는 솔루션 영역, 산업, 비즈니스 혁신, 사회적 영향 등 다양한 부문에서 파트너의 성공과 혁신을 강조합니다.

올해 인스파이어 행사에서도 AI를 고객과 파트너를 위한 혁신적인 도구로 만들고자 하는 마이크로소프트의 지속적인 노력이 이어집니다. 이번 행사를 통해 보다 다양한 AI 기반 솔루션을 공유하고, 파트너가 AI 스킬 확장부터 고객의 성공을 이끄는 신규 서비스에 이르기까지 다양한 방식으로 조직 전체에 AI 혁신을 적용할 수 있는 방법을 소개합니다.

빙챗 엔터프라이즈 (Bing Chat Enterprise) 공개

지난 2월 새로운 빙 출시는 강력한 AI 도구로 조직 역량을 강화할 기회가 되었지만, 일각에서는 데이터 보호에 대한 우려의 시선도 존재했습니다. 이에 마이크로소프트는 조직의 상업용 데이터 보호를 보장하며 업무용 AI 기반 채팅을 제공하는 빙챗 엔터프라이즈(Bing Chat Enterprise)를 발표했습니다. 이는 고객이 더 나은 답변, 더 높은 효율성 및 창의성을 발휘할 수 있도록 통제된 방식의 액세스를 제공, 입력 데이터와 출력 데이터를 모두 보호합니다.

빙챗 엔터프라이즈는 오늘부터 마이크로소프트 365 E5, E3, 비즈니스 스탠다드 및 비즈니스 프리미엄 라이선스를 보유한 조직을 대상으로 추가 비용 없이 프리뷰로 배포됩니다. 향후 사용자당 월 미화 5달러의 독립 실행형 구독 방식으로도 사용할 수 있도록 할 예정입니다. 자세한 내용은 빙챗 엔터프라이즈 사이트를 통해 알아볼 수 있습니다.

마이크로소프트 365 코파일럿(Microsoft 365 Copilot) 가격 발표

마이크로소프트 365 E5, E3, 비즈니스 스탠다드 및 비즈니스 프리미엄 고객은 마이크로소프트 365 코파일럿이 출시되면 사용자당 월 30달러로 해당 서비스를 사용할 수 있습니다.

일부 생성 AI 앱은 실시간 기록이나 카피라이팅과 같은 단일 기능을 중점으로 제공하지만, 마이크로소프트 365 코파일럿은 수천 가지 스킬을 명령에 따라 사용하도록 지원합니다. 코파일럿은 문서, 이메일, 일정, 채팅, 모임, 연락처와 같은 비즈니스 데이터를 활용해 답변을 그라운딩하고, 진행 중인 회의를 비롯해 주제별 이메일, 지난주에 나눈 채팅과 같은 작업 흐름과 결합해 질문에 대해 더 풍부하고 연관성이 높으며 실행 가능한 답변을 제공합니다.

또한 마이크로소프트 365 코파일럿은 매일 수백만 명이 사용하는 다양한 앱에 통합되어 있습니다. 예컨대 코파일럿은 워드에서 창의력을 발휘하고, 엑셀에서 데이터를 분석하고, 파워포인트에서 프레젠테이션을 디자인하고, 아웃룩의 받은 편지함을 분류하고, 참석 여부와 관계없이 팀즈에서 진행되는 미팅을 요약하는 등 다양한 앱에서 작업을 빠르게 시작하도록 돕습니다.

AI를 통한 판매자 및 고객 상담원 역량 강화

판매자(영업사원)는 다양한 도구 활용을 필요로 합니다. 이에 마이크로소프트는 다이나믹스 365 세일즈(Dynamics 365 Sales)에 마이크로소프트 세일즈 코파일럿(Microsoft Sales Copilot)이 제공하는 여러 기능을 추가하고 있습니다. 여기에는 요약, 상황에 맞는 이메일 초안 작성, 회의 준비 등 다양한 AI 기반 기능이 포함됩니다. 이를 통해 판매자는 고객관계관리(CRM) 업무 자동화(세일즈포스 포함), 실행 가능한 실시간 인사이트, AI 기반 콘텐츠 및 추천 등을 통해 대규모로 고객 상호 작용을 개인화하고 생산성을 개선, 더욱 많은 거래를 체결할 수 있습니다.

이는 팀즈 통화 요약, 이메일 스레드 요약 등 마이크로소프트 세일즈 코파일럿에서 이미 사용할 수 있는 AI 기능에 더해 추가되는 기능입니다. 2022년 6월에 발표된 비바 세일즈는 판매자 환경에 혁신을 일으키고 있으며, 이러한 기능은 이제 세일즈 코파일럿의 일부가 됩니다. 자세한 내용은 마이크로소프트 세일즈 코파일럿 사이트를 통해 확인 가능합니다.

인스파이어에서는 버진 머니(Virgin Money)와 같은 고객이 파워 버추얼 에이전트(Power Virtual Agent)의 코파일럿으로 구축한 맞춤형 챗봇을 통해 고객 서비스 부서의 역량을 어떻게 강화하는지 소개합니다. 일례로, 자연어를 사용해 단 몇 분 내에 챗봇이 빙 서치를 통해 내외부 지식 소스, 고객 서비스 앱, 웹 데이터를 참조하도록 훈련할 수 있습니다. 버진 머니의 챗봇은 한 달에 195,000건 이상의 고객 상호 작용을 처리하며 서비스 상담원이 더 복잡한 고객 문의에 집중할 수 있도록 지원합니다.

파워 오토메이트(Power Automate) 프로세스 마이닝

조직은 종종 워크플로우의 방해물을 식별하고 이를 해결하는 방법을 찾는 데 어려움을 겪습니다. 이를 돕기 위해 마이크로소프트는 파워 오토메이트 프로세스 마이닝(Power Automate Process Mining)의 차세대 AI 기능을 출시, 고객에게 로우코드 자동화를 통해 기존 프로세스를 최적화하고 효율성을 높일 수 있는 AI 기반 인사이트를 제공합니다. 사용자는 프로세스 마이닝을 통해 비즈니스 전반에서 어떤 일이 일어나고 있는지 파악하고 인사이트, 앱 및 자동화 제안을 생성하는 AI를 사용 가능합니다. 또 파워 플랫폼(Power Platform)을 활용해 필요한 솔루션을 신속하게 구축할 수 있습니다.  상세 내용은 블로그를 통해 확인 가능합니다.

애저 오픈AI(Azure OpenAI)의 확장된 가용성

약 4,500명 이상의 고객이 애저 오픈AI 서비스(Azure OpenAI Service)를 사용하고 있습니다. 이를 통해 마이크로소프트는 고객이 조직 데이터를 사용해 챗봇을 구축하고, 텍스트를 요약하고, 콘텐츠를 생성하는 등 다양한 업무에 활용하고 발전해 나가는 것을 볼 수 있었습니다.

마이크로소프트는 전 세계적으로 더 많은 기업에게 애저 오픈AI 서비스를 지원합니다. 지난주, 애저 오픈AI 서비스에 대한 액세스를 북미 및 서유럽 지역으로 확대했으며, 아시아에서도 지원을 시작합니다.

애저(Azure)의 새로운 기능과 투자

또한 이번 행사에서는 애저 마이그레이트 & 모더나이즈(Azure Migrate & Modernize)의 규모와 가용성을 높이기 위한 대규모 투자와 더불어, 분석 및 AI에 대한 높은 수요 대응을 위한 투자로 애저 이노베이트(Azure Innovate) 출시를 발표했습니다. 이러한 신규 오퍼링은 시나리오 범위를 확장하고 빠르고 원활한 마이그레이션부터 새로운 AI 기반 앱 빌드에 이르기까지 풍부한 인센티브와 지원을 제공합니다.

메타(Meta)와의 파트너십 발표

메타와 마이크로소프트는 애저 및 윈도우(Windows)에서 대규모 언어 모델인 라마(Llama)에 대한 지원을 발표했습니다. 이 발표의 일환으로 마이크로소프트는 라마2(Llama 2)의 커머셜 고객 대상 출시에 있어서 메타의 프리퍼드 파트너가 될 예정입니다. 이는 애저 고객이 애저에서 라마2 모델의 파라미터(매개변수)를 7B, 13B 및 70B 개에 이르기까지 쉽고 안전하게 미세 조정하고, 배포할 수 있음을 의미합니다. 또한 라마 2는 윈도우에서 로컬로 실행되도록 최적화되어, 윈도우 개발자가 오닉스 런타임(ONNX Runtime)을 통해 다이렉트 ML (Direct ML) 실행 공급자를 대상으로 라마2를 활용할 수 있도록 합니다. 이 발표에 대한 자세한 내용은 블로그에서 확인 가능합니다.

에픽(Epic)과의 전략적 협업 확대

마이크로소프트는 헬스케어 소프트웨어 회사인 에픽(Epic)과의 전략적 협업을 확대합니다. 협력을 통해 임상의가 행정에 소모하는 시간을 줄이고 양질의 의료 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 AI의 힘을 활용하고 있습니다. 에픽은 임상의가 직관적인 대화형 방식으로 임상 데이터를 탐색하는 것부터 환자 메시지에 더 효율적으로 응답하도록 지원하는 것 까지 다양한 솔루션을 제공하기 위해 애저 오픈AI 서비스를 전자의무기록(EHR) 소프트웨어와 통합했습니다. 또한 뉘앙스 닥스 익스프레스(Nuance DAX Express)를 통해 AI 기반 임상 문서화 기능을 에픽 워크플로우에 내장해 의료진의 업무 과중을 유발하는 행정 업무량을 줄이고 환자의 치료 접근성을 확대해 의료 서비스 결과를 개선할 수 있도록 지원하고 있습니다.

에픽의 고객은 애저 라지 인스턴스(Azure Large Instances)를 활용해 대규모 에픽 EHR 데이터베이스 실행에 필요한 규모를 달성할 수 있습니다. 초당 최대 5천만 개에 달하는 데이터베이스 액세스까지 가능합니다. 이를 통해 에픽 고객은 기존 공유 퍼블릭 클라우드 인프라스트럭쳐 솔루션의 한계를 넘어 확장할 수 있습니다.

새로운 마이크로소프트 AI 클라우드 파트너 프로그램

또 다른 이정표로 마이크로소프트는 모든 파트너가 마이크로소프트 AI와 클라우드를 활용해 고객에 가치를 제공할 수 있도록 지원하는 차세대 파트너 프로그램 ‘마이크로소프트 AI 클라우드 파트너 프로그램(Microsoft AI Cloud Partner Program)’을 출시합니다. 이를 통해 마이크로소프트는 모든 파트너 비즈니스 모델에서 각 파트너 비즈니스 모델 성숙 단계에 따라 포괄적인 투자 포트폴리오를 제공합니다.

마이크로소프트 AI 클라우드 파트너 프로그램은 온보딩, 스킬링, 고투마켓, 인센티브, 공동 판매를 포함한 전체 파트너 라이프사이클을 활용합니다. 파트너는 이전의 프로그램 가치와 혜택에 더해 AI에 특화된 새로운 오퍼링과 혜택을 이용할 수 있습니다. 기존의 모든 파트너는 즉시 새 프로그램으로 전환되며, 별도의 조치를 취할 필요는 없습니다. 기존 혜택과 파트너 지정은 유지됩니다. 세부 사항은 마이크로소프트 AI 클라우드 파트너 블로그에서 확인 가능합니다.

추가적인 파트너 업데이트 사항

파트너의 시장 진출과 비즈니스 확장을 위한 새로운 기회와 함께 다음과 같은 업데이트가 추가 됐습니다.

  • ISV 성공 프로그램 업데이트: 지난 마이크로소프트 인스파이어 행사에서 프리뷰로 발표된 ISV 성공 프로그램이 공식 출시됐습니다. ISV 성공 프로그램은 AI 클라우드 파트너 프로그램에서 ISV 파트너를 위한 경로입니다. 이 프로그램은 제품 및 클라우드 혜택, 데모 및 샌드박스 환경, 앱 빌드 및 게시를 위한 기술 컨설팅, 게시 후에는 마이크로소프트 커머셜 마켓플레이스를 통해 거래를 가속화하는 데 도움이 되는 영업 및 마케팅 혜택을 제공합니다. 또한 ISV 성공 프로그램에 참여하는 파트너는 혜택의 일환으로 2023년 말부터 깃허브 코파일럿(GitHub Copilot) 액세스를 받을 수 있습니다.
  • 다자간 프라이빗 오퍼: 마이크로소프트 커머셜 마켓플레이스에 대한 지속적인 투자의 일환으로 파트너들이 협력해 커스터마이징한 상품을 마이크로소프트 커머셜 마켓플레이스에서 판매할 수 있도록 지원하는 다자간 프라이빗 오퍼(Multiparty private offers)도 발표했습니다.
  • 신규 솔루션 파트너 지정: 추가 파트너가 기술 역량을 차별화하고 고객 성공을 입증할 수 있는 기회를 제공하기 위해 AI 클라우드 파트너 프로그램의 일환으로 신규 파트너를 지정합니다. 여기에는 러닝 파트너를 위한 신규 교육 서비스 지정, 마이크로소프트 클라우드 및 산업 클라우드와 연계된 솔루션을 구축하는 파트너를 위한 ISV 지정, 지원 서비스 지정 등이 포함됩니다.

마이크로소프트는 AI 혁신을 가속화하고 고객의 성공을 이끌며 파트너의 비즈니스 성장을 돕기 위해 지속 노력할 예정입니다. 마이크로소프트 인스파이어에서 공개된 사항은 하단 관련 링크에서 확인할 수 있습니다.

마이크로소프트 인스파이어 행사 등록을 비롯해 기조연설 및 온디멘드 영상 시청은 마이크로소프트 인스파이어 사이트에서 가능합니다.

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