마이크로소프트 빙과 엣지에서 선보이는 차세대 AI 혁신

3개월 전 마이크로소프트는 웹 부조종사로서 검색의 미래를 바꿀 새로운 AI 기반 마이크로소프트 빙(Bing)과 엣지(Edge)를 공개했다. 우리는 기존 검색의 보편적인 문제, 즉 전체 웹 검색의 거의 절반 가까이에 대한 답을 찾지 못해 수십억 명이 검색 실패를 경험하는 문제를 해결하고자 했다. 이에 더 나은 검색 결과, 질문에 대한 더 나은 답변, 더 나은 생성 및 작성 기능과 자연어 기반 채팅을 통한 차원이 다른 사용 편의성까지 제공하는 새로운 빙을 발표했다. 빙은 오픈AI의 GPT-4와 같은 강력한 대형 언어 모델과 마이크로소프트의 방대한 검색 인덱스를 결합, 다른 곳에서는 얻을 수 없는 최신의 정보를 대화형 검색 경험으로 인용과 함께 제공하고 있다. 이를 통해 사람들이 정보를 찾는 방식이 근본적으로 변하고 있다.

단 90일 만에 고객이 참여한 채팅 건수는 5억 건을 돌파했다. 여기에는 꽃가루 알레르기가 있는 사람에게 가장 적합한 여행지를 찾는 것에서부터 지난 10년간의 전 세계 화산 활동을 하나의 표로 정리하는 것까지 다양한 질문에 대한 요약된 답변을 얻는 채팅이 포함된다. 그간 빙 이미지 크리에이터(Bing Image Creator)로 만들어진 이미지도 2억 개가 넘는다. 그 결과 빙의 일일 활성 사용자 수는 1억 명이 넘어섰고, 빙 모바일 앱 일일 설치 횟수는 출시 이후 4배 증가했다. 그에 따라 빙의 점유율도 상승 중이며, 마이크로소프트 엣지 브라우저의 점유율도 8분기 연속 성장하고 있다. 앞으로 빙이 윈도우 작업표시줄에 포함되어 매달 5억 명 이상의 고객과 만나게 되면 접근성은 한층 더 향상될 것으로 기대된다.

차세대 AI 기반 검색의 도래

오늘 전할 또 하나의 중요한 소식은 마이크로소프트가 웹 부조종사로서의 비전과 기능을 대폭 확장함으로써 차세대 AI 기반 빙 및 엣지의 시대를 열고, 전 세계에서 가장 큰 소프트웨어 범주라고 할 수 있는 검색의 혁신을 시작한다는 것이다. 이 차세대 혁신은 다음과 같이 정의할 수 있다.

• 빙을 리미티드 프리뷰(Limited Preview)에서 오픈 프리뷰(Open Preview)로 전환해 더 많은 사람이 기다릴 필요 없이 새로운 빙을 사용할 수 있게 된다.
• 텍스트 전용이었던 검색 및 채팅은 앞으로 풍부한 이미지/동영상 검색 결과가 포함된 훨씬 더 시각적인 검색 및 채팅이 되고, 곧 새로운 멀티 모달 지원 기능도 선보일 예정이다.
• 일회성 채팅/검색 세션을 엣지 내 채팅 기록과 영구 채팅 지원을 통해 멀티세션 생산성 경험으로 전환한다.
• 플랫폼 기능을 개방하여 개발자와 타사가 빙을 기반으로 사람들이 쿼리에 대한 조치를 취하고 작업을 완료할 수 있도록 지원한다.

빙 오픈 프리뷰의 시작

고객의 엄청난 채택과 참여, 그리고 값진 피드백에 힘입어 우리는 다음 단계로 나아갈 준비가 되었다. 앞으로 새로운 빙의 오픈 프리뷰가 제공되며 더 이상 대기자 명단에 이름을 올려 기다릴 필요가 없게 됐다. 이제 누구나 각자의 마이크로소프트 계정으로 빙에 로그인만 하면, 그 어느 때보다 쉽게 새로운 빙과 엣지를 체험할 수 있다.

더 시각화된 검색 경험

인간의 뇌는 텍스트보다 시각 정보를 약 6만 배 빠르게 처리한다는 연구 결과에 따르면, 시각적 도구는 사람들이 검색하고, 만들고, 이해하는 데 중요한 역할을 한다. 빙은 지식 카드(Knowledge Card), 비주얼 검색(Visual Search)과 같은 기능을 제공하는 등 탁월한 비주얼 경험을 제공하는 것으로도 잘 알려져 있다. 이제 채팅에서도 그와 같은 경험을 제공하고자 한다. 차트, 그래프, 업데이트된 답변 형식 등 더 풍성하고 시각적인 답변 기능을 도입해 사용자가 원하는 정보를 더 수월하게 찾도록 지원한다.

마이크로소프트는 최근 새로운 빙 채팅 경험에 빙 이미지 크리에이터를 통합한다고 발표했다. 이로써 빙은 채팅 내에서 텍스트 콘텐츠와 비주얼 콘텐츠를 함께 생성할 수 있는 유일한 검색 환경으로 자리 잡았다. 오늘, 이미지 크리에이터를 빙의 (100개 이상의) 모든 언어로 확대 제공한다는 반가운 소식도 전한다. 이제 사용자의 모국어로 이미지를 생성할 수 있다.

아울러 빙 채팅 4개 중 하나가 시작되는 새롭게 디자인된 마이크로소프트 엣지로의 여정도 시작한다. 엣지는 앞으로도 웹 부조종사의 역할은 물론, 최초로 AI를 활용하는 브라우저, 그리고 빙이 기본 제공되는 유일한 브라우저로서 자리매김할 것이다. 이러한 변화가 적용되기 시작하면 사용자 인터페이스도 간결한 디자인, 둥근 모서리, 체계적인 컨테이너, 반투명 비주얼 요소 등 더욱 세련된 모습과 강력한 기능을 갖추게 된다.

마지막으로, 멀티 모달 기능의 범위도 확장하는 중이며, 채팅에 비주얼 검색 기능을 통합하는 작업을 시작한다. 이를 통해 사용자는 이미지를 업로드하고 관련 콘텐츠를 웹에서 검색할 수 있다.

더 생산적인 검색 경험

특히 많은 요청을 받은 두 가지 기능은 채팅 기록에 대한 액세스를 유지하는 것과 공유 및 내보내기 기능이다. 빙 채팅에서 채팅 기록을 사용하여 이전 채팅 중에 사용자가 떠났던 지점을 선택하여 다시 돌아가는 기능이 곧 제공된다. 더 깊이 있는 정보를 얻기 위해 빙 채팅 결과를 열고 싶을 때는 채팅을 엣지 사이드바로 옮긴 다음 계속 채팅을 이어가면서 정보를 찾아볼 수 있다. 또한, 이전 채팅의 컨텍스트를 새로운 대화에 불러오는 방식으로 더 개인화된 채팅 경험을 제공할 방법도 모색하는 중이다.

조만간 채팅에 내보내기 및 공유 기능도 추가할 예정이다. 대화를 소셜 미디어에서 다른 이들과 손쉽게 공유하거나 새로 발견한 아이디어를 계속 반복 사용하고 싶을 때는 바로 내보낼 수 있으며, 형식이 그대로 유지되므로 마이크로소프트 워드와 같은 협업 도구로 손쉽게 전환해 작업을 이어나갈 수 있다.

마이크로소프트 엣지의 채팅도 PDF와 같은 긴 문서 및 더 긴 형태의 웹사이트를 위한 향상된 요약 기능을 곧 갖출 예정이다. 그러면 고밀도의 온라인 콘텐츠를 더 수월하게 사용할 수 있게 된다. 그리고 몇 주 후에 빙 및 엣지에서 액션(Action) 기능을 선보이면, 곧 AI를 활용하여 더 간단한 단계를 통해 훨씬 더 많은 작업을 수행할 수 있게 된다. 이를테면 어떤 영화를 보고 싶을 때, 엣지의 액션 기능은 그 영화를 찾아내 사이드바에 채팅 형식으로 옵션을 표시한다. 그러면 사용자는 액션 기능을 통해 편리한 곳에서 그 영화를 바로 감상할 수 있다. 엣지 모바일에서도 곧 페이지 컨텍스트를 지원해 사용자는 현재 보고 있는 모바일 페이지와 관련하여 빙 채팅에서 질문할 수 있게 된다. 현재 사이드바의 작성 기능에서는 어조, 길이, 표현 등에 관한 피드백에 따라 초안을 맞춤화할 수 있다.

하나의 제품에서 진정한 플랫폼으로 도약

새로운 AI 기반 빙은 채팅을 지식 습득 및 실천에 유용한 도구로 제공하면서 사람들이 더 편리하게 정보를 찾고 생성하는 데 이미 큰 역할을 하고 있다. 이미지 크리에이터의 통합은 채팅 내에서 바로 필요한 이미지를 생성할 수 있어 시간을 절약시킨다.

아울러 개발자를 위한 플랫폼으로 거듭나고자 타사 플러그인을 빙 채팅 환경에 구축할 예정이다. 예를 들어, 만약 빙 채팅에서 저녁 식사를 위해 최신 레스토랑을 찾고 있을 때, 오픈테이블(OpenTable)의 도움을 받아 괜찮은 곳을 찾아 예약할 수 있다. 또한, 울프럼 알파(Wolfram|Alpha)를 사용하여 강력한 시각화를 구현한 다음 복잡한 과학적 질문, 수학적 질문, 사람에 의해 선별된 데이터 기반 질문에 대한 대답을 빙 채팅에서 곧바로 얻을 수 있다. 마이크로소프트는 오픈AI 파트너들과 협력하면서 개발자가 이 기회를 더 쉽게, 그리고 가장 일관성 있게 활용하도록 돕고 있다. 이러한 유형의 스킬이 검색 혁명을 주도하면서 검색 분야에서 개발자에게 새로운 기회를 제공하리라 믿는다. 이달 중에 마이크로소프트 빌드(Microsoft Build)에서 더 자세한 소식을 전할 수 있기를 기대한다.

개방적이면서 책임을 다하는 기술 구현에 주력

마이크로소프트가 새로운 빙 및 엣지를 통해 구현하는 새로운 경험의 중심에는 책임 있는 AI의 원칙이 자리 잡고 있다. 그리고 새로운 빙의 프리뷰를 통해 실제 테스트 및 피드백으로부터 배우는 방식은 마이크로소프트가 성공을 거두고 더 많은 사용자에게 이 경험을 확대 제공하는 데 중요한 역할을 해 왔다. 마이크로소프트는 열린 자세로 혁신하고 배우는 것도 책임 있는 행동이라고 생각한다. 하지만 여기가 종착점은 아니다. 그간 오픈AI의 파트너와 손잡고 프리뷰에서 습득하고 확인한 내용을 토대로 유해 콘텐츠를 차단하는 안전장치를 계속 구현해 왔다. 앞으로도 마이크로소프트 AI 원칙에 따라 잘못된 정보와 허위 정보, 콘텐츠 차단, 데이터 안전, 유해하거나 차별적인 콘텐츠 홍보 방지 등의 문제 해결에 힘쓸 것이다. 마이크로소프트가 새로운 빙에서 구현하는 책임 있는 AI에 관해서는 여기를 클릭하여 자세히 알아볼 수 있다.

아직 새로운 빙 및 엣지를 사용해 보지 않았다면, 마이크로소프트가 이 웹 부조종사와 함께 실현하고 있는 검색의 혁명을 직접 경험할 차례다. 아울러 마이크로소프트는 앞으로도 신중하면서도 철저한 자세로 프리뷰를 통해 피드백을 수집하면서 신속하게 개선하고 조정할 것이다. 이러한 피드백은 가장 많이 요청된 기능과 업데이트를 통합하고 새로운 경험을 추가하는 프리뷰 주간 업데이트에도 반영된다. 지금 bing.com을 방문하거나 선호하는 앱스토어에서 빙 모바일 앱을 다운로드하여 검색의 미래를 만날 수 있다.