Przejdź do głównej zawartości

Jak międzynarodowe organizacje zdrowia wykorzystują boty do walki z COVID-19

Epidemia wirusa rozprzestrzenia się w całej Europie, a kolejne kraje szukają nowych metod radzenia sobie z nową sytuacją i rosnącą liczbą zgłoszeń do służb medycznych. Microsoft współpracuje z organizacjami opieki zdrowotnej na całym świecie nad wdrożeniem ich własnych wersji bota medycznego i angażuje się we wspieranie systemów opieki zdrowotnej w reagowaniu na pandemię.

W Danii, jedna z organizacji, która zapewnia pomoc w nagłych wypadkach dla około jednej trzeciej ludności kraju, po rozpoczęciu epidemii prawie dwukrotnie zwiększyła liczbę połączeń na swoje linie alarmowe – do początku marca codziennie przychodziło około 2000 zgłoszeń od osób, które wykazywały objawy COVID-19 lub miały pytania dotyczące zagrożenia. Jednym z działań było otwarcie drugiego centrum kontaktu i wykorzystanie bota Microsoft, który automatyzuje powtarzające się komunikaty, uwalniając tym samym czas pracowników na inne zadania. Zrozumieliśmy, że wiele osób ma zazwyczaj te same, ogólne pytania” – mówi Freddy Lippert, lekarz, prezes Copenhagen Emergency Medical Services Copenhagen (CPH EMS).”Wirtualny asystent wydawał się najlepszą opcją, która pozwoli zmniejszyć obciążenie pracowników. Potrafi on nie tylko obsłużyć znacznie większą ilość zapytań niż call center, ale także prowadzić kontrolę symptomów i identyfikować pacjentów wysokiego ryzyka zgodnie z protokołami medycznymi w taki sam sposób, jak robi to personel medyczny, kierując potrzebujących do kontaktu z człowiekiem”- dodaje.

Służby ratownictwa medycznego w Kopenhadze należą obecnie do organizacji zajmujących się opieką zdrowotną w Europie i poza nią, które wykorzystują bota medycznego Microsoft w celu badania ludzi pod kątem potencjalnego zakażenia koronawirusem i leczenia jego następstw. Usługa ta, zbudowana w oparciu o chmurę Microsoft Azure, wykorzystuje sztuczną inteligencję i technologię przetwarzania języka naturalnego, aby pomóc organizacjom w tworzeniu własnych botów do odpowiedzi na zapytania. Co istotne, dane są własnością organizacji i są dostępne wyłącznie przez nią. W ten sposób placówki służby zdrowia uwalniają czas lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników, by mogli zapewnić niezbędną opiekę pacjentom, którzy jej najbardziej potrzebują.

Microsoft Healthcare Bot jest wykorzystywany przez różne organizacje opieki zdrowotnej od ponad roku i pierwotnie był przeznaczony do obsługi popularnych scenariuszy wirtualnego asystenta zdrowia. Jednak wraz z nadejściem pandemii, zagrażającej przeciążeniu systemów opieki zdrowotnej na całym świecie, organizacje w Stanach Zjednoczonych, Europie i na Bliskim Wschodzie używały tego narzędzia do badania pacjentów pod kątem potencjalnych infekcji wirusem COVID-19.

Od marca organizacje zdrowotne stworzyły łącznie 1 230 botów pomagającej w samoocenie objawów COVID-19 w oparciu o usługę botów Microsoft Healthcare, docierając do 18 milionów osób i obsługując ponad 160 milionów wiadomości.

“Pandemia wirusa stawia bezprecedensowe wymagania systemom opieki zdrowotnej i pracownikom na całym świecie” – mówi Hadas Bitran, kierownik grupy Microsoft Healthcare i szef zespołu Healthcare Bot. “Boty mogą pomóc złagodzić część tej presji, kierując zapytania od pacjentów i pomagając im w uzyskaniu informacji o możliwych dalszych krokach, jeśli mają objawy COVID-19”.

Korzystając z usługi Microsoft Healthcare Bot, Emergency Medical Service Copenhagen stworzył i uruchomił swojego bota COVID-19 w połowie marca w mniej niż dwa dni.

„Już pierwszego dnia, bot odebrał 30 000 połączeń – mówi Freddy Lippert – obniżając liczbę zapytań na duńskim numerze alarmowym i zmniejszając zapotrzebowanie na pracowników służby zdrowia”.

Bot został uznany za tak udany, że szybko rozwinął się w całym kraju. Stephanie Lose, prezydent regionu Danii Południowej, mówi że narzędzie to pomoże odciążyć linie alarmowe w całym kraju i sprawi, że spośród osób dzwoniących, te najbardziej potrzebujące będą mogły szybciej uzyskać pomoc.

“Jestem dumna, że w krytycznym momencie epidemii COVID-19 udało nam się przeskalować rozwiązanie z jednego regionu na cały kraj”, mówi.

Włochy, które należały do krajów najwcześniej i najciężej dotkniętych pandemią, również stworzyły własnego bota COVID-19. Rzymski Szpital Spallanzani Hospital, który leczył pod koniec stycznia dwa pierwsze potwierdzone przypadki koronawirusa w Europie, wykorzystał rozwiązanie Microsoft do opracowania bota w ciągu kilku godzin, aby pomóc w spełnieniu próśb o informacje, których ilość drastycznie przyrastała w miarę wzrostu liczby przypadków.

Gabriele Rinonapoli, kierownik ds. IT w szpitalu, mówi, że podczas gdy kraj nadal koncentruje się na radzeniu sobie z “ekstremalnym kryzysem zdrowotnym”, bot prawdopodobnie będzie częściej wykorzystywany w przyszłych miesiącach do pomocy w leczeniu pacjentów z chorobami przewlekłymi.

“Bot może ułatwić obywatelom dostęp do informacji” – mówi. “Standaryzacja informacji ma kluczowe znaczenie dla zarządzania kryzysowego, aby ograniczyć niepotrzebny dostęp do placówek służby zdrowia i zmniejszyć obciążenie pracą biur informacji publicznej. Co więcej, analiza odpowiedzi na kwestionariusz może stworzyć interesującą bazę danych do opracowania nowych badań”.

Rinonapoli dostrzega również potencjał botów do szerokiego wykorzystania przez organizacje opieki zdrowotnej w celu gromadzenia danych, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu chorób i opracowaniu proaktywnych środków zdrowotnych.

“Gdyby wszystkie organizacje zajmujące się ochroną zdrowia otrzymały te narzędzia, łatwiej byłoby zbierać dane w czasie rzeczywistym” – dodaje.

Szpital Uniwersytecki w Helsinkach w Finlandii użył bota medycznego do stworzenia swojego koronabota, który zadaje użytkownikom pytania o objawy, potencjalne zagrożenia i interakcje z osobami, które mają koronawirusa a następnie dostarcza informacji o dalszym leczeniu. Dodatkowo oferuje on informacje na temat radzenia sobie z lękiem, a także ćwiczenia i treści tworzone przez pracowników służby zdrowia psychicznego w szpitalu.

W kraju liczącym około 5,5 miliona osób, uruchomiony 16 marca Koronabot zarejestrował na początku kwietnia ponad 73 000 odwiedzających i 1,5 miliona wiadomości, co pozwoliło pracownikom służby zdrowia skoncentrować się na chorych pacjentach i przygotować się na ewentualny wzrost liczby zakażeń, jeśli poziom testów wzrośnie.

“W tych bezprecedensowych czasach tak ważne jest dostarczanie właściwych informacji oraz otwarte i publiczne rozpowszechnianie ich” – mówi Visa Honkanen, dyrektor ds. rozwoju Szpitala Uniwersyteckiego w Helsinkach. “Mamy szczęście, że żyjemy w kulturze, w której dezinformacja ma jednak trudne zadanie. Bot naprawdę odegrał ważną rolę w edukowaniu społeczeństwa prawdziwymi treściami”.

Szpital bada obecnie dodatkowe scenariusze, w których bot mógłby zostać wykorzystany – na przykład do aktywnego komunikowania się z pacjentami na temat zaplanowanych zabiegów lub dostarczania informacji o procedurach.

Rozwiązanie Microsoftu jest również wykorzystywane w Tel Aviv Sourasky Medical Center, największej izraelskiej placówce opieki doraźnej, która w niecały dzień stworzyła swojego bota COVID-19 o nazwie Corey. Bot otrzymał tysiące zapytań w pierwszym dniu swojej działalności pod koniec marca i do tej pory obsłużył ponad 30 000 osób oraz obsłużył około 412 000 wiadomości.

“Udało nam się zmniejszyć obciążenie systemu opieki zdrowotnej i zapewnić opiekunom więcej czasu na leczenie pacjentów” – mówi Ronni Gamzu, dyrektor generalny centrum. “Inne organizacje powinny wiedzieć, że do rozmieszczenia bota nie potrzeba eksperta technicznego. To bardzo proste, szybkie i intuicyjne” – dodaje.

“Jesteśmy wdzięczni, że możemy pomóc organizacjom opieki zdrowotnej w szybkim zaoferowaniu ich społecznościom i pacjentom bota samooceny COVID-19 opartego na usłudze Microsoft Healthcare Bot” – mówi Bitran. “Jako firma technologiczna, musimy dostarczać rozwiązania, które mogą pomóc pacjentom i zespołom klinicznym w walce z globalnym kryzysem zdrowotnym”.