Компания Microsoft анонсировала Microsoft Dynamics CRM 2013 – новую версию гибкого бизнес-решения для управления взаимоотношениями с клиентами, которую можно устанавливать локально, использовать в виде облачного сервиса Dynamics CRM Online или как гибридное решение.
Компания ожидает, что улучшенный инструментарий новой версии, созданный в соответствии с современными требованиями по управлению маркетингом, продажами и клиентским сервисом, ее новый интуитивно-понятный интерфейс, функционал социального CRM и возможности полноценной работы с мобильных устройств усилят успешные позиции решения на российском рынке. По данным IDC, за последние несколько лет доля CRM-системы от Microsoft стабильно росла. В 2011 году она составляла более 15%, а в 2012 году – более 20%. С 2011 года Microsoft занимает вторую лидирующую позицию среди поставщиков CRM-решений в нашей стране. При этом сам рынок показывал стабильный рост, в 2012 году его объем превысил 90 миллионов долларов США, увеличившись примерно на 16%³.
«Мы рады, что наше решение популярно в России и мы наращиваем долю на растущем рынке. Надеемся, что эта тенденция продолжится, – отметил Кирилл Татаринов, исполнительный вице-президент корпорации Microsoft, глава Microsoft Business Solutions, во время своего официального визита в Россию. – Современные и интуитивно понятные инструменты для работы с клиентами, созданные на основе анализа потребностей бизнеса, позволяют нашим заказчикам думать и действовать быстрее. Microsoft Dynamics CRM помогает организациям быстро адаптироваться к происходящим на рынке изменениям и гибко менять свои подходы к организации маркетинга, продаж и сервисной поддержки в соответствии с ними».
Как и все бизнес-решения Dynamics, которые соответствуют потребностям бизнеса и позволяют заказчикам думать и действовать быстрее, чтобы быть впереди, новая система может быть настроена в соответствии с уникальными бизнес-процессами компании, что является его несомненным конкурентным преимуществом. Интуитивно-понятный интерфейс помогает сотрудникам работать более эффективно, последовательно проходя по всему процессу продаж и получая в режиме реального времени данные о заказчике и связанную с ним информацию из профессиональных сообществ и социальных сетей.
Благодаря тесной интеграции с Office 365, корпоративной социальной сетью Yammer и средствами коммуникации Lync и Skype CRM-система от Microsoft позволяет реализовать концепцию социального предприятия, что дает возможность использовать новые подходы при работе с клиентами.
«Являясь одним из лидеров российского рынка ипотечного кредитования, мы постоянно развиваем и совершенствуем наши продукты и сервисы. В этом нам давно и успешно помогает Microsoft Dynamics CRM. С решением от Microsoft мы можем быстро адаптироваться к изменениям рыночной ситуации и разработать новые привлекательные предложения, – подчеркнул Михаил Северов, руководитель направления стратегических проектов Банка DeltaCredit. – Сегодня, когда многие традиционные инструменты маркетинга и продаж не дают желаемого эффекта и требуется индивидуальный подход к работе с клиентами, нам как никогда нужны современные бизнес-инструменты, такие как CRM-система от Microsoft».
¹EAS, IDC.
²Российский рынок программного обеспечения CRM: итоги 2012 года и прогноз на 2013 год, IDC. В отчет вошли все поставщики CRM-систем. В отчет EAS входят только поставщики комплексных решений (suites).
³Российский рынок программного обеспечения CRM: итоги 2012 года и прогноз на 2013 год, IDC.