Hace siglos, las canteras de Macael, en Almería, suministraron el mármol blanco que dio forma a espacios tan emblemáticos como la Alhambra de Granada. En esta tierra, donde la piedra forma parte de la identidad y la historia local, nació Cosentino como una pequeña empresa familiar dedicada al mármol y al granito. Hoy, sigue vinculada a la materia prima, aunque en un contexto radicalmente distinto: laboratorios de investigación avanzada, fábricas altamente automatizadas y sistemas de inteligencia artificial que aceleran el desarrollo de nuevas superficies para la arquitectura.

Lo que comenzó hace más de ocho décadas como un negocio ligado al mármol se ha convertido en una multinacional presente en más de 120 países, con más de 6.000 profesionales en todo el mundo y una apuesta constante por la innovación.

El mármol, que cimentó el nacimiento de Cosentino, representa hoy apenas el 2% de sus ventas. La mayor parte de su actividad se centra en el desarrollo y fabricación de superficies innovadoras para la arquitectura y el diseño, como Silestone, Dekton, Sensa o Eclos.

Durante los últimos años, Microsoft ha acompañado la modernización tecnológica de Cosentino y su proceso de transformación digital. Primero llegaron las herramientas de colaboración, productividad, seguridad y análisis de datos. Después, la nube se convirtió en la base sobre la que conectar mejor sus equipos y optimizar procesos. Ahora, la inteligencia artificial ocupa un papel cada vez más relevante dentro de la estrategia de la compañía.

Ahora, la compañía almeriense afronta una nueva transformación. Si durante décadas su desafío fue extraer más valor de la piedra, hoy lo es también aprovechar mejor el conocimiento acumulado por personas, procesos e innovaciones desarrollados a lo largo de su historia. En ese camino, la inteligencia artificial ocupa cada vez un lugar más relevante: una herramienta capaz de ayudar a los equipos a tomar decisiones más informadas, agilizar tareas complejas y acelerar el desarrollo de nuevas ideas sin perder de vista la experiencia y el criterio humano.

Un cambio que empieza a reflejar una nueva forma de entender la actividad industrial, donde personas, datos e inteligencia artificial trabajan de forma cada vez más conectada y da pie a lo que Microsoft identifica como Frontier Firm, una nueva generación de organizaciones que integran la IA como una capacidad estructural en su modelo operativo, no como una herramienta aislada.

A pesar de su expansión internacional, Cosentino mantiene un estrecho vínculo con el territorio que la vio nacer. Desde Cantoria, donde se encuentran su sede mundial y uno de los mayores complejos industriales del mundo, con cuatro millones de metros cuadrados, la compañía produce superficies que forman parte de proyectos arquitectónicos repartidos por todo el mundo.

Recorrer sus instalaciones es adentrarse en la evolución de una industria nacida alrededor de la piedra y transformada hoy en un entorno donde la automatización, la sensorización y los procesos de fabricación avanzada conviven con miles de profesionales.

Sus líneas de producción operan de manera ininterrumpida, las 24 horas del día y los siete días de la semana, pero la tecnología no ha borrado la huella humana de la fábrica. La ha reforzado, apoyándose en la experiencia, el criterio y el compromiso de quienes hacen posible que cada avance tecnológico tenga un impacto real en la actividad diaria de la empresa.

La compañía cuenta hoy con nueve fábricas de producción —ocho en Almería y una en Brasil—, un centro logístico inteligente en Almería, tres hubs logísticos en Estados Unidos y uno en Sídney, además de 11 centros de transformación de superficies y más de 180 instalaciones comerciales, logísticas y de distribución propias repartidas por todo el mundo.

En el modelo de empresa pionera o Frontier Firm, la inteligencia artificial se integra en la organización a través de distintos ámbitos de transformación. El primero tiene que ver con la optimización de los procesos internos. En Cosentino, ese camino empieza por una modernización tecnológica construida junto a Microsoft, que conecta infraestructura cloud, datos, operaciones y toma de decisiones para hacer que la compañía trabaje de una forma más integrada.

Esta visión forma parte de una transformación más amplia en la que Cosentino ha incorporado progresivamente tecnologías de Microsoft en distintas áreas de su negocio. Herramientas como Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Power BI y otras soluciones en la nube han reforzado sus capacidades de colaboración global, análisis de datos y conexión entre sus distintos equipos internacionales.

Uno de los pasos más importantes de esa transformación llegó con su Journey to Cloud. A medida que la compañía crecía y ampliaba su presencia internacional, también lo hacía la complejidad de los sistemas que sustentan su actividad diaria. La migración de plataformas críticas como SAP a Microsoft Azure permitió modernizar esa base tecnológica y acelerar de forma significativa —hasta un 97,29%— algunos de sus procesos más relevantes. Sobre esos cimientos, Cosentino ha seguido evolucionando ámbitos tan diversos como la atención al cliente, apoyada en Azure Communication Services y Dynamics 365 Contact Center, o la gestión avanzada del dato, donde tecnologías como Microsoft Fabric y el trabajo conjunto con Celonis ayudan a conectar mejor la información que genera la organización y convertirla en conocimiento útil para la toma de decisiones.

Abrir la puerta a nuevas formas de trabajar también implica proteger aquello que las hace posibles. Detrás de cada dato, cada proceso y cada nueva capacidad de inteligencia artificial hay información crítica para la compañía y para las personas que forman parte de ella. Por eso, la seguridad se ha convertido en una pieza inseparable de la transformación tecnológica de Cosentino, reforzando la protección de sus sistemas, identidades y operaciones a medida que la organización incorpora nuevas herramientas y modelos de trabajo.

Sobre toda esa base tecnológica, Cosentino está incorporando soluciones como Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat y GitHub Copilot para seguir impulsando la productividad de sus profesionales. Es ahí donde la multinacional almeriense empieza a reflejar con claridad el modelo de empresa pionera o Frontier Firm: una organización que no utiliza la inteligencia artificial como una herramienta aislada, sino como una capacidad integrada en sus procesos, en la experiencia de sus empleados, en la relación con sus clientes y en su forma de innovar.

El segundo eje del modelo Frontier Firm se centra en mejorar la experiencia de los empleados. En Cosentino, esa idea empieza a tomar forma con soluciones como Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat y GitHub Copilot, que ayudan a reducir tareas manuales, acceder más rápido a la información y liberar tiempo para actividades donde el criterio de las personas resulta más valioso.

Uno de los ámbitos donde este cambio resulta más visible es el área comercial. Hasta hace poco, una parte importante de la jornada se destinaba a preparar reuniones, elaborar informes, gestionar información en distintos sistemas o actualizar oportunidades de negocio. Cosentino detectó que estas tareas representaban un 36% del tiempo dedicado a procesos comerciales.

Para reducir esa carga nació CLAR, un asistente desarrollado con tecnología de Microsoft que representa el tercer eje del modelo Frontier Firm: reinventar la relación con el cliente. Este agente de inteligencia artificial ofrece a los profesionales de ventas una forma intuitiva de interactuar mediante voz y lenguaje natural desde cualquier dispositivo, incluido el móvil, permitiéndoles consultar su agenda, preparar reuniones, redactar correos electrónicos, realizar seguimientos de oportunidades y acceder a información relevante sin necesidad de navegar entre múltiples aplicaciones.

El objetivo no es sustituir la experiencia de los profesionales, sino liberar tiempo para que puedan centrarse en actividades de mayor valor, como adelantarse a las necesidades de los clientes, asesorarlos y fortalecer la relación con ellos.

En Cantoria, donde se ubica la sede mundial de Cosentino, la investigación se ha consolidado como uno de los grandes motores de su crecimiento. Sus 11 laboratorios y cuatro equipos de I+D reúnen a 55 investigadores de distintas disciplinas, entre ellos especialistas en nanotecnología y biología avanzada, que comparten una misma misión, diseñar los materiales del futuro.

El cuarto eje del modelo Frontier Firm lleva la inteligencia artificial al terreno de la innovación. En Cosentino, eso significa aplicarla al corazón de su actividad industrial: la investigación y el desarrollo de nuevos materiales. Esa búsqueda ha entrado ya en una nueva etapa.

Cosentino se ha convertido en la primera empresa industrial en España en comenzar a trabajar con Microsoft Discovery, una plataforma diseñada para acelerar los procesos de investigación científica. Gracias a la combinación de inteligencia artificial, supercomputación y agentes especializados capaces de analizar grandes volúmenes de información, los equipos de I+D disponen de nuevas herramientas para explorar hipótesis, identificar patrones y abrir nuevas vías de investigación.

Hasta ahora, el desarrollo de un nuevo material podía requerir años de pruebas y experimentación. Con estas capacidades, los investigadores de Cosentino ya anticipan posibles formulaciones antes de fabricarlas, reducen el número de ensayos necesarios y exploran combinaciones que, por su complejidad o volumen, habrían resultado difíciles de abordar mediante métodos tradicionales.

El futuro que imagina Cosentino no se limita a la automatización de procesos. Su objetivo es evolucionar hacia una “Autonomous Enterprise”, un modelo en el que personas, inteligencia artificial, agentes, datos y procesos trabajan de forma integrada para mejorar la toma de decisiones, anticiparse a las necesidades y acelerar la creación de valor.

Desde las canteras de Macael, que ayudaron a dar forma a algunos de los monumentos más emblemáticos de España, hasta los laboratorios donde hoy la inteligencia artificial contribuye al desarrollo de nuevos materiales, la historia de Cosentino ha estado marcada por una misma idea: transformar conocimiento en innovación. Lo que comenzó entre bloques de mármol y granito se proyecta ahora hacia una nueva etapa en la que personas, datos y agentes inteligentes trabajan juntos para construir el futuro de la compañía.