Por: Judson Althoff, CEO, Microsoft Commercial Business.
A medida que nuestros clientes avanzan hacia convertirse en Empresas Frontier, utilizan la IA no solo para optimizar cómo se realiza el trabajo, sino para reinventar su negocio con la promesa de crecimiento. Las organizaciones ahora pueden desbloquear la creatividad, acelerar la innovación y democratizar la inteligencia a través de la incorporación de Copilots y agentes directo en las herramientas que la gente adora y utiliza cada día. A medida que la adopción sigue su crecimiento, el valor empresarial ya no se mide sólo por el tiempo ahorrado o la productividad obtenida, sino por la eficacia con la que las organizaciones traducen su coeficiente intelectual único en decisiones que generen un impacto medible en los procesos empresariales centrales.
Los dos elementos más importantes en cualquier solución de IA son Inteligencia + Confianza. En Microsoft, nos centramos en ofrecer una plataforma tanto para Microsoft IQ como para Agent 365, de manera respectiva, para que los clientes puedan aprovechar el poder de la IA, que amplifique su diferenciación única y lo hagan de manera diversa, abierta y heterogénea en el modelo. Microsoft IQ aporta contexto a sus datos y proporciona experiencias más rápidas, precisas y fiables en modalidades como chat, creación y aumento de artefactos, y desarrollo de agentes; todo ello mientras protegen sus activos y su propiedad intelectual. Agent 365 proporciona observabilidad, gobernanza y seguridad en todos los agentes que creen — ya sea en la plataforma de Microsoft o en entornos de terceros — para que puedan confiar en los resultados que consigan con IA y garantizar un retorno de inversión para ello.
Con la inteligencia integrada en el trabajo diario, las organizaciones activa la ambición humana — a través de involucrar a los clientes de manera más eficaz, remodelar procesos empresariales y acelerar la innovación sin añadir complejidad operativa — para convertir las ganancias en ventaja competitiva. La confianza hace que esto sea duradero, al permitir que las organizaciones escalen de forma segura con IA. El cambio hacia Frontier se puede ver en nuestras recientes asociaciones, con BMW Group, que seleccionó a Microsoft para su despliegue a gran escala de Microsoft 365 Copilot en toda su plantilla global y Accenture, que desplegó Copilot a más de 740.000 empleados.
La Transformación Frontier — basada en la Inteligencia + Confianza — es la manera en que las organizaciones habilitan el crecimiento de la IA; pasar de la aspiración al resultado con confianza, para impulsar ganancias empresariales medibles y mantener el rigor necesario para operar la IA de manera responsable. En distintos sectores, nuestros clientes y socios han puesto la IA en marcha para revelar nuevas fuentes de innovación y valor empresarial. Me complace destacar otras historias de este último trimestre.
Con millones de consultas de clientes que saturan sus canales de soporte, Air India se enfrentaba a costes crecientes, tiempos de respuesta más lentos y una frustración creciente para clientes y empleados. En seis meses, los equipos internos de desarrollo construyeron una solución de IA agéntica con Azure OpenAI y modelos en Foundry. AI.g gestiona 40.000 consultas diarias de clientes y, desde su lanzamiento, ha ahorrado a la empresa millones de dólares. El agente ha resuelto más de 13 millones de conversaciones con una tasa de éxito del 97%, lo que permite a los empleados centrarse en contribuir a un nivel superior — resolver casos complejos que requieren juicio humano matizado y habilidades para resolver problemas. Air India es la primera aerolínea del mundo en desplegar IA generativa para el servicio al cliente a gran escala.
Como el segundo distrito escolar más grande de Florida, las Escuelas Públicas del Condado de Broward atienden a cerca de 235.000 estudiantes en 235 centros y 25.000 empleados. Aunque el distrito disponía de datos extensos, carecía de los conocimientos en tiempo real necesarios para apoyar a sus estudiantes, mientras que al mismo tiempo se enfrentaba a un déficit presupuestario de 90 millones de dólares. En lugar de frenar la innovación, el distrito utilizó la presión financiera como catalizador para modernizar los sistemas y replantear la forma en que se realizaba el trabajo. Al desplegar Microsoft 365 Copilot, educadores y personal recuperaron entre seis y siete horas semanales — tiempo redirigido a los estudiantes para interacción directa, coaching y retroalimentación. El distrito también equipó a los estudiantes con Microsoft 365 Copilot Chat y Copilot Studio para facilitar el acceso a recursos de aprendizaje y fomentar un aprendizaje más equitativo, para brindar apoyo a estudiantes con discapacidades, estudiantes de inglés y quienes necesitan asistencia académica adicional. La adopción de Copilot por parte del distrito — el mayor despliegue de K-12 a nivel mundial — también se espera que genere entre 40 y 50 millones de dólares en ahorros durante cinco años.
Cemex es una de las mayores empresas de materiales de construcción del mundo, con más de 50 plantas de cemento y más de 1.000 plantas de mezcla lista en cuatro continentes. Para acelerar la ejecución a gran escala, Cemex creó LUCA Bot — un agente de IA integrado en Microsoft Foundry con Azure OpenAI — que ofrece a cerca de 100 líderes empresariales senior, visibilidad del rendimiento a nivel de empresa en más de 120 KPIs. La herramienta de autoservicio procesa entre 400 y 500 consultas al mes con alta precisión, para ofrecer información conversacional en tiempo real sobre ventas globales, operaciones de planta y rendimiento financiero. Al comprimir los ciclos de decisión de días a segundos, la empresa pasó de la toma de decisiones reactiva a la en tiempo real, lo que permite a los líderes reconocer señales de demanda más rápido, mejorar la eficiencia operativa e impulsar los resultados empresariales en toda su empresa multimillonaria.
La startup de ciberseguridad, ContraForce, democratiza la protección de nivel empresarial para proveedores de servicios gestionados al operacionalizar la seguridad de Microsoft — Microsoft Sentinel, Defender XDR, Entra ID y Azure OpenAI en modelos Foundry — en una plataforma llave en mano impulsada por IA. Diseñada para entornos donde las herramientas tradicionales eran demasiado complejas y costosas para que la mayoría de los proveedores funcionaran con eficiencia, la solución automatiza más del 90% de la respuesta a incidentes, lo que reduce el coste por incidente y permite protección 24/7. Los proveedores pueden incorporar a más clientes, ofrecer servicios de seguridad de mayor calidad y escalar operaciones sin aumentar el personal— lo que transforma la entrega de seguridad en un motor de crecimiento. Los analistas sí pueden gestionar un volumen mucho mayor, con incidentes que se resuelven en minutos y los equipos liberados para centrarse en un trabajo de asesoramiento más estratégico.
A medida que la firma global de servicios profesionales KPMG ampliaba su plataforma Digital Gateway para apoyar un compromiso seguro y global con clientes y profesionales, su entorno de datos se volvió cada vez más fragmentado y complejo — al abarcar múltiples herramientas y sistemas que ralentizaban la colaboración y aumentaban el esfuerzo operativo. La empresa estableció Microsoft Fabric como su plataforma estratégica de datos; al unificar sus políticas de ingeniería de datos, almacenamiento, análisis, informes y seguridad global en un único entorno de confianza y acelerar la adopción a medida que maduraba en la gobernanza empresarial. Los tiempos de incorporación de datos de los clientes fueron un 87% más rápidos — de dieciséis a dos horas — y los esfuerzos operativos de TI se redujeron en un 25%. Con una base de datos gobernada y en tiempo real, KPMG acelera la información de valor; lo que permite tomar decisiones más rápidas y seguras y libera a los equipos para ofrecer una entrega de valor al cliente consistente y de alta calidad en los compromisos globales.
Para democratizar la IA en su entorno digital, Mercedes-Benz despliega Microsoft 365 Copilot a nivel de empresa, uno de los despliegues industriales más grandes y completos de la industria europea. Más allá del uso selectivo de IA, la empresa la integra de manera sistemática en el trabajo diario, para apoyar la toma de decisiones y los procesos operativos centrales mientras reduce la complejidad. Al poner una IA segura y de nivel empresarial en manos de empleados de todas las funciones, Mercedes-Benz permite una ejecución más rápida, reduce los costes operativos y genera un rendimiento más consistente en todo su negocio global. Copilot también ayuda a los equipos a fortalecer la calidad de las decisiones a gran escala, permitiéndoles responder con mayor precisión y competir de forma más eficaz en mercados dinámicos.
Como uno de los operadores ferroviarios más activos del mundo, MTR gestiona operaciones de transporte de gran volumen y complejas con estrictas expectativas de servicio y fiabilidad. Para simplificar cargas administrativas complejas y acelerar la toma de decisiones, MTR desplegó Microsoft 365 Copilot junto con Power Platform, para integrar copilotos basados en roles y flujos de trabajo de código bajo a través de redacción, resumen y análisis. El resultado redujo el esfuerzo manual, acortó los tiempos de respuesta y mejoró la coherencia operativa en toda su red. Para mejorar los servicios a los pasajeros, la compañía también lanzó AI Tracy, un asistente personalizado basado en Microsoft Azure que ofrece orientación en tiempo real sobre la venta de billetes, las instalaciones de las estaciones y las comodidades locales. Con la IA integrada en los flujos de trabajo cotidianos y en los servicios a los pasajeros, MTR extiende un servicio consistente y en tiempo real a través de su red y amplía lo que los equipos pueden lograr y ejecutar con IA.
PepsiCo opera una de las mayores empresas de bienes de consumo del mundo, con 320.000 empleados en más de 200 países. La empresa se enfrentó a un panorama tecnológico fragmentado, con colaboraciones y herramientas dispares que ralentizaban la coordinación. Esto limitó la capacidad de PepsiCo para hacer crecer su negocio, por lo que la empresa estandarizó Microsoft Teams y desplegó Microsoft 365 Copilot para crear una base unificada y segura para innovar con IA. Con Teams y Copilot integrados de manera fluida en las herramientas que los empleados utilizan cada día, PepsiCo ha mejorado la manera en que se realiza el trabajo. Con un uso diario del Copilot entre un 90% y un 95%, la IA está integrada en el trabajo cotidiano, lo que crea un entorno más conectado que fomenta la colaboración y reduce la fricción, para ahorrar horas a los empleados cada día y liberar tiempo para que se centren en trabajos de mayor impacto.
El promotor inmobiliario global Tata Realty gestiona un portafolio diverso que abarca residencias, comerciales, usos mixtos e infraestructuras en el sudeste asiático. A medida que el negocio crecía, la fragmentación de datos en finanzas, operaciones, ingeniería, seguridad y recursos humanos dificultaba generar información — ya que se ralentizaba la toma de decisiones, se aumentaban los costes y se introducían riesgos operativos. Al adoptar Microsoft Fabric como una plataforma de datos unificada y gobernada, la empresa consolidó la ingeniería, el almacenamiento y los informes en un único entorno. Esta medida ayudó a reducir el tiempo de procesamiento de datos en un 20% y a disminuir los costes anuales de análisis entre un 20% y un 30%. Con conocimientos en tiempo real y multifuncionales ahora integrados en los flujos de trabajo principales, los equipos toman decisiones más rápidas e informadas, y operan con mayor rapidez, consistencia y control en todo el negocio.
Tru Cooperative Bank (antes First West Credit Union) atiende a más de 250.000 miembros con productos financieros complejos y altas expectativas de servicio. Al desplegar Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio, la organización redujo el esfuerzo administrativo y aceleró la prestación de servicios, para alcanzar un 93% de adopción por parte de los empleados y un 90% de uso semanal. Con la IA integrada en los flujos de trabajo diarios, los empleados pueden acceder y reunir al instante el contexto, las políticas y los procedimientos de los miembros, lo que permite ciclos de decisión más rápidos y una orientación más proactiva y personalizada. Al automatizar el trabajo rutinario, los equipos crean espacios para centrarse en conversaciones de mayor valor con los clientes, que profundizan las relaciones, mejoran los resultados financieros y fomentan el crecimiento de los miembros — con la ambición humana en el centro de cada interacción. Al mismo tiempo, pasar del trabajo reactivo a un compromiso en tiempo real basado en información de valor refuerza la confianza de los miembros y escala una entrega consistente y de alta calidad en toda la organización.
La Frontier Transformation cambia la manera en que las organizaciones operan, compiten y crecen. Al integrar la inteligencia en el flujo de trabajo y fundamentarla en la confianza de nivel empresarial, las empresas operan con mayor precisión y amplían lo que sus equipos pueden lograr a escala global. Con una plataforma abierta, diversa en modelos y segura, Microsoft permite a las organizaciones desbloquear la ambición humana y aprovechar la IA para el crecimiento — al transformar su coeficiente intelectual único en decisiones y acciones que impulsan resultados empresariales medibles. Estamos agradecidos por la continua confianza de nuestros clientes y socios. Juntos, moldeamos cómo cada organización puede liderar con IA.
Judson Althoff es el director ejecutivo del negocio comercial en Microsoft. Es responsable de la estrategia de producto, ventas, servicios, soporte, marketing, operaciones y crecimiento de ingresos del negocio comercial de la empresa, que opera en más de 120 filiales regionales y nacionales a nivel mundial.