Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam (VIB) có bề dày gần ba thập kỷ cung cấp các sản phẩm, dịch vụ sáng tạo, lấy khách hàng làm trọng tâm tại Việt Nam. Đây là một trong những ngân hàng đầu tiên trong khu vực chuyển dịch lên nền tảng số, và tiên phong hợp tác với Microsoft để triển khai hệ sinh thái đa đám mây vào năm 2021. Đám mây Azure hiện là nền tảng cho nhiều ứng dụng VIB, trong đó có ngân hàng di động Cloud-native trên nền tảng đám mây đầu tiên tại Việt Nam MyVIB 2.0.
Trong suốt quá trình phát triển, VIB luôn là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam. Ngân hàng hiện có hơn 10.000 nhân viên hiện đang phục vụ cho hơn 4 triệu khách hàng thông qua 178 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước.
Để liên tục hòa mình vào xu hướng chuyển đổi số toàn cầu, VIB đã và đang đẩy nhanh tốc độ đổi mới của ngân hàng và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới, sáng tạo, đáp ứng hầu hết nhu cầu giao dịch tài chính của khách hàng. Trải qua đại dịch COVID-19, quá trình số hóa đã giúp VIB đảm bảo hoạt động liên tục và cung cấp các giao dịch trực tuyến liền mạch cho người dùng. Ông Trần Nhất Minh, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Dịch vụ Công nghệ VIB cho biết: “Đại dịch càng cho thấy tính cấp thiết của việc luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng thông qua các kênh số, đặc biệt là với nhóm người dùng trẻ tuổi thường xuyên sử dụng công nghệ cho các hoạt động hàng ngày.”
Liên tục đổi mới
VIB định hướng chuyển sang hệ sinh thái đa đám mây nhằm đáp ứng nhu cầu về giải pháp công nghệ mới, hiệu quả trong việc mở rộng và tối ưu hóa chi phí.
Gắn bó với các sản phẩm của Microsoft trong nhiều năm, VIB đánh giá cao kinh nghiệm cung cấp các giải pháp công nghệ toàn diện của đơn vị này. Chuỗi hoạt động hợp tác cùng Microsoft phù hợp với chiến lược “Best IT” – kết nối với các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, của VIB.
“Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai chiến lược đa đám mây, chúng tôi rất vui khi có sự đồng hành về chuyên môn của Microsoft. Trên cùng nền tảng tư duy sáng tạo, đột phá về tốc độ và đổi mới dịch vụ, quá trình hợp tác của chúng tôi đang gặt hái một số kết quả tích cực ban đầu.” Ông Minh cho biết.
Hiện nay, hơn 80% các ngân hàng lớn nhất và 75% các tổ chức tài chính trên thế giới đang sử dụng Azure — điều này cho thấy uy tín của thương hiệu Microsoft trong ngành công nghệ. Đồng thời, đây là minh chứng khẳng định Microsoft là lựa chọn đối tác chất lượng cho hành trình chuyển đổi số của VIB nói riêng và các tập đoàn lớn trên thế giới nói chung.
Sau khi ký kết hợp tác chiến lược, VIB đã triển khai các giải pháp mới cùng Microsoft vào năm 2021 bao gồm Azure Sentinel để cải thiện bảo mật; Azure Cosmos DB, Azure PostgresSQL, Azure Kubernetes Services giúp ứng dụng và cơ sở dữ liệu vận hành tốt hơn; cũng như Azure DevOps để tăng năng suất. “Chúng tôi chuyển dịch nhiều ứng dụng sang Azure và triển khai ứng dụng ngân hàng di động trên nền tảng đám mây đầu tiên của Việt Nam từ tháng 5 năm 2022,” ông Minh cho biết. “Microsoft đã đồng hành cùng đội ngũ nhân sự của chúng tôi tìm hiểu sâu rộng về đám mây trước khi ứng dụng vào các hoạt động trên toàn hệ thống. Hiện nay, chúng tôi có khoảng 300 nhân sự vẫn tiếp tục tham gia các khóa đào tạo về điện toán đám mây do Microsoft tổ chức. Điều này giúp VIB nâng cao chuyên môn của đội ngũ nhân sự – điều mà chúng tôi sẽ cần cho tương lai.”
Cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng số
MyVIB 2.0 – ứng dụng ngân hàng di động trên nền tảng đám mây đầu tiên tại Việt Nam được tối ưu hóa khi lưu trữ trên Azure, giúp khách hàng có thêm nhiều trải nghiệm thú vị khi giao dịch tài chính cùng VIB. Nhờ đó, trong hơn 93% giao dịch của khách hàng VIB được thực hiện trên nền tảng số, MyVIB 2.0 chiếm tỷ trọng khá lớn.” ông Minh chia sẻ.
Để luôn cung cấp các dịch vụ tài chính xuyên suốt cho khách hàng, MyVIB 2.0 được thiết kế dựa trên việc kết hợp nhiều micro-service theo kiến trúc mô-đun. Điều này có nghĩa là sửa chữa từng micro-service sẽ không làm gián đoạn chức năng của những micro-service còn lại. “Nhờ vậy, chúng tôi có thể thay đổi hoặc cập nhật ứng dụng nhanh chóng và nhiều lần trong ngày nếu cần thiết mà không làm ảnh hưởng đến quá trình sử dụng ứng dụng của khách hàng”, ông Minh cho biết. Phương thức này phù hợp với ba trụ cột chiến lược mà VIB đang triển khai gồm Mobile-first, Cloud-first, and AI-first.
Giờ đây, khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa với MyVIB 2.0 tương đương như khi đến ngân hàng giao dịch. MyVIB 2.0 cung cấp tính năng thực tế tăng cường (AR) giúp gia tăng các trải nghiệm thú vị cho khách hàng khi giao dịch cùng VIB. “Người dùng có thể truy cập nhiều tính năng tài chính trên AR, như thực hiện giao dịch bằng khẩu lệnh thông qua Trợ lý ảo AI hỗ trợ bằng giọng nói. Nó thuận tiện hơn và mang lại hiệu quả tương đương”, Ông Minh nói.
Lợi ích chính của việc chuyển sang điện toán đám mây là nâng tầm bảo mật cho dữ liệu của VIB, nhờ sử dụng Microsoft Azure với hơn 100 chứng chỉ tuân thủ. Dịch vụ bảo mật tiên tiến nhất là Microsoft Sentinel, cung cấp một giải pháp duy nhất để phát hiện tấn công, hiển thị mối đe dọa, chủ động tìm kiếm và xử lý các mối đe dọa bằng cách phản hồi thông minh. Microsoft Sentinel giờ đây sẽ đảm bảo giám sát an ninh 24/7 và sao lưu, nhanh chóng phục hồi dữ liệu của các ứng dụng kinh doanh quan trọng của VIB trên đám mây.
“Mức độ bảo mật vượt trội dành cho khách hàng được thể hiện qua các lớp xác nhận và ủy quyền trước khi truy cập vào các tệp và dữ liệu”, Ông Minh cho biết. “Điều này nâng cao khả năng phòng chống mã độc tống tiền và đe dọa về an ninh mạng, giúp hệ thống được bảo vệ tốt hơn”. Bên cạnh đó, VIB có thể duy trì mức độ bảo mật cần thiết dựa trên nhu cầu của người dùng với đám mây. “Không còn dựa vào các gói bảo mật mà phải mất 12 tháng để triển khai và cần được gia hạn 5 năm một lần, trên đám mây, chúng tôi hiện có thể thực hiện các thay đổi trong một hoặc hai ngày tùy theo nhu cầu hiện tại,” Giám đốc Khối Dịch vụ Công nghệ VIB chia sẻ thêm.
Mở rộng nền tảng công nghệ
Chuyển sang giải pháp đám mây đồng nghĩa với việc VIB đã giảm đáng kể việc đầu tư chi phí và thời gian vào việc chọn lựa, cài đặt và thử nghiệm các máy chủ truyền thống. Nhờ đó, sự linh hoạt để mở rộng quy mô khi cần thiết cũng tăng lên. “Khi cần mở rộng dung lượng máy chủ, chúng tôi chỉ cần viết một dòng mã và máy chủ sẽ đáp ứng yêu cầu sau khoảng một phút”, Ông Minh cho biết. “Toàn bộ quá trình mua và cài đặt máy chủ, lưu trữ và phân bổ mạng lưới dữ liệu trước đây thường mất từ vài tháng đến khoảng một năm để hoàn tất. Trên đám mây, mọi thứ giờ đây chỉ mất tối đa hai tuần, điều này đã giúp chúng tôi nâng cao hiệu quả và tiết kiệm rất nhiều thời gian”.
Việc sử dụng đám mây cũng giúp VIB gia tăng tính linh hoạt trong việc sử dụng chi phí dành cho lĩnh vực công nghệ thông tin khi dịch chuyển mô hình chi phí từ CapEx sang OpEx. Thay vì dành chi phí cho cơ sở hạ tầng, ngân hàng giờ đây chỉ cần chi trả cho các dịch vụ đám mây cần thiết để bổ sung dung lượng máy chủ, dung lượng lưu trữ hay tăng cường bảo mật.
Chuyển dịch sang nền tảng đa đám mây nằm trong giai đoạn đầu của lộ trình mười năm chuyển đổi số tại VIB. Bước tiếp theo sẽ bao gồm hiện đại hóa khối lượng công việc điện toán trên môi trường mới, tăng cường bảo mật và khởi động các dự án về Dữ liệu lớn (Big Data), Trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (ioT), v.v. “Ưu tiên của chúng tôi là trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam. Áp dụng công nghệ hiện đại vào các hoạt động sẽ giúp chúng tôi đạt được điều này,” ông Minh kết luận.