微軟Microsoft Copilot Studio 與 Azure OpenAI助力中華開發金控 加速AI發展打造即戰力
摘要
1. 藉助於Microsoft Copilot Studio 與 Azure OpenAI，中華開發金控成功創建了內部生成式AI「小幫手」，賦能每一位員工，全面展開更有效率的全新工作模式。
2. Microsoft Copilot Studio前端支援多元UI介面，提供更多未來擴充性。並且透過使用 Microsoft Copilot Studio，不同背景之同仁皆可自行打造出專屬AI「小幫手」。
3. 在微軟雲端技術與低程式碼結合AI開發能力的工具賦能下，中華開發金控的AI即戰力迅速強化。
「AI就像是一輛汽車，可以慢慢開，但是不要停下來！」中華開發金控資訊長楊偉強說。中華開發金控近年來積極進行數位轉型，藉由創新敏捷的營運模式，持續強化競爭力。近期，他們藉助Microsoft Copilot Studio 與 Azure OpenAI的幫助，正在全面展開全新的工作模式，為每一位員工賦能。
AI時代，IT團隊轉型成為創新顧問
「AI是我們數位轉型其中一個重要路徑，而微軟的AI解決方案，能夠讓『工作自動化』變得更加人性化。」資訊長楊偉強說，在以往，IT部門的工作模式，總是由使用者提出需求，IT團隊再設法滿足需求。但是，當生成式AI的時代來臨，已經使IT團隊的角色改變，化被動為主動。中華開發金控在2024年初，正式啟動集團AI發展計畫「羅盤計畫」，以「AI賦能」、「AI識能」、「AI科技」及「AI治理」為四大主軸。在這項計畫之下，IT團隊的角色，已經逐漸轉型。「現在我們希望IT團隊成為集團內部的創新顧問，主動了解業務單位的痛點，和各部門同仁一起找答案。IT團隊甚至能主動建議新的工作方法！」資訊長楊偉強說。
生成式AI帶來新的可能
事實上，在「羅盤計畫」正式啟動之前，中華開發金控已經在2023年首度舉辦「生成式AI黑客松」，以工作坊的形式，讓同仁自行發想工作中可以運用AI的場景。由於是首次舉辦，原本擔心沒有人參加，沒想到竟然吸引了全集團熱烈參與。來自全集團的同仁，組成了27隊，共有200多位參與，每一組搭配一位AI顧問從旁協助，包括微軟團隊也在其中擔任顧問。在兩天活動中，發想出20多個AI場景。資訊長楊偉強指出，「這些場景，都是子公司同仁一起討論出來的，意義非凡！」
Microsoft Copilot Studio 與 Azure OpenAI助力開發金加速轉型
在積極執行集團AI發展計畫的過程中，資訊長楊偉強對於Microsoft Copilot Studio 與 Azure OpenAI帶來的改變，印象深刻。身為台灣第一家導入雲端技術的金控集團，中華開發金控早期即已開始與微軟展開雲端應用合作。資訊長楊偉強表示，基於與微軟的雲端應用合作，中華開發金控在發展AI時，無疑是已經站在更好的基礎上。「業務主管們總是說：『我要AI能夠懂我的內部業務。』」資訊長楊偉強說，在以往，這是難以達成的任務，但是如今使用Microsoft Copilot Studio，中華開發金控已經能夠逐步滿足這樣的需求。他指出，正如「Copilot」這個名稱的含意，Microsoft Copilot Studio能夠結合內部智庫，客製化讓小幫手具備專業領域的知識，產生建議方案給使用者，協助建立每一位同仁的「小幫手」，成為稱職的副駕駛。
「透過Microsoft Copilot Studio，我們的同仁可以輕鬆設計出專屬的AI助手處理流程。」中華開發金控資訊處協理鄒政倫指出。他進一步說明，過去介接Azure OpenAI服務時，需要透過Teams、Azure Bot以及Power Virtual Agents進行流程串接，這對使用者來說有一定的技術要求。然而，現在透過 Microsoft Copilot Studio，前端不僅可以介接Teams、網頁，還能連接其他社群平台。此外，它還能加速部署至Teams，減少了工程同仁的維護時間。
藉由Microsoft Copilot Studio和Azure OpenAI的協助，中華開發金控已在確保合規的情況下，成功創建一個內部生成式AI「小幫手」。這款AI工具與Microsoft 365合作，有效協助員工處理文件、撰寫郵件、生成郵件摘要，以及查找資訊等工作。員工只需透過Microsoft Teams提問，AI即能提供答案，無須再辛苦地人工翻找龐大內部文件，即可快速獲取所需資訊。在未來，集團所屬的業務單位也計畫將「小幫手」應用在掌握市場資訊和進行放款風險管控等工作上。
「生成式 AI可以將員工從重複、瑣碎、耗費時間的工作中解放出來，幫助員工釋放潛能。」台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩指出，運用Microsoft Copilot Studio，更可以讓企業自行設計符合自身營運情境或是工作場景，幫助企業建立客製化的Copilot，透過自然語言的互動，大幅提昇工作效率。
員工自行設計自動化流程，帶來驚人效益
Microsoft Copilot Studio 與 Azure OpenAI帶來的效益超乎想像。資訊長楊偉強指出，2023年下半年，經由資訊處自己錄製的短影片宣導、舉辦工作坊，並且手把手教育內部員工，了解Power Automate流程自動化工具是什麼，可以幫助大家解決什麼事情外，更積極協助集團同仁實作，自行設計自動化流程，解決高重複性、高頻耗時、有規則性的繁瑣工作。
中華開發金控資訊處資深協理陳湘妍提到，根據統計，使用Power Automate將重複性較高的工作變成標準的自動化流程，經過內部同仁的實際運用，在提升效率與降低出錯上，產生明顯的成效。例如，參與工作坊的同仁，透過使用Power Automate，在3個月內實作的自動化流程，包含資訊基礎建設的服務監控自動化工作、人資相關流程優化、合約/憑證到期通知、專案進度提醒的應用等，已經節省時間超過2,500小時；以及透過流程標準化，提高流程效率達80%，此外，在提高自動化程度以及降低出錯率方面，也增加了20%的效益！未來隨著更普遍的應用，預期將產生更強大的效益。
「Copilot Studio可以讓非資訊專業的使用者，不需依賴AI工程師，也能用簡單拖拉的方式，在很短的時間內，設計出自己需要的AI聊天機器人，幫助自己的工作更有效率。如此一來，任何企業都可以立即應用AI，解決各種工作難題。」台灣微軟專家技術群總經理吳子強說。
AI賦能，釋放未來無限潛能
「我們一直在建造機場，讓飛機隨時可以降落。」資訊長楊偉強說，在中華開發金控的數位轉型藍圖中，不僅數位基礎架構迅速強化，也激發了創新的工作文化，甚至獲得國際研究諮詢機構IDC（International Data Corporation，國際數據資訊）頒發的《2023未來企業大獎》「數位基礎架構獎」、「未來工作創新獎」的肯定。
中華開發金控的AI發展計畫 -「羅盤計畫」，聚焦於讓集團各單位具備創建AI解決方案的思維能力，釋放同仁的能力，進一步加強集團的競爭力。例如，子公司凱基人壽，已經成為第一家把生成式AI技術導入業務員「智能對練2.0」系統的壽險公司，運用AI對話，模擬真實情境和客戶需求，提升業務員的實戰能力。
在微軟雲端技術與AI工具的賦能下，中華開發金控的AI即戰力仍在迅速強化中。「藉助於Microsoft Copilot Studio 與 Azure OpenAI，就算是新進員工，也能擁有一位具備20年知識庫的AI顧問，不僅幫助新進員工更容易上手，也釋放資深員工帶領新進員工的心力。」資訊長楊偉強指出，除了運用生成式AI優化既有流程，中華開發金控目前也積極專注在多項關鍵應用領域，包括大型語言模型、語音技術、智能創作等7大核心技術。
「IT不是成本，而是為集團創造搶先上市的優勢！」資訊長楊偉強說，「速度」是金融業的致勝關鍵，一項產品如果能領先同業半年、一年上市，就能贏得市場。他指出，在Microsoft Copilot Studio 與 Azure OpenAI的強力支援下，中華開發金控正著手發展集中化的AI引擎，持續增強競爭力。「會用 AI 的人，將取代不會用 AI 的人！」資訊長楊偉強引述知名AI科學家吳恩達的觀點指出，AI可說是數位轉型的2.0階段，懂得使用與不懂得使用，結果將有很大的不同。而中華開發金控未來也將持續攜手微軟，進行AI 轉型，釋放同仁的創造力，為集團創造更多價值。
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