2024 重磅更新！Copilot 開拓 CRM、ERP、客服等專業新場景
我們重磅發表Dynamics 365和Power Platform的2024年版本更新，在多項服務中重點更新了全新的Copilot功能。Copilot 透過自然語言處理、AI生成的見解等助力使用者優化商務流程，提升工作效率。此次更新中，Copilot for Microsoft 365也實現了基於工作角色的擴展，涵蓋銷售、服務、財務等多個領域。此外，生成式AI的融入也讓客戶服務和現場服務更加高效、便捷。並展示了聯想、索能達(Sonepar) 、福特、宏盟集團（Omnicom Group）和G&J百事等多家企業如何借助新功能和Copilot實現商務轉型，這都是開啟企業數位轉型新篇章的重要一步。
4月10日，我們推出了Microsoft Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 的 2024年新版本，這是該版本的第一波更新，此次推出了全新功能和增強功能，並於2024年4月至9月發表，更新包括跨Dynamics 365和Microsoft Power Platform的新Microsoft Copilot功能，以及Copilot for Microsoft 365基於角色的擴展，透過自然語言處理、AI生成的洞察、以及協助處理耗時任務來優化你的業務流程。
歡迎您開啟CC字幕，獲得最佳閱覽體驗。
讓Microsoft 365具備特定角色能力的Copilot功能擴展
本次發表的主題是在組織所依賴的業務和生產力應用程式中，Copilot如何增強員工能力、改進業務流程並吸引客戶。事實上，68%的受訪用戶告訴我們，Copilot可以幫助他們快速啟動創意過程。70%的人表示Copilot提高了他們的工作效率，讓他們可以更快、更輕鬆地完成工作。1
我們進一步擴展了Copilot for Microsoft 365，以便為每一種特定業務功能打造Copilot 體驗。這包括Microsoft Copilot for Sales、Microsoft Copilot for Service和最近發表的Microsoft Copilot for Finance，幫助你可以花更少的時間搜索資料，將更多時間用於與客戶互動並推動業務發展，並為你的組織擬訂戰略計畫。
Microsoft Copilot Studio是這些Copilot擴展的基礎，它可以使用你的資料和工作流程輕鬆自訂和建立面向客戶或面向內部的Copilot。我們很高興能夠在本次發表中探索Copilot更深入的價值，並幫助你實現業務轉型。
利用生成式AI，改變客戶服務和現場服務
本次更新的Copilot説明客戶服務團隊和一線員工提高效率、降低培訓成本並提供卓越的客戶體驗。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service和Microsoft Copilot for Service的新 Copilot功能將生成式AI融入你現有的聯絡中心和客戶關係管理 (CRM) 解決方案中，包括透過Copilot 撰寫草稿、簡化知識建立流程，以及透過Copilot主動回應與客戶的對話。
在發表會上，我們分享了聯想如何整合Dynamics 365 Customer Service、第三方解決方案和自訂機器人來擴展其創新服務解決方案Premier Support Suite for PC裝置。數千名客服人員現在可以在全球200個地區以及超過40多種語言中為客戶提供全通路支援。
我們還重點介紹了百事可樂裝瓶公司G&J百事如何利用 Microsoft Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Sales和Microsoft Power Platform將營運成本降低6.6%，並將收入增加 8%。他們希望Copilot能夠讓現場服務團隊可以即時瞭解其工作任務的全貌，從而進一步簡化工作訂單管理並增強一流的服務。
企業資源規劃 (ERP) 的未來
ERP正在經歷新一代的變革。幾十年來，全球各地的員工每天都手動完成大量ERP流程，以維持公司營運。微軟正在開創ERP的新願景——在這個世界中，由AI驅動的ERP解決方案可以更加獨立地運行，不斷適應變化的環境，在必要時讓用戶參與進來，並為企業開闢新的可能性。
在發表會上，我們重點介紹了全球行銷傳播領域的領導者宏盟集團（Omnicom Group）如何利用Dynamics 365 建立全新的自主ERP模型，加速成長、提高效率並提升創新能力。他們可以使用新的Copilot優化其戰略決策並轉變其營運流程，例如提示Copilot識別成長擴張的機會並評估計畫的績效。
我們還為Microsoft Dynamics 365 Business Central推出了新的Copilot功能，幫助中小型企業實現流程自動化並更快地完成任務。新的Copilot聊天視窗允許使用者快速查找和提取資料、提供洞察並協助任務。使用者可以透過提示詞讓Copilot建立銷售線、將電子發票與採購訂單進行配對、回答有關資料分析的問題、説明完成重複性任務等。
使用Microsoft Power Platform加速開發
Microsoft Power Platform是全球數十萬組織選擇的快速現代化平台，提供AI優先的低程式碼工具來建立企業的解決方案和自動化。Copilot與Microsoft Power Platform無縫接軌，使你能夠透過簡單、自然語言對話來建立應用程式、自動化和分析。
在發表會上，我們展示了福特如何利用Copilot強化駕駛體驗。與福特一樣，組織可以利用此版本中的新Copilot功能來轉變工作流程。Microsoft Power Automate 可使用以自然語言提示建立雲端流程、桌面流程和流程挖掘的新方法。Microsoft Power Apps透過增強的使用者推理和資料洞察來加速客製化應用程式開發。Microsoft Copilot Studio使組織能夠透過建立自訂提示和生成操作的新方法來建立自訂的Copilot，並可以訪問OpenAI的自訂GPT和AI Builder模型來擴展場景。
提供更加個人化的客戶體驗
客戶希望企業能夠滿足他們獨特的需求。為此，行銷和銷售團隊需要對客戶有統一的瞭解，並有能力協調行銷、銷售和服務的體驗。
索能達利用Microsoft Dynamics 365 Sales中的Copilot成為第一家全球B2B電氣分銷商，為每位客戶提供完全數位化和同步的全通路體驗。透過Copilot與賣家的合作，索能達可以個人化行銷內容，提高潛在客戶的品質，並強化與客戶的每一次互動。
本次更新版本中的新Copilot功能可提供建議、彙總資料、檢索資訊以及在上下文和工作流程中執行操作，以便銷售們能夠保持高效並專注於與客戶的互動。
點擊文末閱讀原文，觀看微軟最新商務應用程式發表會，瞭解 Dynamics 365和Microsoft Power Platform新功能的更多詳細資訊和展示。
作者｜Charles Lamanna, Corporate Vice President
Business Applications & Platforms—Microsoft
立即註冊觀看：Business Applications Launch Event 微軟商務應用程式發表會
#D365 #PowerPlatform
