【商周專欄】台灣微軟總經理卞志祥：老闆，你比員工更懂 AI 嗎？

最近很多全球科技先行者的企業都在進行人事調整，但多數不是因為營運狀況不好，而是在嘗試：什麼是 AI 時代最具效能的組織樣貌？

這命題目前還沒有標準答案，但我認為，在 AI 代理人時代，企業將有以下四種改變：

首先，企業將由「核心且必要」的人員組成。

以前，不少企業預期未來景氣好，就會超額招聘，以因應可能的業務擴張。但就像現在多數企業運用雲端科技後，已不再過度建置地端設備，有擴增需求時，會優先考量以雲端算力支應；未來，企業業務量增加，很可能只要這群核心團隊，搭配可以無限擴增的 AI 代理人或外包人力，就能因應。

過程中，會持續有新的工作被創造出來，但組織內的正式雇員總數很可能會下降，組織會轉向由 AI 與人類協作的模式，共同完成任務。

也因此第二點，企業組織會更像任務性團隊，人需要處理更不可預期、複雜、突發的事。

未來，各個公司依然會有財務、人資、法務等專業團隊，但可能一半以上的工作量，例如日常庶務性服務，或資訊整合、資料蒐集等工作都會由 AI 代勞。那人要做什麼？例如一位財務專業人員，他以後很可能不用再處理帳務，但他需要加入新產品的任務小組，負責財務規畫與風險評估。

第三點是，好員工的定義，也會改變。

現在，尤其亞洲公司，大部分對好員工的定義，是追求效率。但未來，我認為好員工要追求的是效能跟價值創造。

效率，是遵行既有流程把事情快速完成。但效能是，你能突破舊框架找出新道路，將任務優化。因為 AI 目前仍無法創造價值，它取代的是執行者，而不是目標的制定者。

但最後一件事，恐怕也是最具挑戰性的，那就是：老闆，你要比員工更懂 AI 能帶來的價值！

這邊的懂，並不是要比員工更會用 AI 工具。而是，未來真正的領導者，必須比員工更清楚知道，專業人才適合做什麼、AI 適合做什麼，人和 AI 如何協作才能讓組織產生綜效。不然，如果只有員工懂、但領導者不懂，領導者會用傳統的角度，去管一個人跟 AI 混合的團隊，他無法看見未來走向，會誤判、甚至誤導團隊，這將帶給公司營運極大風險。

其實 AI 有它的強項，但人也有我們絕對的長處。人不需要去證明可以做得比 AI 好，AI 也不可能取代所有人。重點是，找出人與 AI 協作的槓桿支點，組織就能變得非常敏捷、有彈性，可以反應市場。這就是所有科技先行者正在嘗試的事。

本文轉載自 商業周刊