AI-first 時代來臨！微軟 Dynamics 365 與 Power Platform 解鎖自動化 AI 應用新體驗
作者: Bryan Goode, Corporate Vice President, Business Applications and Platform
Microsoft Dynamics 365 與 Microsoft Power Platform 的新一波浪潮正式展開。在 2025 Microsoft 商務應用發表會上，隆重推出 2025 年第 1 波版本更新，這將是一項為期六個月的功能推出計畫，相關新功能與優化內容將自 2025 年 4 月起至 2025 年 9 月陸續推出。
此次更新正值 AI 快速發展的重要時刻。Microsoft Copilot 與 agents 是本次更新的核心，將徹底改變我們的工作方式，協助企業邁向以 AI 為核心的營運模式。活動中展示的全新 Copilot 與 agents 功能，將幫助企業優化業務流程、強化顧客互動，並賦能員工自動化工作任務。
歡迎觀看 Microsoft 商務應用發表會，由產品團隊親自分享最新功能示範與實際客戶案例，深入了解這些創新應用如何在現實中發揮效益。包括 Eneco、Intralox、Apollo Travel、Murdoch’s Ranch & Home Supply、Pro Refrigeration Incorporated 以及 State Farm 等企業，皆已運用這些功能推動業務轉型。
利用 Microsoft Copilot Studio 建立您自己的 agents
在這次的版本更新中，Copilot 與 agents 成為焦點，帶來更多功能，幫助企業轉型營運流程並提供卓越的顧客體驗。在本次活動中，我們展示了能夠自主執行各種流程的客製化 agents，涵蓋銷售、服務、財務與供應鏈等多個業務領域。
–探索 Microsoft Copilot Studio 中為您預建的 agents，閱讀部落格文章
Microsoft Copilot Studio 是建立 agents 的基礎平台，讓您能夠使用自己的資料和工作流程，輕鬆自訂並建構適用於顧客與內部使用的 agents。此外，即將推出的 Dynamics 365 預建 agents，將為您提供客製化與快速啟用的功能，協助您加速價值實現的過程。敬請關注未來關於 Copilot 和 agents 功能的部落格更新與深入解析。
透過 AI agents 轉型顧客體驗
AI 正在改變顧客體驗的各個方面，從重新思考使用者體驗和業務流程，到應用程式的建構與維護方式。2025 年第一波版本更新中的 Dynamics 365 顧客體驗應用程式，幫助您為顧客提供連貫且個性化的體驗。
Microsoft Dynamics 365 Sales 導入 AI 助力業務達成目標並提升生產力。Copilot 和 agents 強化銷售表現並簡化任務，幫助擴展銷售管道、精煉策略並加速交易。重新設計的使用者體驗確保業務不會錯過任何完成交易的最佳時機。自動化研究、持續的跟進以及對任務先後排序提供不斷的指導，讓您能專注於正確的行動來推動成功並擴大業務。
Dynamics 365 Sales 新增的 Copilot 和 agent 功能可以研究和優先處理進來的潛在客戶、啟動銷售對話並開發客製化銷售接觸。這些功能幫助您的團隊簡化任務，促進銷售管道的增長，精煉策略並加速交易。
在發表會中，我們展示了 Intralox，這家在複雜輸送解決方案領域的領導者，如何利用 Dynamics 365 Sales 中的 Sales Qualification Agent 來幫助篩選潛在客戶、建立更強的顧客關係，並加速成交。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 和 Microsoft Dynamics 365 Contact Center 的新功能，包括 Microsoft Teams 電話整合，幫助簡化電話系統、提供主動的對話旅程，以及三個協同工作的 agents，打造自動化客服中心。這些 agents 可自動判定意圖，管理案件的整個生命周期，並將案件及相關對話轉換為知識文章，支持聯絡中心的運作。
Apollo Travel，歐洲旅遊領導者 Dertour Group 的子公司，正運用 Dynamics 365、Microsoft Power Platform、Microsoft Copilot 及 agents，自動化各類業務流程，從生成飯店描述到開發用於案件摘要的聊天機器人。此外，利用 Dynamics 365 Contact Center 與 Dynamics 365 Customer Insights，Apollo Travel 現在可以利用客製化 agents 主動聯繫顧客，提供客製化推薦，為顧客的旅行增值並促進附加服務的銷量。這一體驗會透過新的主動行為（如簡訊或電話）來實現，幫助創建即時的客製化旅程。
透過自主 ERP 優化工作流程
本次的發表會同時展示了 ERP 解決方案中的創新，這些創新正帶領企業進入一個自主營運的新時代——在這個時代中，人類與 agents 一起協作，提升業務流程的效率。
為了支持自動化財務運營，Dynamics 365 Finance 推出了「 Account Reconciliation Agent 」，並搭配新的財務任務工作，幫助團隊管理和追蹤並如期結算等定期流程，並提升結構化管理和可視化的能力。
在 Dynamics 365 Project Operations 中，新的功能將簡化時間、費用和批准流程；加速情境規劃，並進行「假設分析」；以及透過可客製化的任務細節提升規劃準確性。Dynamics 365 Human Resources 也將新增 AI 驅動的候選人評估功能，幫助招募團隊透過將履歷與職位要求進行比對，快速辨識優秀應徵者，並推出新的 onboarding agent，指引新員工直接在 Microsoft Teams 內進行個人化的入職流程。
在 Dynamics 365 Commerce 和 Dynamics 365 Supply Chain Management 中，我們提供了新工具來提升定價策略和採購效率。統一的定價管理使組織能集中管理跨多管道的定價，涵蓋分群、管道專屬規則和價格樹。在發表會中，我們展示了 Murdoch’s Ranch & Home Supply 如何使用 Dynamics 365 Supply Chain Management 中的Supplier Communications Agent ，減少人工供應商跟進並提升採購單準確度。
我們還展示了 Pro Refrigeration Incorporated 如何使用 Dynamics 365 Business Central 中的Sales Order Agent，更快處理顧客訂單並提升回覆速度。Business Central 也新增了與 Dynamics 365 Field Service 的整合、新的 Copilot 摘要功能以及範疇三排放量追蹤，幫助企業實現永續目標。
此次更新包括 Dynamics 365 Finance 中的 Copilot 搶先體驗，簡化複雜的稅務與合規管理，並透過 agents 自動化帳戶和銀行對帳。Dynamics 365 Supply Chain Management 導入了整合的 AI、分析和自動化功能，提升操作效率、加強供應商溝通、需求規劃準確性，以及與真實生產流程一致的智慧製造功能。
Microsoft Dynamics 365 Business Central 還新增了與 Field Service 的服務管理整合，並提升了透過 Copilot 改進的採購訂單進行匹配功能。
重新定義開發：Microsoft Power Platform 以 AI 驅動的創新
Microsoft Power Platform 持續賦能每個人使用低程式碼或無程式碼工具建構 AI 驅動解決方案的能力，並帶來全新的功能。Microsoft Power Apps 正在改變軟體解決方案的建構方式，透過規劃設計師，讓開發者能夠從簡單描述業務問題開始，生成業務需求、資料表格和建議的解決方案架構，來建立完整的解決方案計劃。
Microsoft Copilot Studio 將最佳的 AI 創新整合到單一的低程式碼 agent 平台中，讓您能夠創建出令人驚艷的應用。像是 Agent Flows 和 Deep Reasoning 等新功能，擴展您可以構建的 agents 類型，而新的文本和生成式 AI 工具則讓您能夠以專業的方式指導 agents。觸發器和生成式編排的全面開放使新的自動化 agents 類別成為可能，助力企業智慧轉型業務流程。我們還加入了更多工具來優化您的 agent，包括新的診斷、測試和性能分析工具。
立即觀看 Microsoft Business Applications 發表會
觀看 Microsoft Business Applications 發表會，了解最新的 Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform。您將能夠深入了解全新的autonomous agents和其他優化工作流程並簡化營運的功能。
別忘了查看 Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 的詳細版本計劃。隨時了解最新功能和即將推出的增強功能，並使用 Release planner 建立個人化的發布計劃，確保您充分掌握資訊來極大化利用本次新版本的推出。
我們十分期待看到全新發布的功能如何強化您的業務流程，並帶來前所未有的效率和客戶成功案例。
Bryan Goode
Corporate Vice President, Business Applications and Platform
