用科技留住人才！新竹臺大分院攜手微軟智慧助攻，成為智慧醫療典範
全球醫療業正在進行智慧革命，打造以人為本的智慧化醫療服務是這波革命的關鍵思維。將「人」的定義由病患擴大到醫護行政人員的新竹臺大分院，在推動智慧化的過程中，不只用科技完善病患的診療服務，更推動院內醫務行政流程的數位化、自動化及智慧化，與微軟合作打造更友善的醫護職場環境，成為台灣第一個全面導入Microsoft 365 雲端解決方案與 Power Platform、第一個將 Azure open AI 整合至 Microsoft 365 平台的醫院。
醫務行政作業自動化，以科技打造友善職場環境
隨著高齡化、少子化時代到來，日漸成長的醫療照護需求，讓本就吃緊的醫護人力顯得更加不足。從2018年開始，臺大醫療體系就規畫整併位於新竹的3家分院：新竹分院、竹東分院與於2019年落成營運的生醫園區分院，以資源整合，特色分工為核心，成立單一機關「新竹臺大分院」來服務在地民眾。雖然，組織整併可以促進醫療資源共享，但還是無法避免醫護人員超時工作、護理人力不足的大環境挑戰。
新竹臺大分院決定借助科技的力量來克服挑戰，減輕第一線人員的工作負擔、提升行政作業效率。醫護工作之所以繁重，原因在於醫護人員不只要照護病患，還要處理醫務文書與行政作業，常常下班後留在醫院裡繼續處理文書工作。「醫務文書旨在匯整臨床資訊進行記錄，行政文書包括許多流程管理或保險申請需求的文件，這些其實最適合交給系統來完成」新竹臺大分院院長余忠仁說，如此一來便能降低醫護工作量、創造更好的工作環境，不只降低離職率，還可以吸引更多護理人員加入新竹臺大分院。
由使用者主導，讓自動化流程更貼近需求
但是，要怎麼做才能讓科技融入既有流程、真正達到減輕工作負擔的效益？新竹臺大分院決定借助雲端科技，導入微軟 Microsoft 365 雲端解決方案及 Power Platform 協同合作平台，並動員院內醫護與行政人員參與專案，從整合醫療量測設備與各個資訊系統數據開始，引導使用者運用數位工具將現有工作流程自動化或設計成 App，並整合 Microsoft 365 Teams 即時推播通知訊息，全方位打造自動化的醫務行政作業流程。
這種由使用者主導的專案模式，讓新竹臺大分院得以運用雲端技術，最大化應用協作平台的可能性。「使用者最清楚既有流程的痛點和自動化需求」余忠仁認為，由醫護人員自己設計與開發自動化流程，才能貼近現行作業模式，真正解決問題，而且低程式碼和無程式碼(Low code/No code)的設計，醫護人員不需要學習寫程式，只要熟悉業務流程和自動化邏輯，就可以將既有作業流程數位化與自動化。
為了鼓勵全院同仁善加運用雲端協作平台，新竹臺大分院在微軟支持下，舉辦全院黑客松工作坊競賽，歡迎各部門同仁自行發想主題參加競賽，更安排在大型會議上進行分享，藉由競賽獎金與公開分享的機會，肯定醫護同仁擁抱數位化的創意和正向態度，進而激勵全院各單位都能積極投入開發創新應用。
像近來熱門的生成式 AI 技術，未來新竹臺大分院期盼也可以透過微軟 Copilot 強大的生產力工具集思廣益下，發想出可以結合現行工作流程的創新應用。
醫療推動無紙化，跟上 ESG 全球浪潮
在全院同仁積極參與下，新竹臺大分院順利朝向無紙化目標邁進，透過微軟雲端解決方案，不僅提升作業效率、降低人工作業的錯誤風險，更因為不必再列印、減少紙張用量，成為符合綠能減碳趨勢的ESG醫院。
舉例來說，過去護理師每週要填寫醫療設備保養清單，再交由護理督導確認與蓋章，待月底時再一次輸入至 Excel 表格，並針對設備保養率進行統計分析，如今護理師直接用 Power Platform 設計一款可以紀錄數據的 App，因為 App 數據會自動上傳至雲端，所以在完成醫療設備保養作業的當天，護理督導就可以知道醫療設備保養率，不再有一個月的時間差，還大幅度節省紙張用量。
又如整合 Azure Open AI 打造互動式護理教學平台，即時性協助新進護理師解決工作上的問題，並可用來回覆民眾衛教問題，還能自動轉換成英文、越南文、印尼文等多國語言，讓外籍照護者也獲取衛教知識。
在提昇作業效率、達成無紙化目標外，微軟雲端解決方案雲協同合作平台對營運管理也帶來很大的幫助。余忠仁分享，新竹臺大分院由3個不同時期建立，不同組織文化與架構的醫院整合而來，成本與營收的拆分計算相對較為複雜，以前都是財會人員每月製作Excel表格手動計算，如今藉由數位分析工具 Power BI 自動產出報表，再搭配視覺化儀表板，一眼就能看到重點、瞭解醫院目前的營運狀況，還替財會人員省下大量的作業時間、同時提高資訊準確度。
透過郵件防護強化資安防禦網 成為智慧醫療堅強後盾
隨著數位化工具的普及與採用，伴隨相生的就是資訊安全防護的重要性更加提升，尤其醫療業擁有大量病患個資，對資安的重視更遠勝於其他產業，新竹臺大分院在導入 Microsoft 365 雲端解決方案的隔年，也使用 Microsoft Defender for Office 365 (MDO)的平台，確保同仁在 Microsoft 365 平台使用信件服務的安全性，降低病患隱私外洩的風險，在駭客透過信箱釣魚意圖竊取身分時， MDO 能在第一時間即時過濾，同時透過AI模型，進一步偵測可疑的惡意行為和內容，將損失降至最低，以紮實的資安防禦機制，作為發展智慧醫療的強大後盾。
未來，余忠仁期待能與微軟有更廣泛更深入的合作，在提昇整體作業效率的同時，也能強化醫療服務品質與病人安全，實現將新竹臺大分院打造為智慧醫療典範的願景。
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【本文由經理人整合行銷部與台灣微軟共同製作】
