<花想世界> 產業最前線：台灣隱形冠軍鉅鋼機械的數位轉型與二代接班之路

在台灣中部大肚山下，綿延的六十公里聚集了上萬家的大中小企業，其中不乏高精密的黃金聚落，以及台灣許多的隱形冠軍。座落於台中的鉅鋼機械，是在台灣上下游製鞋產業鏈中很重要的樞紐，研發出兼具輕量與耐磨特點的製鞋製程與機械，全世界製造運動鞋中底的發泡彈性體射出成型機，有80%都來自台中的鉅鋼機械，在製鞋精密機械以及智慧製造中，創造出非常棒的典範，是道道地地的「隱形冠軍」。本集特別邀請到鉅鋼機械董事長特別助理陳璟浩（Jim），聊聊鉅鋼機械以人為核心的數位轉型經驗，同時也是傳統產業第二代的Jim，亦將以「企業家族」的思維，分享台灣中小企業二代接班的甘苦談。

00:00【花想世界】Podcast Intro
01:00 歡迎鉅鋼機械董事長特別助理陳璟浩（Jim）
02:00 介紹鉅鋼機械與Jim接班甘苦談
06:00 鉅鋼「數位轉型」的動機與三大務實的目標
10:00 賦能員工升值，加速數位轉型
13:30 鉅鋼的數據管理策略
19:00 鉅鋼在永續發展(ESG)的因應作法與建議
24:30 後疫情時代，鉅鋼數位轉型與企業韌性的布局焦點與藍圖
30:00 結尾

問：鉅鋼機械是典型的隱形冠軍，但是有很多人可能不熟悉鉅鋼，可以請Jim介紹一下鉅鋼機械？

答：鉅鋼機械一直都在製鞋領域深耕, 過去主要以製造運動鞋中底的發泡彈性體射出成型機為主，屬於產業專用機。鉅鋼在2020年首度推全新物理發泡射出成型機，有機會讓鉅鋼從運動產業跨足不同領域。鉅鋼一直專研於多射槍與多模的射出成型機與技術為主，期待在全球擴展更多不同領域的應用。

問：我們知道Jim從國外回來接班，可以說是產業中二代接班的代表，很多同事都看著Jim長大，可以談談你接班過程中的甘苦嗎?

答：其實我的接班過程可以說是相當幸運，鉅鋼成立的時間大概比我出生早一點，所以我常跟家人說，鉅鋼是他們的大兒子，我是二兒子。在成長的過程中，長輩在家中分享鉅鋼的點點滴滴已經成為生活重心之一。我記得國小時還常跟著研發團隊一起看機器。我們常說，鉅鋼不是「家族企業」，而是「企業家族」。長輩在這個過程中經常透過身教，讓我們知道「理解」公司團隊的重要性，而公司內部的人也知道自己是被理解的，這個互相理解的過程對我的接班有很大的影響，更是重要的支持力量。所以我回來接班之後，雖然過程也會遇到困難，但是資深主管知道我在做甚麼，更互相同理對方，鉅鋼在這過程中更一直堅持做到「以人為本，同理心」的企業。

問：可以談談為什麼鉅鋼會開始思考轉型？如何為數位轉型設定目標？

答：2018年，也就是我剛開始接班時的2-3年間，我們同時面臨了台灣中小企業及製造業的三大挑戰，包括第一、世代交替；第二、遇到勒索病毒，必須轉換新的系統；第三、產業轉型，從單一領域及產品線跨足多產品線與多領域。

也由於這些挑戰同時發生，公司從基層到高階主管皆感受到轉型的需求。回想這個過程面臨的挑戰的確很多，但核心都是「人」。鉅鋼的人員光譜很大，從學歷、年齡、專業能力等分布相當廣泛，因此，數位轉型的過程中，取得共識是最難的一部份。當時我們設定的目標以人為主，先讓主管擁有對數位轉型的想像力，有了想像力才能設定目標，確認目標之後進而提升理解度，創造共識與執行力。在這個過程中，鉅鋼投注相當多的資源於人員訓練，而微軟的Teams成為解放員工話語權與形成共識的重要工具。

鉅鋼在數位轉型的目標設定相當務實，主要三個目標為第一、幫助同仁解決重複高的工作，往更具有價值的工作領域移動；第二、協助公司快速接納新人才，讓人才快速融入公司並激盪新火花；第三、為未來公司的成長擴張作準備。在這個以人為本的目標設定下，大家都會覺得與自身有關，也更加願意參與。

問： 數據在產業運營上扮演相當重要的角色，鉅鋼也在數據管理下，提升良率與客戶滿意度，可以請Jim分享鉅鋼的數據管理策略，以及如何用數據提升客戶服務？

答: 鉅鋼的數據策略主要分為兩部分，分別為設備運營過程產生的數據運用與鉅鋼營運時的數據運用。設備運營的數據主要為許多參數的設定，包括溫度、壓力與料量等，透過建立完整的數據資料庫，讓客戶可以隨時取用。不僅如此，更提供警報系統，生產線有任何問題第一時間通知，以滿足客戶交貨期的需求。

在鉅鋼運營端的數據部分，主要以智慧服務、精確判斷、預測為目標，透過微軟Dynamic 365 CRM系統預判客戶需求，強化客戶的稼動率與良率，創造更高的客戶滿意度。

過去從來沒有客戶的IT人員來找過我們，但在建立了數據管理系統後，現在許多大客戶的IT人員會與我們聯繫，確保數據的對接與應用，讓客戶滿意度更高。

問： 現在全球的客戶都要求永續與減碳，請分享鉅鋼在 ESG上的因應與做法?

答：鉅鋼的ESG主要分為產品與人員管理兩個部分。在產品的部分，透過機電整合，優化機械動作與能源消耗。目前鉅鋼在製鞋過程中，每一雙鞋的排碳量只有0.2公斤，算是相當低，讓客戶在第三層設備商擁有更大的碳排選擇空間。

在人員管理上，主要分為營運碳中和、研發碳中和等幾部分，透過耗電量、紙張的減少、再生能源的使用達到減碳的目標。此外，也透過委託勤業等會計師事務所協助在ESG上的推動與認證。

問：展望未來，可否分享鉅鋼機械數位轉型與企業韌性的布局焦點與藍圖？

答: 經歷了美中貿易戰爭與Covid19，可以發現「人」才是未來的重點。過去製鞋業屬於勞力密集的產業，鉅鋼正在研發的新設備，可以減少65％到75％的人力。不但可以讓客戶人員管理更輕鬆，更滿足客戶「短供應鏈」的需求。鉅鋼預計在明年十月中的全球最大塑膠展覽 K2022中展示成果，展現鉅鋼在工業4.0之中佔有重要角色。

此外，我們也持續鉅鋼對敏捷的要求，鉅鋼對敏捷的闡述為快速加上精準度，我們將持續善用Teams擴大供應商與客戶的生態圈，利用數位工具讓鉅鋼快速擴張成長。

問：給製造產業在後疫情時代下的建議？ 對於現在正在進行二代接班的企業有任何的建議?

答：在數位轉型的過程中，許多承接高階主管職的中階主管都以為作得快或更多就是好，但其實這件事情的「本質」並沒有改變，在鉅鋼轉型的過程中，我們花了很多時間進行對話，並邀請外部顧問公司協助進行對話並產生共識，數位轉型最重要的是，先釐清為什麼與對目標產生共識，進而選擇數位工具。

在二代接班上，我覺得從小成功累積信任感是很重要的，我不會一開始就推一個大型的專案。譬如剛回來接班時，我並沒有馬上推專案，而是先了解目前主管所面臨的挑戰，從小範圍開始改變。我常跟許多二代說，你不用太急，未接班前要好好享受人生，與家人相處，等到接班後，就完全沒有自己的時間了！

接班與數位轉型從來都不是一件簡單的事情，我們透過今天的對談，看到台灣製造業邁向轉型之路與二代接班的重要經驗，我們也期許鉅鋼能夠以其敏捷、開放、精準的企業文化，面對後疫時代的所有挑戰。

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