GPT 神助攻！讓客服人員輕鬆實現效率飛躍

客服人員身於第一線與客戶接觸，其專業度、回覆效率與熱情，對於顧客體驗舉足輕重。作為企業與消費者間的重要橋梁，客服人員負責為客戶提供情緒價值，而高效準確的客服回覆也最容易收穫好感，如今隨著日漸提升的消費者需求，客服人員所承擔的壓力正在不斷加重。他們不僅需要快速分析複雜問題，還要知道怎麼以簡單易懂的方式回覆客戶，這需要他們每個人都擁有一個超級大腦，熟知產品資訊相關知識並快速做出準確回應；而想要打造一個具備全方位業務能力的客服團隊，往往需要花費很長時間。儘管聊天機器人已在行業中被廣泛使用，但智能客服仍具有其能力與場景的限制，答非所問、錯誤理解問題、陷入重覆迴圈等問題，都將對客戶體驗造成不良影響。

企業如何事半功倍，快速升級客服效率，同時保證優質客戶體驗？參考微軟技術團隊解決方案。

可以看到，Dynamics 365 Customer Service 中的Copilot正在協助微軟技術支援團隊高效地處理用戶請求。

對於線上客服人員而言，他們不再需要花費大量時間去搜索多個內部知識來源或嘗試尋找內部專家進行諮詢，只要調用Dynamics 365 Customer Service 中的Copilot ，這個基於 GPT 的智慧助手會快速幫忙診斷客戶問題，然後使用組織的內部知識和可信任網站的大量資料，提供適當的回應內容及建議。同時，Copilot可以智慧地解析來自不同管道的對話資訊，自動關聯上下文，然後基於歷史互動中所記錄的資訊，來生成個人化的回覆內容，這有效節省了大家在海量資訊和不同管道中進行上下文查找及分析的時間。

而對於處理電子郵件諮詢的客服人員，Copilot 則可以幫助他們在幾秒鐘內新增包含關鍵資訊的客製化郵件內容，以及提供預建提示 (prompt)。客服人員還可以根據需求設置自訂提示。

Dynamics 365 Customer Service 中的Copilot 可以為客服人員提供全年無休的 AI 支援，幫助他們以更快、更有效且更輕鬆的方式解決問題，讓他們能夠有精力為客戶提供更高品質的服務。而通過生成式 AI，由 Power Virtual Agents 提供的智能對話機器人的能力再升級，擴大了可查詢範圍，不再需要IT人員不斷更新內容，現在只需將它與可信任的網站和公司的內部資料進行連接，它便可以根據這些資料來源中的資訊回答問題，更智慧的對話機器人自助服務，可以比過去更輕鬆地解決客戶問題。

除幫助客服人員提升效率外，微軟基於 GPT 的Dynamics 365 Copilot 還將為銷售、市場行銷以及供應鏈等業務線人員帶來全新生產力。

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