Microsoft Copilot for Sales 與 Copilot for Service 現已正式發布
微軟致力於推廣及協助組織運用安全的企業級人工智慧能力轉變人們的工作方式，並提高生產力。而從今天開始，您可以無縫接軌的將 Copilot 功能，整合到 Microsoft 365 應用程式以及熱門的客戶關係管理（CRM）與聯絡中心系統中，以供銷售和客戶服務專業人員使用。
Microsoft Copilot for Sales 和 Microsoft Copilot for Service現已正式發布。他們功能強大，並將功能整合，能針對銷售和客戶服務等特定角色去擴展適用版本，目的是提供更加客製化的技術支援，用以促進業務流程的優化。Microsoft Copilot for Sales 和 Microsoft Copilot for Service，這兩者皆能靈活整合您現有的聯絡中心和 CRM 系統（如 Salesforce 和 ServiceNow），以減少工作量並提高工作效率。
使用 Copilot 改善銷售生產力
比起以往，當前的銷售人員面臨著更多的挑戰。最近的一項調查顯示，有79%的銷售人員在支援的客戶數量方面，比起去年有所增加。Gartner®的研究建議，為了得到更好的銷售效果，「銷售人員必須釋放與客戶互動的某些細節，將 AI 技術更高比例的負責並執行核心銷售活動，藉此也讓銷售人員專注於他們擅長的領域：與買家互動，了解他們的需求、動機和猶豫點，最終確認這次的產品，是否真正適合他們。」
在微軟，我們一直在努力開發一個能夠滿足這些需求的人工智慧解決方案。去年秋天，我們宣布了我們對 Copilot for Sales的 期許，它是一個專為銷售團隊設計的人工智慧助手，希望能最大程度提高用戶生產力，並促成更多交易的達成。我們很高興地宣布，Copilot for Sales 現在已經可以公開使用。Copilot for Sales 基於 Copilot for Microsoft 365，透過與 Microsoft Dynamics 365 Sales 和 Salesforce Sales Cloud 等 CRM 平台的連接，為 Outlook、Microsoft Teams 和 Word 等應用程式，提供銷售專用的數據洞察和建議。
在今日公開可使用的Copilot for Sales，將能幫助銷售人員和銷售經理以下的事務：
-
在 Word 中為銷售會議產出準備摘要。
-
在 Outlook 中整合與總結郵件，並提供相關的客戶購買意願和預算、權限、需求、時機（BANT）分析。
-
在 Outlook 中生成郵件，並藉由 CRM 系統和 Microsoft Graph 中的數據，提供相關產品、帳戶、關係和機會的訊息。
-
直接從 Outlook 中新增潛在客戶並更新 CRM 記錄。
-
在 Teams 中，通話期間能查看會議準備筆記，以及即時銷售數據洞察結果。
-
在 Teams 中查看銷售會議摘要，包括對話分析、銷售關鍵字和關鍵績效指標（KPI），以及建議進行的任務。
- 在 Teams 中創建與 CRM 數據同步的協作交易空間。
Copilot for Microsoft 365 也包含在 Copilot for Sales 中，為銷售人員提供額外的、增強生產力的功能，例如：
-
在 PowerPoint 中生成簡報。
-
在 OneNote 中生成計劃並組織團隊內部資訊。
-
以自然語言向 Copilot 提問，了解客戶互動的最新情況。
Copilot for Sales 也將為 Microsoft Copilot 帶來 CRM 連接功能，讓銷售人員和銷售經理能夠快速取得有關轉換率、成功率、銷售周期和銷售管道的數據洞察。不久後的將來，我們也計劃在 Microsoft PowerPoint 和 OneNote 中增強 Copilot 的使用者體驗，並根據銷售人員的特定需求作客製化的設計，同時提供 CRM 連接功能。
已使用 Copilot for Sales 的客戶們，現在已經在他們的組織企業中看見影響。舉例來說，Avanade 的員工已經預覽了 Copilot for Sales 的功能，像是從 Outlook 更新 Dynamics 365 Sales 記錄、彙總電子郵件、生成電子郵件草稿，以及利用 AI 來彙總會議中對話內容。這些功能幫助了 Avanade 的員工，對客戶展示他們的重視，同時幫助員工更有效率地工作。
我們訪問了 Avanade 的 Copilot for Sales 使用者，他們表示 Copilot 以最大的限度，減少工作過程中在不同界面跳轉的需要。除此之外，電子郵件摘要功能也為他們每周節省了 30 到 60 分鐘的時間。Copilot for Sales 的影響力不僅僅在於時間的縮減，還能提高銷售人員與客戶互動的品質。
當銷售人員能夠透過 Copilot for Sales，縮減重要資訊找尋的時間，我們便可以更專注的完成工作，以更高的效率處理客戶要求，並更快地推動我們的業務策略。”
— Jennifer Ferrara， Global Business Lead, Avanade
了解更多關於 Avanade 採用 Copilot for Sales 的資訊。
使用 Copilot for Service，改變客服人員的工作體驗
2023 年 12 月，我們推出了 Copilot for Service，協助組織擴展客戶關係管理（CRM）和聯絡中心解決方案的現有投資。這是我們協助客戶實現人工智慧成為工作得力助手的下一步，同時我們很高興地宣布，Copilot for Service 現在已經正式發布。
通常，一個組織所擁有的數據會分散在不同的系統中——包括一個或多個CRM系統中的客戶記錄和案例歷史，以及散落在知識庫文章、公開網站、離線文件等資訊。因此，客服人員除了需要擁有存取關鍵數據的洞察力，還需要管理與客戶的互動、與內部團隊合作並採取行動，過程中他們需要在多個應用程式之間切換。根據 Gartner 的調查，43%的客服代表表示，完成工作所需的系統與工具，數量多到為他們帶來焦慮與困擾。
Copilot for Service 解鎖組織的信任資訊，加速新人融入和案件解決，提高效率，並自動化客服人員的工作流程。組織無需花費昂貴的開發時間，只需使用數據，幾分鐘內就能在他們的知識庫中解鎖基於生成式 AI 的對話。對於客服人員而言，他們可以在自己選擇的桌面軟體中，如Salesforce、Outlook 和 Teams，嵌入 Copilot 來獲取這些資訊。
( 點擊圖片觀賞影片。邀請您開啟cc字幕，提供您更佳的閱覽體驗。)
時至今日，Copilot for Service 可以幫助組織實現以下目標：
-
使用簡化的點擊式存取功能，在所有數據中實現基於生成式 AI 的對話，包括公共網站、SharePoint、知識庫文章和離線文件。
-
透過預先建構的 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 整合，存取知識來源。
-
將 Copilot 直接整合到客服人員在電腦上所使用的工具，以及相關應用程式的用戶介面中。這種整合使客服人員能夠在現有的工作流程中，易於使用Copilot 的功能。
Copilot for Microsoft 365也包含在Copilot for Service 中。我們將之後於Microsoft 365應用程式中導入其他功能，這些功能將整合來自CRM系統（如Microsoft Dynamics 365 客戶服務和 Salesforce Service Cloud）的數據，其中包括：
-
在Outlook中，使用 Copilot 來總結和撰寫電子郵件草稿，存取案例摘要，瀏覽和更新 CRM 記錄，以及根據案例摘要和 CRM 記錄中的其他相關資訊安排會議。
-
在 Teams 中，會議期間使用 Copilot 來瀏覽和更新 CRM 記錄，以及總結會議、建議後續行動項目和建立可直接從 Teams 保存到CRM系統的任務。
-
在Microsoft Copilot 對話體驗中，使用 Copilot 對案例和聯絡人提出問題，以及總結案例，這一切都來自 CRM 數據。
我們對於早期採用客戶和合作夥伴，因使用Copilot for Service 所帶來的初步影響感到非常激動。RSM，作為中等市場領先的保險、稅務和諮詢服務提供商，它們讓客服人員在無需更改應用程式，或是搜索數百篇知識文章的狀態下，輕鬆獲得業務上需要的資訊，進而為客戶提供更好的服務。
( 點擊圖片觀賞影片。邀請您開啟cc字幕，提供您更佳的閱覽體驗。)
「六個月前，我們啟動了一個專注於利用 Microsoft Copilot for Service和Microsoft Copilot Studio 的試用專案，後者提供了建構 AI 啟用業務流程的框架。我們一直在努力執行自己業務的使用案例，專注於實用的人工智慧，很高興現在能夠將這種提高生產力的技術帶給客戶，幫助他們利用 AI 來促進業務發展。」
—Christian
Hutter， RSM’s Microsoft practice leader
採取行動 搶先使用
Copilot for Sales 和 Copilot for Service 現皆已正式發布，每月價格為50美元（每個用戶），其中包括 Copilot for Microsoft 365 存取許可證。如果您已經擁有 Copilot for Microsoft 365，您可以額外支付每月20美元（每個用戶）購買 Copilot for Sales 或 Copilot for Service。
歡迎了解更多關於Copilot for Sales和Copilot for Service的資訊。
