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Burckhardt Compression fabrique et entretient des compresseurs de gaz massifs. La maintenance à haute disponibilité est essentielle. L’entreprise a mis en œuvre Microsoft Dynamics 365 Remote Assist pour permettre aux ingénieurs de collaborer rapidement avec les technicien∙ne∙s maritimes dans des endroits éloignés et de fournir une expertise mécanique spécialisée.
Burckhardt Compression, dont le siège social est en Suisse, est un leader mondial dans la fabrication et le service de compresseurs alternatifs pour les navires. Les compresseurs de l’entreprise pèsent jusqu’à 240 tonnes et génèrent une pression trois fois plus élevée qu’au point le plus profond de la mer. La haute pression transforme le gaz de l’état gazeux en liquide, de sorte qu’il a moins de volume et peut être transporté plus facilement. En même temps, les compresseurs sont conçus pour fonctionner en continu pendant deux à trois ans, et une maintenance appropriée est essentielle pour la sécurité, la rentabilité et la durée de vie de 40 ans de l’installation. La fiabilité des compresseurs est cruciale – non seulement pour éviter de perdre de l’argent en brûlant du gaz, mais aussi pour prévenir la pollution environnementale en mer.
Parce que la maintenance est si importante, Burckhardt Compression dispose de sa propre unité commerciale dédiée à la maintenance des compresseurs. L’entreprise souhaitait augmenter le nombre de machines sur lesquelles elle travaille en s’étendant à davantage de machines d’autres fabricants. Pour répondre à un incident ou effectuer une maintenance proactive, Burckhardt Compression devait envoyer des technicien∙ne∙s de service sur le site du compresseur, ce qui prenait beaucoup de temps et de ressources et n’était tout simplement pas évolutif.
Pour assurer la maintenance de ces actifs depuis n’importe quel endroit, Burckhardt Compression a choisi Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Les ingénieurs de service à distance assistent les technicien∙ne∙s d’un navire en fournissant des instructions en temps réel par chat vidéo, complétées par une superposition de schémas sur HoloLens 2, et en créant des marqueurs sur l’écran au-dessus du compresseur réel. Les repères visuels sont particulièrement utiles lorsque les parties concernées ne parlent pas la même langue. L’entreprise utilise également Dynamics 365 Field Service pour créer et gérer les demandes de service.
Maintenant que l’entreprise a élargi ses capacités de service, elle prévoit d’ajouter d’autres compresseurs d’autres fabricants à son offre de services. Burckhardt Compression peut continuer à développer son activité tout en protégeant l’environnement. L’entreprise prévoit de réduire son empreinte carbone en voyageant moins grâce à Dynamics 365 Remote Assist.
