La BLKB, la plus grande banque de Bâle-Campagne et l’une des principales banques du nord-ouest de la Suisse, mise sur le cloud de Microsoft pour mettre en œuvre sa stratégie de numérisation. Dans un premier temps, la banque met à la disposition de ses collaborateurs les outils de travail les plus modernes avec Microsoft 365 et Microsoft Teams depuis des centres de données suisses – une condition importante pour l’initiative « New Work » lancée depuis longtemps.
« La BLKB est la banque suisse orientée vers l’avenir. C’est pourquoi nous poursuivons systématiquement depuis 2016 une stratégie de numérisation qui nous permet d’améliorer l’expérience client et de développer de nouveaux modèles commerciaux », explique Christoph Schär, responsable de la division IT & Services et Chief Digital Officer (CDO) de la BLKB. En raison de l’importance croissante de la numérisation, ce thème fait même partie intégrante de la stratégie de l’entreprise depuis quelques années. Schär est convaincu que les client∙e∙s qui, dans leur vie quotidienne, achètent facilement en ligne ou réservent leurs vacances, attendent également d’une banque des solutions numériques simples et orientées vers leurs besoins. « La numérisation est un moteur puissant qui nous incite à améliorer en permanence l’expérience de nos clientes et clients. Les technologies de pointe nous aident à rendre les processus existants plus efficaces et plus légers. Elles nous permettent également d’adapter les offres existantes à l’évolution du comportement des clientes et clients et de développer de nouveaux produits et services qui enthousiasment les clientes et les clients ».
Le cloud en tant que développement continu
Un élément important de la stratégie numérique de la BLKB est le thème du New Work, qui encourage la collaboration active et doit offrir à tous les collaborateurs davantage de liberté d’organisation et de décision. Pour pouvoir utiliser la technologie la plus moderne à cet effet, la BLKB fait maintenant le pas vers le cloud de Microsoft. « L’introduction de Microsoft 365 à partir du cloud Microsoft en Suisse est pour nous la suite naturelle du développement continu du poste de travail indépendant du lieu de la BLKB, qui a commencé en 2018 avec l’utilisation généralisée d’ordinateurs portables et d’accès VPN », explique Peter Pflugi, IT Product Owner – Workplace, pour justifier le pas vers le cloud. « Les applications basées sur le cloud, notamment Microsoft Teams, permettront à nos employé∙e∙s de collaborer encore plus étroitement et efficacement ». Dans un premier temps, il s’agira surtout de développer la collaboration interne au cours du deuxième semestre 2022, puis, dans un deuxième temps, d’intégrer en plus des organisations externes de l’écosystème de la BLKB. Pflugi souligne : « Teams est pour nous une plateforme de collaboration, dans laquelle nous intégrerons également des partenaires de coopération et d’autres organisations de notre écosystème. Ainsi, Teams deviendra pour nous une interface de collaboration centrale ».
Évaluation des risques et planification minutieuse
Le pas vers le cloud a été planifié de longue date par les responsables de la BLKB. « Avant de franchir ce pas, nous avons soigneusement examiné si Microsoft 365 correspondait à nos exigences et à nos idées », confirme Peter Pflugi. « Notre évaluation des risques comprenait non seulement des aspects fonctionnels, mais aussi des exigences réglementaires et de sécurité – notamment dans les domaines de la cybersécurité et de la protection des données. Les centres de données suisses avec stockage local des données étaient pour nous une condition impérative pour une décision positive ».
Bien utiliser les opportunités de la numérisation
Le fait que la BLKB exploite les chances offertes par la numérisation et qu’elle fasse beaucoup de choses correctement dans la mise en œuvre est prouvé non seulement par le feed-back positif de nombreux collaborateurs, mais aussi par le fait que le travail mobile et flexible était déjà possible à la BLKB avant le début de la pandémie en 2020. En externe également, les efforts de numérisation de la BLKB sont évalués de manière très positive : Dans l’étude indépendante Finnoscore, la BLKB a été élue « promue de l’année 2021 » et classée dans le top 10 des banques suisses en matière de compétences numériques.
