Jedes Unternehmen verfügt über Daten. Doch ihr Potenzial wird nur genutzt, wenn sie gepflegt und sicher sind, gleichzeitig jedoch für die zugänglich, die sie brauchen. Insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen sollten ihre Daten daher gezielter nutzen. Sechs Mittelständler zeigen, wie sie mit Microsoft Dynamics 365 datengetrieben arbeiten und ihre Geschäftsprozesse optimieren.
In komplexer werdenden Märkten steigt die Bedeutung von Daten. Ob datenbasierte Geschäftsmodelle, Services, Vertriebsstrategien oder datengestützte Entscheidungen – die Nutzung von Daten birgt für Unternehmen jeder Größe enormes Potenzial. So gehen laut einer Befragung des Branchenverbandes Bitkom deutsche Unternehmen davon aus, dass ihr Geschäftserfolg in Zukunft immer stärker auf der Nutzung von Daten beruhen wird. Hier gibt es aber Nachholbedarf: Die meisten Unternehmen in Deutschland sind noch nicht in der Lage, ihre Daten wirtschaftlich zu nutzen. Das zeigt eine Befragung des Instituts der deutschen Wirtschaft. Nur 29 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, über die Voraussetzungen zu verfügen, die eigenen Daten effizient zu bewirtschaften.
Dennoch wissen mittlerweile viele kleine und mittelständische Unternehmen um den Wert ihrer Daten und machen ein agiles, effizientes und transparentes Datenmanagement zur Priorität in allen Unternehmensbereichen. Indem sie diese Grundvoraussetzung erfüllen, haben sie die Möglichkeit, ihre Geschäftsprozesse datenbasiert zu optimieren und ineffiziente Prozesse zu identifizieren, zu verbessern, zu beschleunigen oder vollständig zu automatisieren.
Hierbei können sie auf Microsoft Dynamics 365 zurückgreifen, um Daten in Microsoft Azure zusammenzuführen und zu pflegen – ob in Kundendienst und Vertrieb (Customer Relationship Management, CRM), im Personalwesen (Human Resources, HR) oder der Ressourcen-Planung (Enterprise Resource Planning, ERP). Bei der Umsetzung stehen Microsoft und sein Partnernetzwerk mit passenden Lösungen und Beratung zur Seite, wie die folgenden Beispiele zeigen.
WEIMA: Kundenservice ohne Papierkram
Die WEIMA Maschinenbau GmbH, ein mittelständischer Hersteller industrieller Shredder aus Baden-Württemberg, hat gemeinsam mit dem Microsoft Partner MODUS Consult GmbH seine Prozesse für Service, Außendienst und Vertrieb mit Dynamics 365 vereinheitlicht. Informationen, die früher per Telefon, E-Mail und über handschriftliche Protokolle ausgetauscht wurden, nehmen heute digitale Wege – schnell und transparent für alle Beteiligten. Die Kund*innen von WEIMA lösen bei Service-Anfragen heute ein digitales Ticket. Das Modul Dynamics 365 Customer Service macht die Prozesse transparent, denn die Mitarbeitenden haben so Einblick in den jeweiligen Projektstand. Damit können zum Beispiel Techniker*innen mit freien Kapazitäten direkt über Dynamics 365 Field Service beauftragt werden.
Zur Erfolgsgeschichte von WEIMA
Spairliners: Personaldaten, sicher und praktisch organisiert
Die Spairliners GmbH, ursprünglich von Lufthansa Technik und Air France Industries für Wartung und Reparatur des Airbus A380 gegründet, betreibt eine eigene, schnell erfolgreiche 24/7-Kundendienst-Hotline. Mit dem Erfolg stieg auch der Personalaufwand, den der Dienstleister mit Dynamics 365 HR jedoch schnell in den Griff bekam: Das Add-on ermöglicht den HR-Mitarbeitenden von Spairliners effiziente Prozesse in der Personalarbeit, zum Beispiel beim Gehaltssystem sowie bei Schichtplänen und der Arbeitszeiterfassung. Eine einfache Zugriffsverwaltung auf die Personaldaten sorgt zusätzlich für Sicherheit und Transparenz.
Zur Erfolgsgeschichte von Spairliners
Fickenscher’s Backhaus: Produktionsplanung zwischen Handwerk und E-Business
Der nordbayerische Familienbetrieb Fickenschers Backhaus steht für traditionelles Bäckerhandwerk. Als zweites Standbein setzt der Mittelständler mit seinem Webshop Logolini-Präsente auf den Vertrieb von Torten und personalisiertem Gebäck für Werbeaktionen und Kundengeschenke. Das Anlegen der vielen Aufträge mit individuellen Kundenwünschen, Versandlisten und Druckdaten für Schriftzüge sowie die Verteilung von Aufgaben in der Produktion erfordern ein effizientes System. Unterstützt von Microsoft Partner Business Systemhaus AG hat der Mittelständler mit Dynamics als ERP-Software ein solches System eingeführt und realisiert damit eine Zeitersparnis von 30 bis 40 Prozent.
Zur Erfolgsgeschichte von Fickenschers Backhaus
IGEL Technology: Dynamische Kundenwünsche mit Dynamics 365 erfüllen
Seit 2001 vermarktet IGEL hochsichere Endgeräte für Server- oder Cloud-basiertes Arbeiten (sogenannte Thin Clients). Mit IGEL OS bietet das Bremer Unternehmen außerdem eine eigene Software an und entwickelt sich immer mehr zu einem Softwareanbieter. Diese Transformation ist auch eine logistische Herausforderung für IGEL: Das ausschließlich auf Subscriptions beruhende Geschäftsmodell über Distributoren und Reseller musste im eigenen ERP abgebildet werden. Herausforderung war unter anderem, dass die Subscriptions trotz der unterschiedlichen Laufzeiten der Abos zu einheitlichen Angeboten gebündelt werden mussten. Gemeinsam mit Microsoft Partner HSO Enterprise Solutions GmbH erarbeitete IGEL eine Lösung, um die damit verbundene Komplexität zu bewältigen: Heute arbeitet das Unternehmen mit einer Mischung aus Dynamics 365 mit seiner eingebauten Unterstützung für Subscription-Prozesse sowie Binary Stream und der Power Platform von Microsoft.
Zur Erfolgsgeschichte von IGEL Technology
Greenreb: IT-Infrastruktur für Topgolf-Standorte mit Dynamics 365
Die Greenreb AG, der exklusive Lizenznehmer von Topgolf, arbeitet daran, Golf als Freizeiterlebnis in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Italien zu etablieren. Dafür stellt das mittelständische Unternehmen Golfspielenden eine mit Technologie ausgestattete Golfanlage mit Bildschirmen, IoT-Sensoren und Augmented-Reality-Komponenten zur Verfügung. Die Spielenden können neben klassischem Golf auch virtuelle Spiele ausprobieren. Alle Bälle sind mit Mikrochips zur automatischen Aufzeichnung von Schlägen und Ergebnissen ausgestattet. Unterstützt von Microsoft Partner NAS conception GmbH setzt Greenreb auf einen cloudbasierten Ansatz: Neben Microsoft 365 dient Dynamics 365 Business Central als Herzstück des ERP/CRM-Systems. Durch die nahtlose Integration und Skalierbarkeit – auch über verschiedene Standorte hinweg – kann ein reibungsloser Back-Office-Betrieb gewährleistet werden.
Zur Erfolgsgeschichte von Greenreb und Topgolf
Carglass: Über Nacht zum Vor-Ort-Buchungssystem
Schneller und unkomplizierter Service bei Glasschäden im Auto – das ist die Spezialität von Carglass. Diese Agilität wollte das Kölner Unternehmen auch nach innen leben – mit einem Open-Space-Konzept in der IT. Dann kam die Corona-Pandemie dazwischen. Quasi über Nacht wurde aus dem Open-Space-Konzept für die IT eine für das gesamte Unternehmen – mit einer eigenen, über die Microsoft Power Platform gebauten und in SharePoint, Power Automate sowie Dynamics 365 Customer Voice integrierten Check-in-Lösung für die Mitarbeitenden. Unterstützt wurde Carglass dabei von novaCapta GmbH aus dem Partnernetzwerk von Microsoft.
Zur Erfolgsgeschichte von Carglass
Daten gezielt nutzen, Prozesse optimieren und Mehrwert generieren
Diese sechs Kundenbeispiele zeigen, wie mittelständische Unternehmen mehr aus ihren Daten machen können, wenn sie auf ein effizientes und transparentes Datenmanagement setzen. Tools wie Dynamics 365 ermöglichen ihnen die Konsolidierung und Pflege von Daten und helfen ihnen diese erfolgreich im Kundenservice, Vertrieb, Personalwesen und der Ressourcenplanung zu nutzen. So können sie das Potenzial ihrer Daten voll ausschöpfen, ihre Prozesse immer weiter optimieren und einen echten Mehrwert für ihr Geschäft generieren.
Weiterführende Informationen:
- Bericht „Aktuelle Prioritäten bei ERP-Systemen: Umfrage unter IT-Verantwortlichen“
- E-Book: Mehr Effizienz im Mittelstand durch Microsoft Power Platform
- Playbook zum Thema Customer Experience I Microsoft Dynamics 365
Weitere Informationen zu unseren Angeboten für den Mittelstand finden Sie im KMU-Portal.
Ein Beitrag von Daniela Todorova
Director Mittelstandskunden, Microsoft Deutschland
