Por: Alysa Taylor, Vicepresidenta Corporativa de Aplicaciones Empresariales e Industria.
Es un honor para mí dar la bienvenida esta mañana a Microsoft Inspire a miles de socios de Microsoft de todas partes del mundo. Sobre un escenario virtual, con transmisión en vivo, y luego disponible a solicitud, compartiré la manera en que los socios están ayudando a las organizaciones a enfrentar la crisis actual y explicaré las nuevas inversiones en Dynamics 365 y Power Platform que les ayudarán a mejorar la agilidad y resiliencia futuras de las organizaciones.
Este año, muchos clientes están activando cargas de trabajo que les ayudan a adaptarse a las condiciones actuales del mercado —ventas digitales, servicio siempre disponible y optimización de cadenas de suministro y distribución. Nuestra comunidad de socios es fundamental para proporcionar soluciones estratégicas a nuestros clientes en todo el mundo, así como para brindar amplia experiencia industrial y técnica a compañías como Coca-Cola, Walgreens Boots Alliance, C3.ai.
En los últimos meses, hemos visto que los líderes con estrategias digitales están mejor preparados para superar la disrupción y adaptarse más rápido al cambio, no obstante la industria a la que pertenezcan.
Ayudar a las organizaciones a regresar con confianza al lugar de trabajo
En Inspire, anunciamos una solución pre construida de Power Platform diseñada para ayudar a los clientes a prepararse de manera segura para, y optimizar, el regreso a las ubicaciones físicas de trabajo. Diseñada para una fácil personalización e implementación a escala, la solución de «regreso al lugar de trabajo» incluye cuatro componentes seguros y que cumplen con las normas, que funcionan en conjunto: alistamiento de ubicación y herramientas de seguridad para gerentes de instalaciones, herramientas de salud y seguridad de auto servicio para empleados, y herramientas de seguimiento de infección y rastreo de contacto para líderes de salud y seguridad. Conozcan más sobre esta solución esencial e invieten a sus clientes al evento digital de Regreso al Lugar de Trabajo.
Nuestros socios ya aprovechan esta tecnología pra entregar soluciones integrales para ayudar a los negocios a regresar al trabajo de manera segura, y vamos a compartir historias de socios y clinetes durante Inspire.
Reinventar la venta y el comercio digitales
También estamos ayudando a que las organizaciones continúen con su cambio a la venta digital.
Para los minoristas, Dynamics 365 Connected Store ahora ofrece análisis de tráfico de clientes en la tienda y entregas sin contacto, lo que incrementará la seguridad de los compradores cuando las tiendas reabran de conformidad con las regulaciones. Estas capacidades ayudan a los minoristas a permanecer debajo de los límites de capacidad y a diseñar tiendas donde los clientes puedan mantener una sana distancia, así como a mejorar la experiencia de entrega sin contacto al indicar la llegada de los vehículos cuando se vayan acercando a la tienda. Visiten la página de producto para conocer más y registrarse para nuestra experiencia en versión previa.
Los volúmenes de transacciones digitales se han disparado durante la crisis y, con ellos, también el fraude. En Inspire, anunciaremos nuevas capacidades en Dynamics 365 Fraud Protection que ayudarán a proteger a los minoristas, las entidades del sector público, los emisores de crédito y sus clientes. Account Protection ayuda a proteger los ingresos y la reputación en línea, ya que contrarresta el acceso fraudulento a las cuentas, la creación de cuentas falsas y el robo de cuentas, además de proteger las cuentas de los usuarios contra el abuso y el fraude. Loss Prevention ayuda a proteger los ingresos gracias a su capacidad de identificar los posibles fraudes de devoluciones y descuentos en las compras omnicanal, lo que permite a los gerentes de las tiendas y a los investigadores tomar medidas rápidamente para mitigar las pérdidas.
En el ambiente actual de participación empresarial híbrida y a distancia, es primordial que las organizaciones escuchen, entiendan y respondan rápidamente a los clientes. En Inspire, presentaremos Dynamics 365 Customer Voice, una solución empresarial de gestión de retroalimentación que captura e incorpora la retroalimentación en tiempo real en una vista unificada de los clientes y promueve la acción en los momentos importantes. Customer Voice se integra en las aplicaciones, flujos de trabajo y plantillas de todos los días para atender las necesidades de los clientes en el lugar y momento indicados.
La comunidad de socios está ayudando a impulsar la adopción de nuestra plataforma de datos de clientes (CDP), que permite a las organizaciones obtener conocimientos de todas sus fuentes de datos y ofrecer una interacción personalizada con los clientes. Dynamics 365 Customer Insights ayuda a los minoristas como Walgreens Boots Alliance a ofrecer experiencias de salud y compra personalizadas de su farmacia global y sus tiendas. Chipotle Mexican Grill, una de las cadenas de comida rápida más populares, utiliza Customer Insights para obtener conocimientos actualizados y en tiempo real de sus clientes para establecer una interacción relevante e inteligente.
Por otra parte, nos hemos asociado con Accenture para combinar nuestra CDP robusta y extensible con su Customer Experience Engine (CXE) y su experiencia en servicios gestionados. Juntos, Customer Insights y CXE permiten a cualquiera en una organización brindar experiencias personalizadas a los clientes con base en los conocimientos únicos derivados de sus datos. Vean mi conversación reciente con Emma McGuigan, directora global del Grupo de Negocios de Microsoft en Accenture, para conocer más sobre esta oferta.
Teams y Power Platform reinventan el nuevo lugar de trabajo digital
Con el lanzamiento de Microsoft Dataflex, Teams se transforma de un centro para el trabajo en equipo en un centro para todo el trabajo. Microsoft Dataflex Pro es el nuevo nombre de Common Data Service, y Microsoft Dataflex es la iteración más reciente de esta tecnología en Teams. Microsoft Dataflex permite desarrollar e implementar aplicaciones y chatbots inteligentes fácilmente en Teams a través de una experiencia de Power Apps y Power Virtual Agents nativa de Teams. Los usuarios obtienen la potencia de una base de datos flexible e integrada con diferentes tipos de datos a su disposición, incluyendo datos relacionales, de imágenes y de archivos, para poder desarrollar aplicaciones y procesos empresariales dentro de Teams sin tener que lidiar con una logística administrativa. Más sobre este tema en el artículo de blog de Jared y en el Book of News.
Ampliación del programa ISV Connect para las aplicaciones empresariales de Microsoft
Lanzamos ISV Connect el año pasado en Microsoft Inspire para permitir a los socios expandir sus negocios mediante el desarrollo de aplicaciones empresariales únicas centradas en el cliente a través de Dynamics 365 y Power Platform. Desde entonces, más de 500 proveedores independientes de software se han unido al programa ISV Connect con más de 1,200 aplicaciones certificadas en la plataforma —un crecimiento interanual de 30 %—.
Gracias a la retroalimentación de los socios, hemos estado agregando más beneficios a ISV Connect, tales como recursos de ventas, apoyo para marketing y ventas conjunta, que les ayudan a conectarse con más clientes. También continuamos con las inversiones en el mercado AppSource para que los clientes puedan descubrir de manera más sencilla las aplicaciones y servicios de socios que necesitan.
Aliados para promover el crecimiento y éxito de los clientes en el 2020
En Inspire, ayudaremos a los socios a aprovechar esta nueva oportunidad de avanzar juntos con los clientes —cómo priorizar las soluciones que los clientes necesitan hoy para construir un negocio resiliente en el futuro—. Si se perdieron alguna parte del evento de este año, consulten el contenido a solicitud para conocer la manera en que pueden triunfar el próximo año.
