Alysa Taylor, Vice-Présidente d’Entreprise, Applications d’entreprise Microsoft et Industrie mondiale
La semaine dernière, lors d’un rassemblement de la presse et des analystes à San Francisco, j’ai eu le privilège d’introduire de nouvelles fonctionnalités et applications pour Dynamics 365, mis en lumière par des idées axées sur l’IA qui habilitent l’organisation à prendre des mesures éclairées et à améliorer l’expérience client. De plus, j’ai présenté notre vision du commerce de détail, mise en valeur par deux nouvelles applications, Dynamics 365 Commerce et Dynamics 365 Connected Store, qui aideront les organisations à transformer l’expérience de vente au détail.
Aider les chefs d’entreprise du monde entier à mener une action intelligente et à prendre de meilleures décisions
Plus d’organisations choisissent Dynamics 365 et Power Platform que jamais auparavant —des industries des domaines de l’énergie (ExxonMobil), du transport (Virgin Atlantic, Paccar Paccar ), des sports et du divertissements (Miami Heat, Tivoli) et bien d’autres. Le fil conducteur du succès de nos clients est la puissance d’un Cloud d’affaires complet et connecté , s’appuyant sur des données unifiées et des informations appliquées pour aider les clients à prendre des décisions proactives pour avoir un impact positif sur leur entreprise. Les clients ont connu un changement transformateur passant d’une approche d’affaire plus cloisonnée à une approche beaucoup plus proactive.
Cette approche a un impact drastique sur les chefs d’entreprise pour générer des résultats dans l’ensemble de l’organisation.
Présentation de nouvelles fonctionnalités et applications dans notre portefeuille d’applications pilotées par l’IA
Au cours de la dernière année, nous avons investi dans nos applications axées sur l’IA. Aujourd’hui, nous dévoilons de nouvelles fonctionnalités pour les applications existantes ainsi que des applications et des possibilités entièrement nouvelles. Avec l’expansion du portefeuille, nous sommes en mesure de fournir une vision 360-degré de votre entreprise. Une vision qui va au-delà de la capture de données et d’une approche rétrograde, une vision qui vise l’unification de toutes les données en fournissant des informations prospectives et permettant à vos employés d’agir et de décider de manière proactive.
Dynamics 365 Customer Insights
Les attentes des clients sont continuellement en hausse, mais personne n’arrive avec ces nouvelles attentes par eux-mêmes. Ce sont les marques et les entreprises qui excellent à ravir leurs clients qui haussent la barre pour tous et chacun. Les organisations qui peuvent adopter l’IA pour gérer et analyser les données seront mieux placées pour bâtir des relations solides avec les clients au fil du temps.
Disponible pour tous depuis le début du printemps, Dynamics 365 Customer Insights aide à maximiser la valeur à vie du client grâce à une Plateforme de Données du Client (CDP), préconstruite, facile à utiliser et personnalisable, qui libère les informations et alimente les expériences client personnalisées.
Aujourd’hui, nous annonçons de nouvelles fonctionnalités qui amènent Dynamics 365 Customer Insights au-delà des scénarios B2C pour répondre à des demandes complexes B2B. Maintenant, avec la possibilité d’ajouter une organisation en tant qu’entité de première classe, les organisations peuvent mapper des prospects et des contacts sur des groupes d’achat, des comptes et des hiérarchies de comptes, ce qui leur permet de créer des segments et de mesurer la relation entre un compte et un contact.
Toute organisation, dans n’importe quelle industrie—des parcs d’attractions aux détaillants et aux fabricants — peut obtenir une vision 360 degrés du client plus rapidement avec un CDP prêt à utiliser, qui insuffle aux applications et aux processus d’affaires des informations exploitables avec un minimum de formation et d’assistance informatique.
Dynamics 365 Product Insights
Les organisations en quête de transformer numériquement l’ensemble de leur parcours client réalisent le rôle important que la télémétrie des produits peut jouer en termes de surveillance et d’apprentissage d’interactions qu’un client peut avoir avec des produits ou services connectés. Ces leçons aident les organisations à mieux comprendre les attentes des clients et puis livrer des expériences plus personnalisées .
Dynamics 365 Product Insights est une nouvelle application qui peut apporter des informations à partir de produits physiques connectés, et offrir de la visibilité sur la performance des produits et les interactions avec les clients afin que les organisations puissent construire des relations plus riches et améliorer l’engagement.
Ecolab a travaillé avec nous dans les premiers stades de développement comme il cherche à améliorer l’efficacité opérationnelle à près de 3 millions de clients dans plus de 170 pays .
Auparavant, Ecolab avait des difficultés dans la phase de «collecte de signal» avec des ensembles de données disjoints rendant l’intégration de ces données encore plus difficile. Il lui fallait une solution complète pour des réparations réactives et proactives de ses produits. Prenons un exemple: ses lave-vaisselle commerciaux connectés à Internet. Ecolab pourra désormais utiliser Dynamics 365 Product Insights pour identifier des anomalies, telles qu’une baisse inattendue de la consommation d’eau pour une certaine gamme de modèles, puis analyser ces données en temps réel pour restreindre à un modèle et firmware en particulier. En quelques minutes, il sera en mesure d’identifier une solution à un problème de performance de produit qui prenait beaucoup de temps, voire qui était impossible à découvrir.
En fin de compte, grâce à Dynamics 365 Product Insights, Ecolab sera mieux placé pour unifier les données de développement, de déploiement et d’utilisation afin de mieux visualiser, commercialiser, vendre et soutenir ses produits; et ensuite, être plus proactif avec les clients pour optimiser leurs expériences.
Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service
Les organisations de service client ont de plus en plus besoin d’informations approfondies et exploitables pour servir leurs clients, ainsi que d’outils permettant de résoudre rapidement les problèmes clients. Les nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service annoncées aujourd’hui permettront aux équipes de service de créer et de déployer plus facilement des agents virtuels qui engagent des conversations personnalisées avec les clients sans écrire une seule ligne de code. Nous publions de nouvelles améliorations en matière de création et de publication Web qui permettront aux équipes de déployer un agent virtuel sur un site Web de démonstration à des fins de test et de rétroaction des parties prenantes avant le déploiement sur le site Web destiné aux externes.
Une fois déployées, de nouvelles informations pilotées par l’IA permettront aux gestionnaires de surveiller les paramètres de performance de l’agent virtuel. Grâce à un nouveau tableau de bord de la satisfaction de la clientèle, les gestionnaires du service à la clientèle peuvent consulter le score global de satisfaction de la clientèle et les sujets de bot qui animent le score. En outre, ils peuvent désormais consulter les données « heures économisées », c’est-à-dire le retour sur investissement fourni par les sessions de bots par rapport aux temps de résolution typiques des agents réels, qui sont maintenant libres de s’attaquer à des cas plus complexes et chronophages.
TruGreen, la plus importante entreprise d’entretien des pelouses des États-Unis, sert plus de 2,3 millions de clients. Avec l’agent virtuel pour service client Dynamics 365, elle sera désormais en mesure de créer et de déployer un agent virtuel sur son site Web pour les demandes de renseignements de routine en moins de deux jours. En plus de répondre simplement aux questions courantes, en utilisant des connecteurs prêts à l’emploi de notre plate-forme Power et du moteur d’orchestration de Microsoft Flow, l’agent virtuel TruGreen sera en mesure de prendre des décisions en fonction des intentions du client. Par exemple, TruGreen peut s’intégrer à son application ERP pour offrir aux clients une visibilité sur le solde de leur compte disponible, puis programmer l’un des 13 000 techniciens en guise d’action optimale. En fin de compte, cela aidera TruGreen à réduire le temps de traitement des appels pour bon nombre des demandes les plus courantes de ses clients via leur site Web ou leur application mobile, améliorant ainsi la satisfaction des clients tout en augmentant l’efficacité de leurs employés, les tâches de routine étant confiées à des agents virtuels, libérant ainsi les agents réels pour des appels beaucoup plus complexes.
Intelligence IoT pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement Dynamique 365
La qualité du produit est au cœur de toute expérience client. Et capturer les signaux créés lorsque les clients utilisent un produit peut changer la donne, mais imaginez si vous pouviez capturer des informations critiques avant que le produit quitte l’usine de fabrication.
Les entreprises ont besoin d’un niveau de visibilité et de connaissances sur les opérations en atelier et sur les équipements. Il s’agit d’une solution complète qui fournit une visibilité en temps réel sur la production et les stocks en exploitant la puissance de l’IA, l’apprentissage automatique et la réalité mixe.
Avec les nouvelles fonctionnalités d’intelligence IoT annoncées aujourd’hui, Dynamics 365 Supply Chain Management peut connecter les signaux IoT d’actifs stratégiques aux données de transactions commerciales, permettant aux fabricants et aux distributeurs de gérer de manière proactive la production et les stocks en temps réel, en exploitant l’analyse prédictive pour prévoir la maintenance et les besoins des équipements avant l’arrêt des machines, améliorent les performances des équipements et du débit, minimisent le gaspillage et améliorent les performances de l’entreprise.
Ayant son siège en Australie, Majans est un producteur et distributeur de collations à l’échelle mondiale et est en train de tester ces nouvelles capacités pour construire son usine du futur. En intégrant l’intelligence IoT, les appareils connectés peuvent détecter la teneur en sel et en humidité dans les snacks fabriqués, ainsi que les indicateurs de performance de machine et de production. Les signaux des machines connectées créent une boucle de rétroaction numérique qui aide Majans à réduire le gaspillage, à retravailler les produits de qualité moindre, à réduire les temps d’arrêt des usines grâce à une maintenance prédictive, et à mettre en relation les personnes avec des données et des informations permettant d’affiner les processus et les normes.
Nouvelles applications qui aideront les industries à concilier les mondes numériques et physiques, en commençant par la vente au détail et la fabrication
C’est une période excitante pour s’impliquer dans l’industrie du commerce de détail. Le magasinage n’est plus une activité isolée ou une destination spéciale, c’est quelque chose que les clients peuvent faire de n’importe où, n’importe quand.
Les plateformes mobiles et numériques ont permis aux clients d’avoir accès à des informations et à des expériences d’achat qui n’étaient même pas possibles il y a quelques années. Les attentes des consommateurs ont tellement évoluées que les modèles historiques de fonctionnement ne sont plus assez bons. Quatre-vingt-dix pour cent des clients sont plus susceptibles de magasiner avec des marques qui reconnaissent, se souviennent et fournissent des offres et des recommandations pertinentes.
Grâce à une intelligence basée sur les données, associée à des applications professionnelles modernes, les entreprises peuvent offrir à leurs clients des achats personnalisés et différenciés. Nous voyons cela comme un avenir pour le commerce de détail — et cela se passe aujourd’hui.
Pour concrétiser cette vision, nous introduisons deux nouvelles applications qui contribuent à transformer l’espace de vente au détail – en réunissant des sources de données physiques, numériques et d’observation pour améliorer l’expérience du magasin.
Dynamique 365 Commerce
Dynamics 365 Commerce, une nouvelle application que nous annonçons aujourd’hui, est une solution complète et omnicanale pour les entreprises de vente au détail et de commerce en ligne qui unit les expériences de back-office, en magasin, dans les centres d’appels et en ligne.
Solution entièrement connectée qui fera évoluer Dynamics 365 pour le commerce de détail, Dynamics 365 Commerce peut transformer l’expérience client – des expériences numériques qui rendent le shopping amusant et enrichissant aux solutions de productivité et de collaboration qui aident les employés du commerce de détail à fournir un service client exceptionnel.
En outre, les systèmes intelligents fournissent des informations approfondies pour permettre une prise de décision et une personnalisation avancées, en fournissant la solution de commerce entièrement connectée dont les détaillants ont besoin pour renforcer la fidélité à la marque, optimiser les opérations et l’efficacité de la chaîne logistique, et produire de meilleurs résultats.
Ste. Michelle Wine Estates, , la troisième plus grande entreprise de vin haut de gamme aux États-Unis, a annoncé aujourd’hui son intention de responsabiliser ses clients tout au long de l’expérience d’achat et de transformer sa façon de faire des affaires avec Dynamics 365 Commerce en tant que solution omnicanale de bout en bout sur les canaux physiques et numériques. .
Avec trois points de contact distincts avec les consommateurs: le commerce électronique, les briques traditionnelles et les programmes de fidélisation tels que les clubs de vin, Ste. Michelle Wine Estates a été mise au défi par la complexité de la technologie nécessaire pour offrir une véritable vision à 360 degrés de ses consommateurs. Pour offrir aux clients la meilleure expérience possible, Ste. Michelle Wine Estates prévoit d’aligner ses opérations sur Dynamics 365 Commerce afin d’alimenter une plate-forme complète d’engagement des clients, capable d’intégrer des marques distinctes sur tous ses canaux de vente directe aux consommateurs.
Boutique connectée Dynamics 365
Dans le commerce de détail, le succès repose sur une expérience client cohérente sur le Web, mobile, et en magasin. Le défi pour les détaillants est d’assurer le même niveau de service et de commodité autant en boutique qu’en ligne, du stockage de la même variété d’inventaire à l’offre de recommandations personnalisées basées sur la navigation et le comportement d’achat.
Dynamics 365 Connected Store est une nouvelle application qui fournit des informations sur l’espace de vente au détail, aidant les détaillants physiques à comprendre et à améliorer l’expérience en magasin en analysant des données disparates provenant de caméras vidéo et de capteurs IoT afin de fournir des informations prédictives et en temps réel aidant les gérants de magasins les employés à prendre de meilleures décisions
Dynamics 365 Connected Store utilise les données d’observation générées au fur et à mesure que les clients se déplacent dans le magasin, ainsi que l’état de l’équipement et du produit du magasin, pour créer des alertes à l’intention des employés et des informations exploitables pouvant améliorer l’efficacité du magasin. Par exemple, Connected Store peut améliorer l’expérience de paiement en proposant d’ajouter des caisses supplémentaires via des notifications instantanées, en fonction des données du capteur ou de la caméra. Les fluctuations de l’état des équipements des magasins, tels que les congélateurs et les réfrigérateurs, peuvent compromettre la qualité des produits. Connected Store, pris en charge par Azure IoT Central, utilise des capteurs IoT pour surveiller la température et l’humidité, ce qui peut rapidement mettre en évidence les anomalies afin de protéger l’inventaire.
Connected Store suit également les tendances à long terme dans le secteur de la vente au détail, en illustrant les schémas et les opportunités des activités et des événements quotidiens et saisonniers. Les équipes peuvent rester à jour avec des e-mails automatisés et une application Web permettant de réviser et de rapporter des données. Que vous soyez un directeur régional qui cherche à augmenter ses revenus et à réduire ses coûts en optimisant ses opérations, un gérant de magasin qui cherche à mieux utiliser ses équipes ou un associé du magasin qui cherche à mieux hiérarchiser ses activités quotidiennes, Connected Store vous offre des avantages vous aider à optimiser l’expérience client.
Le détaillant multinational Marks and Spencer déploie Connected Store sur son centre, situé au cœur de Londres, pour l’aider à réaliser son ambition de devenir un «détaillant numérique avant tout». Les directeurs de magasin on rapporté que Connected Store offre aux employés de M & S une compréhension en temps réel de ce qui se passe dans leur espace de vente, leur permettant de travailler plus efficacement et de fournir une expérience client plus personnalisée.
Voici un aperçu de l’impact de Dynamics 365 Connected Store sur M&S et comment il est en train de changer la façon dont il livre la technologies dans ses magasins et dans les mains de ses collègues.
Disponibilité générale de Dynamics 365 Fraud Protection, nouvelle fonctionnalité permettant de remédier aux refus injustifiés
Le coût de la fraude pour les banques et les commerçants, ainsi que les achats effectués par les clients, peuvent être assez élevés et nuire aux résultats d’une entreprise. Pour lutter contre cela, nous annonçons que Dynamics 365 Anti-Fraud Protection sera généralement disponible plus tard cette année. Cette nouvelle application réduira les coûts de la fraude et contribuera à augmenter les taux d’acceptation des transactions de paiement des clients avec les marchands de commerce électronique.
Les banques et les commerçants peuvent obtenir des avantages immédiats avec la protection contre la fraude, mais les expériences d’achat des clients peuvent également être améliorées en fournissant une expérience d’achat sans embuche. Cette solution combat la fraude en matière de paiement et de création de compte grâce à une technologie d’intelligence artificielle (AI) qui apprend et s’adapte en permanence à l’évolution des schémas frauduleux.
Dans cette version, Dynamics 365 Fraud Protection comprendra un nouvel accélérateur d’acceptation des transactions qui résoudra les refus injustifiées – un problème commun qui a un impact négatif sur les commerçants et les banques. Les commerçants peuvent choisir de participer à cette fonctionnalité pour augmenter les taux d’acceptation des demandes d’autorisation qu’ils adressent aux banques émettrices participant à Dynamics 365 Fraud Protection.
Syntonisez l’événement de lancement virtuel Wave 2 le 10 octobre prochain
Seul Dynamics 365 connecte toutes les formes de données – de l’observation à l’analyse, en passant par le transactionnel et au-delà – révolutionnant la gestion de la relation client et l’ERP, et permettant à vous et à vos employés d’accélérer votre activité.
Pour en savoir plus sur les technologies que nous avons annoncées aujourd’hui et bien d’autres encore, joignez-vous à nous le 10 octobre pour le lancement virtuel Microsoft Business Applications, un événement virtuel gratuit illustrant la manière dont nous accélérons l’innovation avec de nouvelles fonctionnalités offertes par Dynamics 365 et Power Platform.
Avec les mises à jour, les commentaires et les démonstrations directement fournies par les experts, vous comprendrez mieux comment exploiter ces nouvelles technologies dans le cadre des initiatives de transformation numérique de votre propre entreprise.
