Peter Kenter, Postmedia Content Works
Le secteur de la haute technologie du Canada a vu naître de nombreux héros méconnus, dont trois entreprises technologiques novatrices qui percent dans des marchés spécialisés et tirent parti des partenariats avec Microsoft pour concrétiser et promouvoir leurs idées.
Les entreprises des secteurs manufacturier, aéronautique, énergétique et de la défense ont souvent besoin de services de soutien situés à l’autre bout du monde et à des heures de distance des personnes et des équipements qui en ont besoin immédiatement. Pour réduire cette distance, Kognitiv Spark utilise RemoteSpark, une plateforme qui tire parti de l’intelligence artificielle et la technologie 3D HoloLens de Microsoft pour mettre instantanément en relation les travailleurs distants avec les experts.
« Les travailleurs sur place ne sont pas toujours équipés pour résoudre les problèmes techniques importants, déclare le directeur général Yan Simard. Si un travailleur doit réparer une pièce d’équipement, le fait de porter un casque HoloLens lui permet de communiquer avec un expert qui lui fournit des guides visuels, des schémas aux hologrammes animés en 3D, pendant qu’il lui explique comment effectuer la réparation en temps réel. »
RemoteSpark a permis de mettre en relation des experts et des travailleurs situés aussi loin que la Sibérie, la Mongolie et l’Amérique du Sud. La stabilité du réseau est essentielle pour maintenir une communication instantanée sur de grandes distances dans des environnements où la bande passante Internet est souvent médiocre.
« Les services infonuagiques Azure de Microsoft permettent de mettre en relation les experts et les personnes qui en ont besoin, et ce, de façon fiable et peu importe où ils se trouvent dans le monde », explique M. Simard.
MindBridge est une autre entreprise novatrice. Fondée sur l’infrastructure infonuagique sécurisée de Microsoft, la plateforme de MindBridge est la première du genre à utiliser l’intelligence artificielle pour analyser soigneusement les dossiers financiers afin de déceler des anomalies. Servant actuellement plus de 300 clients dans 14 pays, MindBridge analyse l’intégralité des transactions pour trouver les valeurs aberrantes subtiles, ce qui permet aux professionnels des finances de trouver ce qui se cache dans les données.
Dans un cas, MindBridge a aidé un groupe de vérificateurs à signaler une importante transaction de vente qu’ils avaient manquée. Il s’est avéré que la transaction comprenait une taxe de vente que l’entreprise n’aurait pas dû payer pour un achat de ce type.
« Il est de la nature de la véritable intelligence artificielle de faire plus que simplement suivre des instructions. À mesure qu’elle apprend, elle nous surprend, même, affirme Eli Fathi, directeur général de MindBridge. Nous voyons la plateforme d’IA de MindBridge comme une superpuissance pour les vérificateurs humains. »
Entreprise de Vancouver, PUG Interactive tire parti de l’expérience du secteur du jeu de son président, Steve Bocska, pour transformer les interactions initiales du consommateur en promotion de la marque.
« Les programmes de fidélisation standards récompensent les clients, ou plutôt les soudoient, uniquement pour dépenser, dit-il. Les jeux vidéo représentent la référence en matière de participation, alors nous prenons les facteurs de motivation psychologique de ces jeux et les appliquons aux objectifs commerciaux d’une marque. »
PUG utilise son carrefour d’interactions des clients primé PicnicTM pour analyser intimement le comportement des clients et fournir des défis de jeu uniques et personnalisés qui favorisent une participation accrue. Par exemple, les clients actifs qui sont d’importants utilisateurs des médias sociaux reçoivent un type de défi, tandis que les clients marginaux en reçoivent un autre en fonction de leur niveau de participation actuel. La maîtrise des défis de jeu permet d’accéder à des niveaux de jeu supplémentaires, leur permettant ainsi de gravir les échelons de la hiérarchie des clients.
« Nous pouvons demander à un client de suivre le compte Twitter d’une marque pendant cinq jours et de dépenser un certain montant sur les produits de l’entreprise pour recevoir un certain nombre de pièces de récompense en jeu afin de débloquer un nouveau mini-jeu auquel ils peuvent jouer dans le métro, en allant au travail, explique M. Bocska. Le but est d’offrir une expérience agréable qui suscite une réaction sincère. »
Le suivi de PUG indique que les clients génèrent de 8 à 12 fois la participation aux offres de fidélisation de base, en plus d’augmenter les revenus et les recommandations.
PicnicTM a été conçu en s’appuyant sur les technologies Microsoft Azure, mais plus récemment, PUG a bénéficié d’un partenariat avec Microsoft dans le cadre de son initiative de covente.
« Microsoft nous a proposé de tirer parti de son équipe de vente et de marketing pour promouvoir notre produit, explique M. Bocska. C’est l’accord de ce genre le plus mutuellement avantageux que nous aurions pu imaginer. »
Hilary Zaborski, directrice des PME chez Microsoft Canada, fait remarquer que la société recherche des partenaires capables d’ajouter de la valeur aux clients, de fournir une expertise technique et de créer des offres différenciées couvrant le nuage, les appareils et les solutions technologiques.
« Nous recherchons des partenaires qui peuvent s’appuyer sur la plateforme Microsoft pour desservir ces segments de manière unique, dit-elle. Nous profitons également de ces partenariats, car ils offrent à nos clients des produits et des services novateurs, de meilleurs résultats pour les clients, ainsi qu’une croissance et une rentabilité mutuelles. Grâce à la force de cet écosystème de partenaires, notre mission est d’aider chaque personne et organisation de la planète à en accomplir davantage. »
Cet article a été rédigé par Content Works, la division de contenu commercial de Postmedia, au nom de Microsoft Canada.
