Par Desmond Nair, responsable des applications d’entreprise, Microsoft Canada
La pandémie de COVID-19 a stimulé un degré inégalé d’innovation dans les entreprises de partout dans le monde. Dans un monde de plus en plus connecté, de nombreuses entreprises ont fait évoluer leurs activités en instaurant des services en ligne pour s’adapter au contexte actuel et renforcer la résilience des entreprises.
L’adoption d’une infrastructure numérique et de solutions intégrées est devenue un incontournable pour les organisations canadiennes. Pour un grand nombre d’entre elles, cette crise a vraiment démontré que les anciens systèmes ne protègent plus contre les attaques. Pour prospérer dans l’économie de l’innovation, vous avez besoin d’un nuage connecté qui permet aux applications de fonctionner ensemble sans heurts pour offrir une vue d’ensemble de votre organisation, avec des renseignements en temps réel qui apportent de meilleurs résultats pour les entreprises. Grâce aux solutions intégrées de Dynamics 365 et de Microsoft Power Platform, nous proposons des solutions infonuagiques fiables et extensibles, rapides à déployer, avec l’intégration d’une IA de premier plan dans le secteur. Aujourd’hui plus que jamais, nous pouvons aider les décideurs d’entreprise à répondre aux exigences d’aujourd’hui et à bâtir une base solide pour l’avenir.
Avant la crise actuelle, nombre de nos clients ont adopté nos solutions pour alimenter leurs transformations. Ainsi, lorsque le monde est devenu confiné, ces mêmes entreprises ont pu utiliser cette technologie pour aider à orienter leurs activités et accélérer leur parcours. Un exemple incroyable : canfitpro. En tant que plus important fournisseur d’information dans le secteur de la mise en forme au Canada, canfitpro a été chargée de faire passer son environnement de travail de la formation en personne et de l’attribution de certification à l’information dans un format virtuel.
Grâce à un ancien système de gestion des relations avec la clientèle qui a nui aux occasions de croissance et aux services de l’entreprise, canfitpro a pris la décision de mettre à niveau son système vers Dynamics 365 en raison de ce qu’il avait offrir, soit une expérience utilisateur exceptionnelle, une robustesse et une capacité à s’intégrer de façon harmonieuse à ses écosystèmes Microsoft 365 et Azure existants. En collaboration avec CRM Dynamics, précieux partenaire de Microsoft, Dynamics 365 Sales & Customer Service a été mis en place en février 2020, tout juste avant le début de la pandémie. Avec cette infrastructure numérique en place, canfitpro a été en mesure de rectifier le tir en un temps record et de développer une programmation nouvelle et virtuelle en quelques semaines.
Les avantages du nouveau système sont considérables et continueront de générer de la valeur ajoutée, même s’il est impensable de négliger la pandémie de COVID-19. L’équipe des TI de canfitpro peut maintenant non plus se concentrer sur la tenue à jour de son système de gestion des relations avec la clientèle, mais plutôt sur l’entreprise, en s’appuyant sur des perspectives pratiques provenant qui reposent sur des analyses de données. Cela comprend une collaboration accrue avec l’équipe Marketing visant l’élaboration de nouvelles initiatives et stratégies pour les offres auprès des membres, ainsi que la réduction du délai de livraison, qui est passé de 48 à 72 heures à une exécution immédiate lorsque les clients achètent des produits et des services. Grâce à des données consolidées, l’entreprise dispose d’une vue d’ensemble des clients et de leur parcours pour informer les clients et susciter des répercussions.
Alors que la pandémie de COVID-19 a entraîné l’accélération de la transformation numérique pour de nombreuses entreprises canadiennes, les innovations mises en place à l’heure actuelle permettront de renforcer la résilience des entreprises et de mieux positionner ces organisations pour l’avenir. Les vieilles méthodes ne suffisent plus pour réussir. Investir dans les bonnes technologies et innover en permanence aidera les entreprises à agir avant d’être touchées par des perturbations, que ce soit en raison de la concurrence ou d’événements imprévisibles comme une pandémie mondiale. Pour en savoir plus sur les plateformes Dynamics 365 et Power et sur la manière dont ces solutions peuvent positionner votre entreprise sur le plan de la souplesse future, rendez-vous aux sites
https://dynamics.microsoft.com/ et https://powerapps.microsoft.com/
