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Comment Amadeus a adopté le cloud pour réinventer l’expérience du voyage

Favoriser l’innovation dans le secteur très fragmenté du voyage, pour les particuliers comme pour les professionnels : telle est la raison d’être du partenariat noué entre Amadeus et Microsoft depuis l’année dernière. Un partenariat fort en données et en technologie cloud, dont les premiers “fruits” sont déjà opérationnels. Embarquement immédiat !


 

Selon une nouvelle étude menée par Forrester Consulting, à la demande d’Amadeus Cytric Solutions, l’accélération de la transformation numérique dans le domaine des déplacements et des dépenses professionnels sera pour améliorer l’expérience des collaborateurs et atteindre les objectifs fixés par les entreprises en 2023. L’étude révèle que les dirigeants reconnaissent de plus en plus la nécessité de concevoir des processus au service de leurs collaborateurs via un nouvel environnement de travail hybride.

S’appuyer sur la technologie pour permettre aux acteurs du voyage (compagnies aériennes ou ferroviaires, agents de voyages, hôtels, etc.) de toujours proposer une meilleure expérience aux voyageurs : c’est la mission d’Amadeus. Elle a pris une ampleur inédite depuis le début du partenariat avec Microsoft. « Le passage à Microsoft Azure est la plus grande transformation technologique de l’histoire d’Amadeus », affirme le CTO de l’entreprise, Christophe Bousquet. « Avec Microsoft, nous avons déjà mis en place un programme d’innovation grâce auquel nous explorons et développons de nouvelles solutions de voyage qui offrent une expérience utilisateur plus fluide et plus personnalisée. Cette aventure n’est pas une mince affaire. Les solutions Amadeus demandent une gestion des transactions extrêmement performante, assortie d’exigences strictes en matière de disponibilité, de sécurité et de performance du système. »

Ces innovations concernent aussi bien les professionnels du voyage que leurs clients, les voyageurs d’affaires et les touristes. Ainsi, une “Traveler Centric Platform” (TCP) a été lancée en 2022 comme une capabilité transverse qui permet d’avoir une vue holistique du voyageur. Objectif : inciter les acteurs du voyage à collaborer pour bénéficier de nouvelles informations voyageur les aidant à personnaliser leurs offres à chaque client.

La flexibilité et les outils PaaS du cloud public permettent à des équipes verticalement intégrées de développeurs Amadeus de s’appuyer sur TCP pour construire des modèles d’apprentissage automatique qui peuvent enrichir d’autres produits. Ainsi TCP est par exemple utilisé dans le cadre d’Amadeus Hey! un assistant de voyage virtuel qui permet aux entreprises d’envoyer des informations et services personnalisés au voyageur avant et durant leur trajet.

Si, dans le cas de la TCP, l’enjeu est de promouvoir la collaboration dans l’ensemble du secteur du voyage, un deuxième domaine est exploré par les deux entreprises : l’innovation et le co-développement de produits. Ainsi Cytric Easy : « Les voyageurs d’affaires vont ainsi pouvoir accéder aux nouvelles possibilités offertes par Cytric Easy, notamment pour optimiser l’organisation de leurs déplacements professionnels, et le partage d’informations en interne. Concrètement, ce nouveau module va permettre aux professionnels de planifier puis de partager les détails de leurs voyages d’affaires avec leurs collègues au sein même des outils du quotidien tel que Microsoft Teams… », résume le magazine spécialisé Voyages d’affaires.

L’enjeu est clair : améliorer l’expérience voyageur. « Les données, comme le secteur aérien, entrent dans une nouvelle ère d’opportunités. Le cloud et l’IA offrent plus qu’un meilleur moyen de stocker, gérer et donner du sens aux données. Les analyses de données les plus intelligentes et les plus sophistiquées du marché viennent du cloud, utilisant des algorithmes qui exploitent la nature ouverte du cloud pour apporter une réflexion de nouvelle génération basée sur l’IA et l’apprentissage automatique. Et ce n’est qu’à travers un écosystème de partenariats et de collaboration que des produits et services plus personnalisés pourront émerger sur le marché à grande échelle. Et John Lonergan, Vice President of Airline Traveler Experience, Amadeus, de poursuivre : L’industrie aérienne est à un moment charnière alors que les restrictions sont levées et que les voyages domestiques, régionaux et internationaux reprennent. Le temps est venu pour les compagnies aériennes de considérer comment notre technologie et notre intégration avec les partenaires peuvent les aider à offrir l’expérience de demain aux voyageurs, aujourd’hui. »

Dernière illustration : En combinant les données et l’expérience d’Amadeus en matière de voyages avec les outils Microsoft appelés Natural Language Processing (NLP), les entreprises explorent le potentiel de la recherche intuitive, qui offrira une plus grande flexibilité en termes de mode de recherche, d’éléments inclus dans les paramètres de recherche et d’informations fournies au voyageur.

Grâce à NLP, les voyageurs peuvent décrire leur voyage oralement ou par écrit ; les possibilités de recherche qui exploitent l’infrastructure du cloud public calculeront des milliards d’itinéraires possibles avant de renvoyer un petit nombre d’options les plus pertinentes. Cela permettra de simplifier radicalement l’expérience de la recherche de voyages, en réduisant le nombre de sites Web qu’un voyageur visite, en fournissant des résultats personnalisés qui amélioreront certainement le taux de conversion.  Le voyage a de l’avenir!