ハイパーコネクテッドビジネスの構築

Industry, Apps, and Data Marketing 担当コーポレートバイスプレジデント
アリサ テイラー (Alysa Taylor)

※本ブログは、米国時間 11 月 2 日に公開された “Build a hyperconnected business” の抄訳を基に掲載しています。

ハイパーコネクテッドビジネスの構築

この 1 年半の世界の変化の中で、3 つのトレンドが明らかになってきました。すなわち、ハイブリッドワークが今後も継続すること、お客様の要求が根本的に変化したこと、未来へのシンプルなロードマップは存在しないということ、です。同時に、あらゆるビジネスプロセスや、接続されたあらゆるデバイス、地球上のあらゆる個人から生成されるデータが爆発的に増加しています。

このようなトレンドの中で成功を収めるためには、あらゆる組織は「今までのビジネス」を超えて、ハイパーコネクテッドビジネスという新しいモデルに移行しなければなりません。

これは、ビジネスデータを一元化し、ビジネス全体を俯瞰できるようにしなければならないことを意味します。すべてのビジネス機能に、事後ではなく事前に対応するためのインテリジェンスを組み込み、より意味のあるビジネス成果をより早くもたらさなければなりません。また、人々が機能や役割を超えて協力し合えるように、あらゆるステップでコラボレーションを実現しなければなりません。

Heineken はこのアプローチを実践しています。同社の目標は、最もコネクテッドな醸造会社になることであり、マイクロソフトのクラウドによりそれを達成しようとしています。

Microsoft Ignite では、あらゆる組織がハイパーコネクテッドビジネスを構築し、組織と従業員が現在そして将来にわたって成功するための敏捷性と柔軟性を獲得できるよう支援する、マイクロソフトのクラウド全体にわたるイノベーションを発表します。本記事では、発表される新製品と新機能の詳細をご紹介します。

Microsoft Dynamics 365 と Microsoft Cloud for Manufacturing による、信頼性とレジリエンスのあるサプライチェーンの構築

今、世界はサプライチェーンの危機の最中にあります。今日のサプライチェーンの課題を適切に解決し、優れた顧客体験を提供するためには、サプライチェーン全体に対する新たなレベルの可視性が必要です。

これが、マイクロソフトが、Dynamics 365 Supply Chain Insights を発表し、企業が必要とする可視性と、サプライチェーンの課題を予測し積極的に管理するためのインテリジェンスを提供する理由です。

Dynamics 365 Supply Chain Insights

Daimler Trucks North America などのお客様が、複数階層のサプライヤーを横断したサプライチェーンを新たに可視化しています。同社は、ほぼリアルタイムでデータを入手し、大規模な混乱が起こる前にリスクを評価し、問題の影響を軽減することができるようになりました。また、Dynamics 365 Supply Chain Insights により、自社のサプライチェーンデータに世界の気象データなどの外部シグナルを加えて、出荷への影響を予測することもできるようになり、インテリジェンスと予測能力をさらに強化できました。

さらに、マイクロソフトは、Microsoft Cloud for Manufacturing のパブリックプレビューを発表しました。エンド・ツー・エンドの製品やサービスのライフサイクル全体の体験をつなげ、製造業に特化した機能によってマイクロソフトのクラウド全体の価値を向上します。Johnson & Johnson をはじめとするお客様が、マイクロソフトと共に、Azure、AI、Microsoft Cloud for Manufacturing などのツールを用いて、デジタルマニュファクチャリングの変革に取り組んでいます。

Context IQ によるコンテキストに応じたコネクトとコラボレーション

ワークプレイスがどれほど変化しても共通するニーズがあります。それはコラボレーションです。しかし、コラボレーション自体も急速に変化しており、グループミーティングや 1 対 1 の会議を超える変革が求められています。今や、個人作業からコラボレーションへのシームレスな切り替え、そして、適切なデータを、適切な人が、目前のタスクの状況に合わせてまとめることで、より大きな効果をもたらすことが重要になっています。

Microsoft Ignite では、情報、人、会話に瞬間的にアクセスできるようにし、アプリ切り替えの必要性を減らすことを目的とした、Dynamics 365 と Microsoft 365 のための機能群である Context IQ を発表しました。Context IQ は、ビジネスユーザーが、Dynamics 365 や Microsoft 365 アプリケーションの中から仕事の流れを中断することなく、ドキュメントや記録、組織内の同僚、会話などにアクセスできるようにしてくれます。

Context IQ

Context IQ により、Dynamics 365 や Microsoft 365 のユーザーは、必要なものに必要なときに必要な場所でアクセスできるようになります。

Dynamics 365 Customer Service による、オールインワンのデジタルコンタクトセンターの実現

Microsoft Ignite では、Microsoft Teams を支えるプラネットスケールのコミュニケーションプラットフォーム上に構築された、マイクロソフト初の、Dynamics 365 Customer Service 向けファーストパーティ ボイスチャネルの一般提供開始を発表します。

Dynamics 365 Customer Service では、コンタクトセンターチャネル、ユニファイドコミュニケーション、最先端の AI、カスタマーサービス機能を、マイクロソフトのクラウド上に構築された単一の統合 SaaS (Software as a Service) ソリューションに連携しています。

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service は、ケースマネジメントとナレッジマネジメント、エージェントデスクトップ、音声とルーティング、デジタルエンゲージメント、コラボレーション、AI 機能の組み込み、NLU (自然言語理解) を活用したチャットボットや IVR (自動音声応答システム) などのすぐに使える機能を備えており、企業がチャネルを問わず、パーソナライズされた顧客体験を提供できるようにします。

物理とデジタル世界をつなぎ、ビジネスデータの次なる可能性を探る

本日の発表の多くは、物理とデジタルの世界の境界を取り払い、競争が激しく変化のペースが速い今日の状況に企業が対応できるようにすることを目的としています。

マイクロソフトは、Dynamics 365 Connected Spaces (旧名称 Dynamics 365 Connected Store) のプレビューを発表します。この名称変更は、小売店向けシナリオだけにとどまらずあらゆる分野への拡大を示しています。Connected Spaces により、観測されたデータを容易に活用し、AI 搭載モデルを使用して環境に関する洞察を引き出し、トレンドやパターンにリアルタイムで対応することができるようになります。

Mattress Firm をはじめとするお客様が、観察に基づく洞察力を獲得するために、Dynamics 365 Connected Spaces の多大な可能性に注目しました。Dynamics 365 Connected Spaces は、新しく革新的な店頭プロモーションによる、自社の新しい最先端テクノロジの効果の検証で Mattress Firm を支援しています。

Microsoft Customer Experience Platform による顧客体験のコネクト

多くの企業が、膨大な量のデータの管理・整理・知見の獲得に苦慮していますが、マーケティング担当者にとっては、この課題はさらに深刻なものです。なぜなら、顧客データは、パーソナライズされた、適切でタイムリーな顧客体験の鍵となるからです。

マーケティング担当者は、データをコントロールし、インテリジェントでコネクトされた顧客体験によって、より効果的に顧客を獲得し、維持できるソリューションを必要としています。これが、Microsoft Ignite において、マイクロソフトが Microsoft Customer Experience Platform を発表する理由です。

Microsoft Customer Experience Platform は、マーケティングソリューションのフルセットであり、マーケティング担当者が、顧客との関係を管理し、自社製品の熱心なファンを作り、差別化された新しい方法で顧客とのつながりを築けるよう支援します。

Home DepotChipotle などのお客様が、すでに Microsoft Customer Experience Platform の機能を利用して、顧客データを効果的に活用・保護しながら、よりカスタマイズされた快適な顧客体験を提供しています。VMLY&R や Kin+Carta のようなトップクラスのパートナーと継続的な提携による、このプラットフォーム上でのソリューション構築に大いに期待しています。

Power Platform によりあらゆる人に迅速な問題解決を

世界が変化し続ける中、企業はイノベーションを加速させ、先手を打ち、先手を取り続けることを模索しています。すなわち、技術者の需要はかつてないほど高く、IT部門はバックログを抱えているのです。Microsoft Power Platform は、あらゆるタイプの問題解決者に対して、ソリューション構築に必要なツールを提供します。Microsoft Ignite では、Power Platform ポートフォリオ全体のアップデートを発表します。

Power Virtual Agents、Power Apps、Power Automate において、バーチャルエージェント、アプリ、フローへのコメントなど、新しいコラボレーション体験を追加しています。また、Power Platform と Teams の連携、Power Platform と Dynamics 365 との連携も強化しました。

現在プレビュー版が公開中の Power Automate の新しいプロセスマイニング機能も発表します。本機能により、企業は各プロセスの状況、自動化の対象となるプロセスについて、詳細な分析を行うことができます。そして、Windows 11 の一般提供開始に伴い、今誰もが Windows 11 の Power Automate Desktop を使って、あらゆるルーチンタスクを自動化できるようになりました。

また、Power BI は、あらゆる組織が、データに基づく洞察に基づいてより良い意思決定を行い、コラボレーションの方法を増やし、増え続けるデータの需要に応えるための新しい機能を提供しています。

最後に、Power Apps の導入を簡素化し、アプリケーションをユーザーに迅速に提供するために、開発者は今Power Apps と Azure サブスクリプションを接続し、使用した分だけの料金を支払うことができるようになりました。この新機能についての追加情報は、チャールズ ラマンナ (Charles Lamanna) のビデオセグメントをご参照ください。

Microsoft Cloud for Nonprofit と Microsoft Cloud for Sustainability で世界を変える

私は、毎日のように、企業によるお客様、従業員、パートナーのための改善活動のストーリーから大いにインスピレーションを得ています。しかし、企業がマイクロソフトと共に、世界を変えるための取り組みを進めていることは一層素晴らしいと感じます。

非営利団体 National Forest Foundation を例に取ってみましょう。同団体は、気候変動、そして、何千マイルもの森林を焼き尽くした山火事に対する森林の回復力を高めるための活動や、絶滅危惧種を救うための野生生息地の復元を行っています。同団体は、Microsoft Cloud for Nonprofit を活用して、従業員が 154 の国有林のどこからでも仕事ができるようにし、複数の保護プロジェクトを調整し、あらゆる寄付金を管理し、最終的に寄付金が現場の改善につながるようにしています。

Microsoft Ignite で発表された Microsoft Cloud for Nonprofit の一般提供開始により、National Forest Foundation のような非営利団体が事務作業の管理に費やす時間を短縮し、ミッションを推進できるようになります。

また、現在パブリックプレビュー中の Microsoft Cloud for Sustainability により、世界最大の製パン会社 Grupo Bimbo や世界的な食材サプライヤーである Ingredion などの企業が、世界中の二酸化炭素排出量を記録・報告・削減しています。気候変動との戦いは、世界が今日直面している最も差し迫った課題のひとつであり、より持続可能な未来に向けた取り組みに貢献できることを、マイクロソフトは誇りに思っています。

マイクロソフトのクラウドによるハイパーコネクテッドビジネスの構築

Microsoft Ignite を通して、マイクロソフトがあらゆる企業に提供しているマイクロソフトのクラウドを活用したハイパーコネクテッドビジネスの構築を支援していることを紹介しています。マイクロソフトは、企業が信頼できるパートナーと共に、人々を最優先し、より早く結果を生み出すための変革を行えるよう支援しています。

今回のイベントに参加できなかった皆様は、是非、オンデマンドのコンテンツをチェックして、今後の成功を築くための方法を知っていただきたく思います。

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