In mei 2011 bracht het gemeentebestuur van Aalter alle Vlaamse besturen samen die Microsoft Dynamics CRM gebruikten of van plan waren het te installeren. Hiermee wilde Aalter gemeenten ertoe aanzetten hun ontwikkelingen bovenop de CRM-software gratis met elkaar te gaan delen en zo aanzienlijk kosten te besparen. V-ICT-OR, de vereniging van ICT-managers van lokale overheden, werd gevraagd om dit Common Citizen Service Platform (CCSP) verder te beheren en uit te breiden.Tijdens het jaarlijkse V-ICT-OR Shopt-IT event op 8 mei wordt de derde verjaardag feestelijk gevierd en vindt een eerste ‘community’-meeting plaats voor alle geïnteresseerde besturen.
Aalter gebruikt al enkele jaren Microsoft Dynamics CRM. Het liet daarbij talloze modules ontwikkelen om zijn processen te automatiseren. Zo beheert de gemeente haar in- en uitgaande post via CRM, waardoor ze hierover ook snel kan rapporteren. “We vonden het drie jaar terug tijd om echt samen te werken en daarvoor een nieuw niet-commercieel model in gang te zetten”, zegt Luc Jolie, gemeentesecretaris van Aalter. “Niet meer de markt alleen bepaalt wat besturen nodig hebben: de besturen zetten zelf de krijtlijnen. Het business-model van IT-oplossingen die voor één bestuur waren ontwikkeld door te verkopen, is achterhaald. V-ICT-OR was daarbij uiteraard de meest geschikte partner om de Vlaamse besturen te ondersteunen bij het delen van de uitbreidingen in hun CRM-software.”
Community laten groeien
Ondertussen delen een vijftiental lokale besturen samen met V-ICT-OR hun ontwikkelingen binnen het CCSP, net als koppelingen tussen dit platform en authentieke bronnen zoals de Kruispuntbank voor Ondernemingen of het Lokaal bevolkingsregister. Nu de budgetten van lokale overheden meer en meer onder druk staan, wil V-ICT-OR de groep drastisch laten groeien.
“Als een stad of gemeente specifieke functies of modules heeft laten ontwikkelen, waarom zou een andere daarin nog moeten investeren? We hoeven het warme water niet telkens opnieuw uit te vinden”, zegt Eddy Van der Stock, algemeen directeur van V-ICT-OR. “Dankzij CCSP kunnen steden en gemeenten kennis en ervaringen uitwisselen. Hoe meer deelnemers, hoe interessanter het wordt voor iedereen. Vandaar onze oproep naar de lokale overheden om zich aan te sluiten bij CCSP.”
Gratis templates
Sinds kort kunnen deelnemende steden en gemeenten met een Microsoft Dynamics CRM-licentie verschillende templates gratis downloaden via de V-ICT-OR website en zo onmiddellijk aan de slag. V-ICT-OR zorgt voor het centrale beheer van CCSP, waakt over de kwaliteit van de templates en staat in voor de kennisdeling. Om het platform verder uit te breiden, wordt nu een community opgezet om bijkomende besturen aan te trekken.
Microsoft ondersteunt CCSP en V-ICT-OR actief met zijn toepassing Microsoft Dynamics CRM. Die ziet er voor de gebruiker heel herkenbaar uit en integreert moeiteloos met bijvoorbeeld Outlook of andere Microsoft-toepassingen. Steden en gemeenten hebben de keuze om CRM zelf te installeren of CRM in de cloud te draaien.
Meer info over CCSP is terug te vinden op http://www.v-ict-or.be/kenniscentrum/ccsp.
Meer info over V-ICT-OR Shopt-IT vind je hier.
Een video over het CCSP project kan je hier bekijken.