Het Vlaams Verbond van het Katholiek Secundair Onderwijs VVKSO voegde de opleiding toe aan zijn nieuwe leerplan voor de richting “Office” en “Retail” en stapte naar de ondernemingsorganisatie Contactcentres.be om deze nieuwe cursus te realiseren. Vanaf september 2013 zullen 22 scholen de opleiding aanbieden. Ook het Gemeenschapsonderwijs en de Centra voor Volwassenonderwijs tonen interesse.
Knelpuntberoep
Leerkrachten die de cursus zullen geven worden intussen zelf opgeleid. Dat gebeurt door een leerkracht die een jaar voltijds werd vrijgesteld om alle leer- en oefenmateriaal te ontwikkelen. Daartoe volgde ze samen met enkele starters een basisopleiding contactcentermedewerker en werd ze begeleid door trainingsverantwoordelijken van contactcenters die ook hun interne opleidingshandboeken ter beschikking stelden. De leerstof komt dus recht uit de praktijk.
Alle Belgische contactcenters samen hebben naar schatting zowat 7000 vacatures. “We zijn blij met de circa 200 leerlingen die de opleiding zullen volgen. Die kunnen na de opleiding meteen doorstromen naar de arbeidsmarkt”, aldus Contactcentres.be.
Projectpartners
De leerkracht die het lesmateriaal ontwikkelt wordt betaald door de federatie en het VVKSO. Er werd een oefenfirma gecreëerd om klantencontacten en verkoopacties te kunnen bijhouden en opvolgen. Microsoft zorgde daarom voor een gratis licentie van Dynamics CRM om een digitaal leerplatform mogelijk te maken. Het bedrijf Infront integreerde de oefenfirma in deze software.
De deelnemende scholen krijgen daarnaast gratis licenties voor de bureautoepassing Office 365 met Lync, waarmee de leerlingen kunnen bellen, chatten en meer. Informaticapartner Eco-tronics zorgde voor de installatie van Office 365. Met deze digitale leeromgeving kunnen leerlingen alle mogelijke situaties binnen een contactcenter realistisch nabootsen.
Over Microsoft
Microsoft is opgericht in 1975 en is marktleider op het gebied van software, diensten en internettechnologie voor privé- en zakelijk computergebruik. Het bedrijf levert een brede reeks aan producten en diensten die ontwikkeld zijn om mensen meer mogelijkheden te bieden tot een prettiger en gemakkelijker gebruik van de computer, ongeacht waar, wanneer en op welk toestel.