Organizacja ślubu i wesela to dla młodej pary nie lada wyzwanie. Wybór zaproszeń, rezerwacja sali, znalezienie orkiestry czy didżeja, dekoracja sali i kościoła, dobór menu – to tylko niewielka część spraw, które należy załatwić z odpowiednim wyprzedzeniem. Aby czas oczekiwania na własny, upragniony ślub nie był drogą przez mękę, wiele par decyduje się na skorzystanie z usług firm, które profesjonalnie zajmują się organizacją ślubów i wesel.
Coraz szybsze tempo życia, szczególnie w dużych miastach, sprawia, że domy weselne oraz firmy zajmujące się organizacją ślubów i wesel przeżywają dziś prawdziwy rozkwit. Pojawiają się nowe agencje ślubne, które oferują kompleksowe usługi – począwszy od kwestii organizacyjnych i logistycznych, a skończywszy na doradztwie ślubnym. Dla młodej pary pochłoniętej przygotowaniami do ślubu to wielkie ułatwienie. Konsultant ślubny podsuwa gotowe pomysły i załatwia wszystkie formalności, a także przypomina o ważnych terminach – przymiarki sukni, wysyłki zaproszeń czy wpłaty zaliczki za rezerwację lokalu. Jak usprawnić działanie takiej firmy, aby od samego początku realizowała wszystkie zlecenia młodej pary w terminie i tym samym zdobywała coraz większą rzeszę zaufanych klientów? Bo jak wiadomo – opinia na temat firmy przechodzi z ust do ust i stanowi ważny czynnik w pozyskiwaniu klientów.
Tajemnicą sukcesu takich firm może być sprytne wykorzystanie nowoczesnych technologii informatycznych, które automatyzują pracę i pozwalają zaoszczędzić czas. Domy weselne i agencje ślubne powinny sięgnąć po systemy klasy CRM (Customer Relationship Management), czyli aplikacje biznesowe, które wspomagają zarządzanie poszczególnymi zleceniami, ułatwiają kontakt z klientem i automatyzują wiele czynności.
A jak to wygląda w praktyce? Młoda para zgłasza się do agencji ślubnej z prośbą o kompleksową organizację ślubu i wesela. Firmy dysponujące rozwiązaniem CRM już na początku współpracy z klientem zyskują przewagę nad konkurencją, ponieważ system posiada zintegrowaną bazę danych o kliencie, która jest stopniowo rozbudowywana o nowe pozycje i aktualizowana w czasie rzeczywistym. Dzięki temu konsultant pochłonięty pracą przy kilku projektach może w każdej chwili sprawdzić status realizacji konkretnego zlecenia i natychmiast odpowiedzieć klientowi na jego zapytania. Co więcej, system pozwala stworzyć harmonogram działań dla konkretnego klienta, dzięki czemu każdy, nawet najmniejszy element uroczystości ślubnych i weselnych, jest dokładnie zaplanowany, nie pozostawiając miejsca na jakiekolwiek uchybienia. Z kolei automatyczne przypominanie o ważnych terminach eliminuje możliwość, że jakaś data przez przypadek umknie konsultantowi.
–
Systemy
klasy
CRM
znacznie
upraszczają
organizację
tego
typu
imprez
,
ponieważ
pozwalają
sprawnie
zarządzać
poszczególnymi
zleceniami
,
kontaktować
się
z
kontrahentami
i
podwykonawcami
. CRM
pozwala
na
gromadzenie
informacji
o
dostawcach
,
takich
jak
kwiaciarnie
,
salony
sukien
ślubnych
,
zespoły
muzyczne
czy
sale
weselne
, z
którymi
agencje
ślubne
współpracują
na
bieżąco
. System
umożliwia
ich
analizowanie
i
dobór
wedle
preferencji
klienta
.
Należy
pamiętać
,
że
CRM
dostarcza
nie
tylko
informacji
o
klientach
, ale
tak
naprawdę
umożliwia
zarządzanie
dowolnym
rodzajem
danych
jaki
przyjdzie
nam
do
głowy
,
np
.
dotyczących
dostawców
,
pośredników
,
partnerów
biznesowych – mówi Monika Burdach, Business Solutions Marketing Manager w dziale Microsoft Dynamics firmy Microsoft. – Myślę, że takie rozwiązania są przyszłością branży ślubnej, która obecnie ma na rynku coraz silniejszą konkurencję. Nowo powstające agencje ślubne powinny również liczyć się z tym, że klienci stają się coraz bardziej wymagający, nie pozostawiając im miejsca na błędy spowodowane czynnikiem ludzkim. Dlatego właśnie idealnym rozwiązaniem jest korzystanie z zaawansowanej technologii – dodaje Monika Burdach.
Konsultanci ślubni pełnią dziś rolę reżyserów dnia ślubu i wesela, dlatego powierzając im misję stworzenia klimatu tej uroczystości, zrzucamy na ich barki ogromną odpowiedzialność. Powodzenie całego przedsięwzięcia to być albo nie być dla agencji ślubnej. Nie ma tu miejsca na jakiekolwiek uchybienia, ponieważ wielość forów dyskusyjnych oraz portali ślubnych sprawia, że negatywne opinie na temat firmy rozchodzą się niezwykle szybko. Dlatego tak ważne jest pilnowanie, by wszystko było dopięte na ostatni guzik.
–
Konsultant
,
który
ma
wsparcie
w
postaci
systemu
CRM
może
na
bieżąco
monitorować
postępy
pracy
podwykonawców
, by
móc
w
każdej
chwili
udzielić
klientowi
informacji
na
temat
terminu
oglądania
wybranych
lokali
,
wyboru
oprawy
muzycznej
czy
ostatecznych
modyfikacji
w menu. Co
ważne
,
konsultant
,
który
dysponuje
pełną
bazą
wiedzy
na
temat
danego
klienta
, jest w
stanie
być
równocześnie
znakomitym
doradcą
ślubnym
,
znającym
potrzeby
i
preferencje
przyszłych
małżonków
.
Dzięki
temu
może
doskonale
wykorzystywać
okazje
sprzedażowe
,
proponując
dodatkowe
usługi – komentuje Monika Burdach.
Obecnie systemy CRM są dostępne za pośrednictwem urządzeń przenośnych, takich jak smartfony czy tablety, stąd konsultant może w każdej chwili zajrzeć do listy zleceń i automatycznie dokonać jej realizacji w szybki i prosty sposób. Może również skorzystać z licznych opcji „social,” umożliwiających działanie w wirtualnej sieci – komunikować się w czasie rzeczywistym ze współpracownikami i klientami, zapewniając efektywniejszą współpracę i większą produktywność działania oraz zwiększając satysfakcję klienta.
–
Dzięki
wirtualnemu
„social”
konsultant
otrzymuje
powiadomienia
w
czasie
rzeczywistym
o
ważnych
działaniach
i
wydarzeniach
. Ma
wgląd
w
aktualizację
statusów
i
komunikatów
pozostałych
współpracowników
,
może
zadawać
pytania
,
zgłaszać
uwagi
czy
sugestie
,
wyszukiwać
informacje
oraz
otrzymywać
je
od
innych
użytkowników
, co
pozwala
na
szybką
i
wydajną
współpracę
podczas
realizacji
działań – podsumowuje Monika Burdach.
Agencje ślubne są dziś swoistymi studiami produkcyjnymi, w których krok po kroku planowane i realizowane są wielkie przedsięwzięcia, takie jak ślub i wesele. Ponieważ przemianom obyczajowym w tym zakresie towarzyszą rosnące wymagania i coraz większa kreatywność klientów, warto sięgnąć po narzędzia technologiczne, które pozwolą maksymalnie wykorzystać potencjał, jaki drzemie w pomysłach przyszłych małżonków dotyczących tego wyjątkowego dnia.
