Badanie Gartnera „Magic Quadrant for Sales Force Automation” ocenia dostawców rozwiązań na podstawie ich efektywności i kompleksowości wizji, nominując firmy w czterech kategoriach: liderzy, pretendenci, wizjonerzy i gracze niszowi. Analizowane rozwiązania opisywane są w układzie współrzędnych, który z jednej strony przypisuje konkretnemu oprogramowaniu określony poziom kompleksowości („completness of vision”), zaś z drugiej – stopień możliwości spełnienia obietnic producenta („ability to execute”). Kryteria oceny uwzględnione w „ability to execute” obejmują produkty i usługi oferowane przez każdego dostawcę, ogólną rentowność działania firmy, realizację procesów sprzedaży, reagowanie na potrzeby rynku, działalność marketingową, obsługę klienta i jego wsparcie, a także zdolność do prowadzenia biznesu i realizowania założonych celów. Z kolei w „completness of vision” znalazły się takie wskaźniki, jak rozumienie oczekiwań klientów i zapewnienie im odpowiednich produktów, strategia marketingowa, strategia sprzedaży, podejście do realizacji strategii produktu, model biznesowy, strategia rynkowa (w tym wertykały), innowacja i strategia geograficzna dotycząca spełnienia potrzeb określonych rynków.
Aby znaleźć się w tegorocznym Magicznym Kwadrancie, dostawcy musieli wykazać, że posiadają udowodnioną zdolność do dostarczania systemów zarządzania szansą sprzedaży z oprogramowaniem wprowadzonym na rynek w ciągu ostatnich 18 miesięcy. Nowa oferta od ustanowionego dostawcy na tym rynku będzie także uznana, jeżeli może być ona potwierdzona z klientami. Ponadto producenci musieli posiadać co najmniej pięciu nowych klientów, którzy aktywnie wdrożyli funkcjonalności do zarządzania sprzedażą w ciągu ostatnich 12 miesięcy, a także klientów korzystających z systemu B2B do zarządzania szansami sprzedaży jako głównej aplikacji do sprzedaży w co najmniej 3 branżach. Magic Quadrant uwzględnia również dostawców, których roczny dochód stanowi co najmniej 15 mln USD oraz posiadających klientów w więcej niż jednym z następujących regionów: Północna Ameryka, EMEA, Ameryka Łacińska oraz region Azji i Pacyfiku.
Oprócz wyróżnienia rozwiązań oferowanych przez poszczególne firmy, badanie służy również określeniu bieżących i przyszłych trendów rynkowych. Warto wspomnieć, że Microsoft Dynamics CRM Online poczynił znaczne postępy w 2011 roku, o czym świadczy wzrost liczby zapytań klientów Gartnera i około dziesięciokrotny wzrost liczby nowych klientów. Z kolei Microsoft Dynamics CRM skupia się obecnie na rozwiązaniach dla użytkowników korzystających z innych technologii niż Windows czy Internet Explorer, wspierając urządzenia przenośne. Co więcej, rozwiązanie będzie wdrażane na urządzeniach bez Windows i przeglądarki Internet Explorer. Oznacza to duży postęp, który spowoduje zwiększenie liczby firm z branży handlowej rozważających wdrożenie Microsoft Dynamics CRM. Najważniejsze przyczyny, dla których firmy rozważają wdrożenie systemu Dynamics CRM w modelu on-premise to: bardziej atrakcyjny całkowity koszt posiadania rozwiązania w porównaniu z ofertą cloud , integracja z Microsoft Outlook i możliwość korzystania z wielu technologii Microsoft, takich jak SharePoint i SQL Server.
– Cieszymy się, że po raz kolejny nasze rozwiązania zostały zaliczone do najlepszych w swojej klasie i mamy nadzieję, że znajdą się one w kolejnych zestawieniach uznanych firm badawczych, takich jak Gartner – mówi Adam Komorowski, Dyrektor Działu Aplikacji Biznesowych Microsoft Dynamics w polskim oddziale Microsoft. – Rozwiązania CRM firmy Microsoft zapewniają szereg możliwości w obszarze sprzedaży, dzięki którym firmy mogą właściwie zidentyfikować potrzeby klientów, zautomatyzować proces sprzedaży, a tym samym zwiększyć poziom obsługi klienta. Ci z kolei mają możliwość osiągnięcia wyższego poziomu wydajności przy niskim całkowitym koszcie posiadania systemu – dodaje.
