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mulher bebendo café sentada e ao computador

Atento habilita trabalho remoto com Windows Virtual Desktop

Empresa criou o “[email protected]” para que seus agentes tivessem acesso aos documentos e à segurança do escritório remotamente. No Brasil, 30 mil agentes utilizam o serviço

 O processo de digitalização da Atento, empresa de serviços de relacionamento com consumidores e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), foi acelerado pela necessidade de habilitar o trabalho remoto. Com base nessa demanda, a companhia está em processo de migração de soluções de contingência para o Windows Virtual Desktop (WVD) que roda em nuvem e permite a virtualização de desktop, ou seja, acesso remoto a arquivos e dados armazenados para grande parte dos 30 mil agentes remotos no Brasil e cerca de 70 mil ao todo, quando considerados os 13 países nos quais a empresa está presente.

De acordo com Silvio Mendonça, CIO global da Atento, os 30 mil agentes representam cerca de 50% da força de trabalho da companhia no país. Atualmente, a ocupação de parte dos prédios da empresa no Brasil está abaixo de 25%, uma vez que os times administrativos também estão em modelo de home office com base no serviço “[email protected]”, um conjunto de soluções armazenadas em Azure, nuvem da Microsoft, e desenhadas de acordo com cada cliente e rotina de trabalho de cada colaborador.

“Há uma série de riscos em termos de segurança e privacidade de dados quando o funcionário trabalha de sua própria casa. É preciso ter cuidado com o que está sendo executado, ter um controle de informações e dados internos, formas de evitar invasões, entre outros; e o Windows Virtual Desktop, junto às ferramentas de segurança do Windows, nos ajuda a ter um ambiente seguro, com visibilidade e rastreabilidade”, comenta Mendonça.

O início do processo de transformação digital da companhia começou em 2017 com base em tecnologias como o Microsoft 365, suíte de colaboração e comunicação, bem como do armazenamento em nuvem de diversas plataformas de abrangência global e sistemas desenvolvidos pela companhia. Como é o caso do “Stressômetro”, ferramenta da Atento hospedada em Azure, que visa identificar de forma automatizada a satisfação e o humor dos clientes com base em suas conversas com os agentes da empresa, gerando, assim, insights para que o atendimento possa se tornar ainda mais assertivo.

Para 2021, os planos da companhia são continuar atuando para ampliar os seus serviços em nuvem para atender os clientes, bem como aprimorar sua própria infraestrutura a fim de beneficiar as áreas de negócio e aumentar a capacidade de atuação das suas equipes tanto no modelo presencial, quanto no home office. “Viemos de uma jornada e estamos recorrentemente trazendo sistemas de atuação globais para a nuvem. Agora, estamos em um processo de migração do nosso ERP para o SAP on Azure, o que também vai nos permitir integrar ainda mais as áreas a partir do gerenciamento em nuvem, além de ter mais escala e flexibilidade”, finaliza Silvio Mendonça.

 

Sobre a Atento

A Atento é um dos cinco maiores fornecedores globais de serviços de gestão de relacionamento com o consumidor e terceirização de processos de negócios para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a companhia desenvolveu seu modelo de negócios em 13 países com uma força de trabalho de 150 mil colaboradores. A Atento possui mais de 400 clientes para os quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM / BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes nos setores de tecnologia, digital, telecomunicações, finanças, saúde, consumo e administração pública, entre outros. Possui negociações da ATTO na Bolsa de Valores de Nova York. Em 2019, a Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar do Mundo e como uma das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina. Para mais informações www.atento.com

Sobre a Microsoft  

A Microsoft habilita a transformação digital na era da nuvem inteligente e da fronteira inteligente. Sua missão é empoderar cada pessoa e cada organização no planeta a conquistar mais. A empresa está no Brasil há 31 anos e é uma das 120 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975. Em 2019, a empresa investiu mais de R$ 48 milhões levando tecnologia gratuitamente para 2.038 ONGs no Brasil, beneficiando vários projetos sociais. Desde 2011, a Microsoft já apoiou mais de 7.100 startups no Brasil por meio de doações de mais de US$ 200 milhões em créditos de nuvem.