Como a realidade mista está despertando uma nova visão no Mercedes-Benz Global Training

Dois anos atrás, Walter Bauch recebeu um presente e um desafio. Ambos vieram de seu filho.

O presente: seu primeiro smartphone. O desafio do filho: “Pai, este telefone é sua última chance de começar a usar aplicativos de mídia social”. Bauch, então com 50 anos, estava animado para compartilhar as novidades com seu bom amigo e colega de tecnologia, Ralf.

Em meados da década de 1990, Ralf Krieger comprou um dos primeiros smartphones do mundo. Ele logo aprendeu a explorar esse dispositivo. Krieger também sondou e testou uma invenção ainda no início, apelidada de World Wide Web.

Na mesma época, Krieger encontrou Bauch por acaso no centro de treinamento global da Mercedes-Benz em Stuttgart, na Alemanha. Ambos estavam ali para se preparar para novos cargos como treinadores da empresa. Eles logo começaram a conversar e, mais tarde, já estavam trabalhando juntos.

Toca o tema de “The Odd Couple”, da TV. A comédia dos anos 1970 questionou se duas personalidades opostas poderiam dividir um apartamento em Manhattan. Neste cenário do mundo real: dois opostos digitais podem dividir um trabalho sem enlouquecer um ao outro?

Sem mais suspense, a resposta para essa pergunta é um retumbante sim.

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Vinte e três anos após aquele encontro casual, Bauch e Krieger continuam sua colaboração no Mercedes-Benz Global Training. Eles ensinam aos funcionários de serviços as mais recentes técnicas de reparo de veículos, ao mesmo tempo em que lideram os profissionais de vendas por meio dos recursos dos modelos mais novos.

E, de acordo com o crescente apetite digital de Bauch, eles dependem muito do Microsoft HoloLens para conduzir sessões de treinamento mais rápidas e envolventes, contam. O centro de treinamento agora está equipado com mais de 100 unidades do HoloLens.

Os participantes do treinamento usam os headsets de realidade mista para visualizar modelos digitais em 3D dos veículos e suas partes internas, permitindo que eles vejam e compreendam totalmente as correções complicadas em transmissões, conjuntos de freios e outros componentes.

Mas essa tática oferece uma lição ainda maior para o público deles: Bauch e Krieger dizem que nunca é tarde demais para descobrir a tecnologia.

“As pessoas chegam e ouvem a minha história”, diz Bauch, 51. “Eles percebem: aqui está esse cara que nunca tinha usado um smartphone até dois anos atrás e agora ele utiliza um HoloLens em seu trabalho. As pessoas não acreditam nisso.”

“Esse é o sinal que enviamos aos nossos visitantes: não é a idade do usuário que importa. O dispositivo é para pessoas de todas as idades. Nosso participante mais velho tinha 89 anos. Ele compareceu com seu filho de 60 anos. Nunca vou esquecer o que ele nos disse: ‘Gostaria de ter essa tecnologia quando era jovem e bonito’.”

“Isso”, acrescenta Krieger, “é exatamente o porquê de Walter e eu sermos uma ótima combinação. Empurro as coisas até o limite. Quero tentar isso, tentar aquilo. Walter é mais a pessoa que está fazendo perguntas para explicações mais profundas. Ele me freia um pouco, permitindo que repensemos e criemos ideias ainda melhores.”

A paixão tecnológica de Krieger ao longo da vida parece ter influenciado seu amigo –mesmo à noite, quando Bauch está longe do trabalho.

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O Mercedes-Benz Global Training treina funcionários em todo o mundo em gerenciamento, produtos, marcas e vendas. A rede abrange 800 treinadores que trabalham em 150 locais em 120 países. Os funcionários também podem acessar várias sessões de treinamento por meio do Global Training App da empresa.

Em Stuttgart, cerca de 450 funcionários absorvem a sabedoria da sala de aula por dia em um moderno centro de treinamento.

Atualmente, após liderar os esforços de treinamento juntos por mais de 20 anos, Bauch e Krieger afirmam que o HoloLens injeta um nível sem precedentes de transparência em seu processo. Isso é “Show and Tell” 2.0, mas para adultos altamente qualificados.

Ao introduzir a realidade mista, Bauch e Krieger dizem que também estão motivando os funcionários a experimentar novas tecnologias para melhorar suas atividades – das oficinas de conserto até os pátios de vendas.

“Um de nossos participantes, um profissional de vendas, nos disse que o HoloLens permitiria que utilizasse apenas um carro em seu showroom“, diz Krieger. “Ele imaginou usar o HoloLens de uma maneira que seus clientes pudessem tocar o carro físico, mas também ver, através da realidade mista, como esse mesmo modelo ficaria se quisessem componentes diferentes.”

Enquanto isso, os funcionários de serviço, que usam o dispositivo, podem olhar para um veículo Mercedes-Benz real, fazer um gesto no motor e ver imediatamente um modelo de transmissão 3D ao lado do carro. Os conjuntos de engrenagens da transmissão em 3D estão girando como se o carro tivesse sido colocado no modo “dirigir”.

Os dois treinadores normalmente usam entre cinco e 15 dispositivos HoloLens durante suas sessões.

“Se você está falando com a equipe de atendimento no varejo, eles só querem usar a tecnologia se tiver valor”, comenta Bauch. “Se você não pode entregar isso, não os fará usar uma nova tecnologia.”

“As pessoas que usam o HoloLens durante nossas demonstrações”, acrescenta Krieger, “estão felizes em usá-lo e se divertem enquanto o usam. Criamos uma maneira visual, fácil e inspiradora de ensinar conteúdo complexo.”

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Em sua casa em Stuttgart, Bauch às vezes usa o HoloLens à noite. Ele gosta de testar as funções do dispositivo enquanto realiza tarefas domésticas simples, como preparar uma refeição ou assistir televisão.

Algumas noites, Bauch até adormece em uma cadeira de couro preta aconchegante em frente à TV com o HoloLens no alto da cabeça. “Minha esposa me acorda e diz: ‘Ei, cara, guarda essa coisa’.”

Seu filho comentou recentemente: “Há dois anos, te mostrei o smartphone e agora você está criando coisas assim? Você é muito louco”.

Mas, como Bauch gosta de dizer, ele está “vivendo a tecnologia”.

“Ralf e eu somos fascinados pelas possibilidades da realidade mista”, afirma Bauch, gerente de projetos de aplicações do HoloLens no Mercedes-Benz Global Training. “Nós dois queremos ver onde estão os limites, especialmente em um ambiente de trabalho desafiador.”

No trabalho, a principal ideia por trás de seus aplicativos HoloLens é consolidar conceitos técnicos complexos nas aulas, simplificando as lições de maneira visual.

“Nossos participantes e colegas no centro de treinamento confiam em nossa experiência e acreditam no que estamos dizendo”, diz Bauch. “Perderíamos nossa reputação de treinadores competentes, se não fosse esse o caso.”

“Ao trazer novas tecnologias para nossos colegas, é preciso que as pessoas corajosas andem alguns passos à frente das últimas novidades digitais.”

Essa avaliação provoca um sorriso no rosto de Krieger, que também busca novas tecnologias e tendências para compartilhar com a equipe do centro de treinamento.

“Tento inspirá-los com novas ideias”, diz Krieger, 50, que mora perto de Stuttgart. “Ou Walter ou um dos meus outros colegas estão pegando esses pensamentos e implementando-os em projetos existentes ou criando novos.”

Imagem do topo: Ralf Krieger e Walter Bauch usam HoloLens na Hannover Messe, em abril. Foto: Cyrus Cambridge, Edleman. Todas as outras fotos são cortesia do Mercedes-Benz Global Training.