Loucos por chocolate, sérios com as pessoas: conheça a empresa holandesa que ousou ser diferente

“Minha mãe sempre dizia que a vida era como uma caixa de chocolates. Você nunca sabe o que vai encontrar.” – Forrest Gump

A história da origem da fabricante de chocolates holandesa Tony’s Chocolonely é diferente da maioria. Em 2002, seu fundador, o repórter investigativo Teun van de Keuken, descobriu que, apesar de ter assinado um acordo para acabar com o trabalho infantil forçado, nenhuma das empresas de chocolate signatárias estava apoiando a iniciativa.

Impulsionado por essa injustiça, ele tomou o assunto em suas mãos. Em 2005, criou a Tony’s Chocolonely, com a missão de lidar diretamente com os agricultores de cacau da África Ocidental, possibilitando que suas famílias ganhassem um salário digno para que seus filhos pudessem frequentar a escola, em vez de serem obrigados a trabalhar para viver.

Desde seu modesto começo, a empresa cresceu e tem mais de 100 funcionários dedicados na Europa, África Ocidental e Estados Unidos. Com tantas pessoas espalhadas pelo mundo, a comunicação confiável e eficiente era a principal prioridade, para garantir que tudo corresse bem.

Embora a empresa sediada em Amsterdã tenha crescido rapidamente, seus aplicativos de colaboração originais não acompanhavam sua expansão internacional ou seus ideais de equilíbrio entre a vida profissional e a pessoal. A solução foi construir um backbone baseado no Microsoft 365, permitindo que a equipe se comunique, trabalhe em conjunto, construa relacionamentos e compartilhe ideias por meio do poder colaborativo da nuvem.

Reunindo pessoas

Quando a Tony’s Chocolonely se estabeleceu com uma equipe de seis pessoas, suas ferramentas iniciais de colaboração brigaram com a expansão. A equipe experimentou aplicativos de mensagens de terceiros, mas a exposição constante a mensagens instantâneas contrariava o equilíbrio entre vida profissional e pessoal que Tony queria oferecer a seus funcionários. A empresa também experimentou uma plataforma de colaboração on-line, mas rapidamente ultrapassou o limite da licença de teste.

A solução foi uma atualização para o Windows 10, migrando os dados da empresa para o Microsoft SharePoint e gerenciando dispositivos com o Microsoft Intune. A Tony’s Chocolonely recorreu também ao Teams, integrante de sua assinatura do Microsoft 365. Os membros da equipe podem aplicar a configuração “horas em silêncio” disponível no Teams para não serem inundados de atualizações a todo momento, ao contrário de suas experiências com a solução anterior.

Angela Ursem, gerente de Comunicações e Marketing da Tony’s Chocolonely, é uma criadora de movimento, conectando pessoas e mensagens. “Ao contrário de outras empresas para as quais trabalhei, nosso objetivo não é maximizar o lucro”, diz ela. “O dinheiro é apenas um meio para a nossa missão. Somos uma empresa de impacto, não apenas para ser rentável, mas para mudar todo o setor. E nós fazemos isso de uma forma divertida.” Essa posição ecoa no lema da empresa: Loucos por chocolate, sérios com as pessoas.

Agora, a equipe pode criar relatórios anuais com o Teams, compartilhando facilmente vários documentos, sabendo que os membros da equipe estão sempre trabalhando com as versões mais atuais. Como em todos os outros aspectos da vida profissional dos funcionários da Tony’s, essa estratégia está cuidadosamente alinhada com os valores da empresa. “Usamos o recurso de chat no Teams para criar as relações pessoais que queremos incentivar”, diz Ursem. “O e-mail é mais formal, mais demorado. O chat se presta ao humor compartilhado e aos check-ins rápidos que naturalmente se encaixam em nossa cultura e nos tornam mais eficientes.”

Com o Teams, os membros da equipe da Tony’s têm uma maneira informal e fácil de colaborar em projetos entre si e com fornecedores usando os Grupos. Para o gerente de TI, Rick van Doorn, também conhecido como Chocomatic Fanatic, o espírito de camaradagem impulsiona decisões importantes tomadas pela liderança da empresa. “Dizemos que nossa equipe vem em primeiro lugar”, explica ele. “Sem a equipe, não há empresa. E manter essa equipe colaborando da melhor maneira é de vital importância para tudo o que fazemos.”

Desde a implementação do Teams, a empresa obteve em média uma redução de 10% a 15% em seu volume total de e-mails. Ursem e van Doorn apontam que isso está acontecendo apesar do crescimento constante da empresa. “Estamos impulsionando a comunicação para os canais onde isso pode acontecer com mais eficiência”, diz van Doorn.

Um novo mundo de trabalho

A empresa concentra-se intensamente em mensagens, tanto interna quanto externamente. Até mesmo o design de suas barras de chocolate tem uma mensagem – cada barra é dividida em peças desiguais, para espelhar as desigualdades na tradicional participação nos lucros.

Internamente, os funcionários misturam espaços de trabalho a cada seis meses, compartilhando espaço com colegas de diferentes departamentos para construir relações de equipe mais fortes. Essa dedicação para cultivar o trabalho em equipe levou a empresa a experimentar vários aplicativos.

Um dos maiores sucessos dessa experiência foi consolidar a telefonia com o Office 365 em abril de 2019. Como resultado, os funcionários agora podem acessar o telefone fixo da empresa por meio do Teams com a solução Vodafone Calling no Office 365. Para contato com o cliente, o Teams é estendido com o Anywhere365 Contact Center. Como a solução interopera com a Salesforce, as chamadas recebidas podem ser registradas no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para inclusão no respectivo banco de dados.

“O uso do Teams com o Vodafone Calling no Microsoft Office 365 amplifica a abordagem pessoal e transparente pela qual somos conhecidos”, diz van Doorn. “Podemos conversar com nossos funcionários com total conhecimento de seus antecedentes, pedidos e comentários anteriores.” Chamadas recebidas são encaminhadas automaticamente para a pessoa certa, não importa onde ela esteja, e as informações do contato são incluídas para a conveniência da pessoa que recebe a chamada.

O futuro na nuvem

Dez anos atrás, a empresa migrou para a nuvem. “Estávamos crescendo rapidamente e precisávamos ser escaláveis”, lembra van Doorn. “E também analisamos o crescente número de relacionamentos que estávamos gerenciando – clientes e fornecedores, além de nossa equipe em rápida expansão. Sentimos que se comprometer com um cenário de TI complicado em termos de conexões, interfaces e equipamentos seria um risco.”

A colaboração multifuncional também sustenta as operações diárias e estratégicas da Tony’s Chocolonely. O trabalho em equipe passa das equipes internas para um conjunto de parceiros que apoiam diferentes aspectos das operações, incluindo desenvolvedores web, fornecedores de embalagens de produtos, lojas de varejo e outros.

A empresa está tão comprometida que seus fornecedores também colaboram no Teams. “Implementamos todo o pacote Microsoft 365”, diz van Doorn. “Todos os nossos dados estão no SharePoint. Com essa plataforma de trabalho moderno, podemos colaborar facilmente com nossos parceiros, fornecedores e uns com os outros.” A empresa também espera reduzir as despesas de viagens de negócios em 10%, agora que muita colaboração acontece na nuvem.

Para as pessoas por trás da marca Tony’s Chocolonely, isso se resume a relacionamentos. “Ao cultivar relacionamentos de longo prazo e pagar um preço mais alto – acima do preço de mercado mais o Fairtrade Premium – aos agricultores da África Ocidental, estamos tentando criar uma parceria igualitária”, diz Ursem. “E se estamos nos saindo bem, outras empresas serão inspiradas a assumir essa responsabilidade também.”