Como a Moovit aprimorou seu aplicativo para ajudar pessoas com deficiência a transitar com confiança

Alexandr Epaneshnikov, estudante russo de 19 anos legalmente cego, decidiu recentemente que queria ser mais independente e se deslocar por conta própria, dependendo menos de sua mãe para ir à escola. Isso significava pegar um bonde até o metrô para sua escola em Moscou, uma viagem de 30 minutos em que Epaneshnikov navega seguramente com uma bengala e o Moovit, um aplicativo de mobilidade urbana otimizado para leitores de tela.

“Estou muito feliz que o Moovit seja acessível e ofereça uma boa quantidade de informação sobre o transporte público de Moscou”, diz Epaneshnikov, que quer estudar tecnologia da informação na universidade. O aplicativo o ajudou a encontrar amigos em cafés e restaurantes e a tomar um trem para uma cidade desconhecida fora de Moscou para visitar a família de sua namorada.

“Eu sinto que o app acrescenta mais confiança e independência”, diz ele.

Lançado sete anos atrás em Israel, o Moovit tornou-se o aplicativo de navegação e planejamento de trânsito mais popular do mundo, com mais de 400 milhões de usuários e serviços em 2.700 cidades em 90 países. No Brasil, o app está presente em mais de 100 cidades e recebeu uma atualização especial para as Olimpíadas do Rio, em 2016. A empresa também é líder em tecnologia inclusiva, com um trabalho inovador que ajuda as pessoas em todo o espectro da deficiência a usar ônibus, trens, metrôs, serviços de passeio e outros modos de transporte público.

Além de oferecer um aplicativo ao consumidor em 45 idiomas, a Moovit fez uma parceria com a Microsoft para fornecer seus dados de transporte multimodais a desenvolvedores que usam o Azure Maps e um conjunto de soluções de mobilidade como serviço (MaaS) para cidades, governos e organizações. A parceria permitirá a criação de cidades mais inteligentes e inclusivas e aplicativos de trânsito mais acessíveis.

“Nossa missão é simplificar a mobilidade urbana e torná-la acessível, porque a mobilidade é realmente um direito humano básico”, diz Yovav Meydad, diretor de crescimento e marketing da Moovit. “A mobilidade eficiente abre muitas oportunidades de emprego, educação e uma vida melhor, e queremos ajudar todos os usuários a tornar sua jornada a mais fácil possível.”

Para a Moovit, seu trabalho significa não apenas ajudar os moradores rurais a chegar às cidades para trabalhar e estudar, mas também para ajudar pessoas com deficiência a se deslocar. Das centenas de e-mails enviados diariamente à Moovit, os de pessoas com baixa visão são alguns dos que trazem os mais profundos comentários.

“Às vezes, é muito emocional”, diz Meydad. “Eles dizem: ‘Graças ao Moovit, sou mais independente. Agora posso sair de casa sozinho’. É muito importante para nós que o Moovit seja acessível a todos.”

O trabalho de acessibilidade da empresa começou em 2015, quando Meydad e outros desenvolvedores líderes de aplicativos conheceram um grupo de pessoas cegas ou com baixa visão para ver como elas usavam seus aplicativos.

“Honestamente, fiquei chocado”, diz Meydad, que escreveu sobre a experiência duas vezes no Medium. “Vi pessoas tentando usar nosso produto, mas não conseguiam fazê-lo de maneira eficiente, porque as telas não eram adequadamente rotuladas ou significativas [para os leitores de tela].” Em um caso, o botão de pesquisa do Moovit, o principal recurso para iniciar um plano de viagem – tinha o rótulo de áudio inútil de “botão 56”.

Meydad tomou notas e prometeu grandes mudanças. Ele trabalhou com a equipe do Moovit e com um desenvolvedor cego para otimizar o aplicativo para os leitores de tela de celular TalkBack, no Android, e VoiceOver, no iOS. A equipe examinou cada tela em busca de acessibilidade, acrescentou rótulos úteis e condensou dados intrincados – rotas, duração da viagem, horários de início e término, paradas de entrada e saída – em frases claras para áudio. Eles incorporaram feedback de usuários com baixa visão de todo o mundo.

“Depois de um trimestre, lançamos uma grande atualização que mudou completamente a experiência”, diz Meydad.

O trabalho de acessibilidade não parou por aí. Para facilitar o transporte público para pessoas que usam cadeiras de rodas, a Moovit pediu aos seus “Mooviters” – 550.000 colaboradores locais que ajudam a mapear sistemas de trânsito para o aplicativo – para identificar estações acessíveis a cadeiras de rodas em suas cidades. Isso permitiu à empresa adicionar um recurso que mostra apenas rotas com estações com rampas e elevadores.

“Isso significa que toda a jornada pode ser totalmente acessível”, diz Meydad.

Para usuários com deficiência motora, a Moovit reprojetou menus e botões para facilitar o uso com uma mão, principalmente em telefones maiores. Para pessoas que são daltônicas e usam sistemas de trânsito codificados por cores, como “a linha verde”, o app incluiu o nome da linha, em vez de apenas um ponto ou símbolo colorido, uma prática que economiza espaço em muitos mapas.

A empresa também garante que nenhum texto quebrado ou sobreposto ocorra quando o usuário precisar ampliar a fonte. É uma parceria com o Be My Eyes, um aplicativo que conecta voluntários com pessoas cegas ou com baixa visão. A empresa está estudando como usar a vibração e a lanterna de um telefone para atender usuários com perda auditiva. E trabalha continuamente com pessoas com deficiência para melhorar ou personalizar o aplicativo.

Para a Microsoft, trabalhar com a Moovit, que desenvolveu recursos acessíveis, como leitores de tela e dados globais em rotas para cadeiras de rodas, faz parte de um profundo compromisso com a acessibilidade e a inclusão em seus produtos e serviços. Os desenvolvedores que usam Azure Maps terão acesso em breve ao planejador de viagens do Moovit e aos dados de trânsito avançados para ajudar a criar ferramentas inovadoras e acessíveis.

“O que eu mais amo na Moovit é como eles estão capacitando outras empresas a incorporar a inclusão em suas soluções”, diz Megan Lawrence, evangelista sênior de acessibilidade da Microsoft. “Nossa parceria pode ajudar as pessoas em todo o espectro da deficiência a usar a tecnologia para agir de forma mais livre e independente, uma métrica fundamental para melhorar a qualidade de vida.”

A clareza da navegação de áudio ao vivo do Moovit também ajuda pessoas com deficiências intelectuais que precisam de orientação extra, como alertas de quando um ônibus está chegando, quando embarcar e quando sair. Os recursos são a principal razão pela qual a Community Living Toronto, uma organização que apóia pessoas com deficiência intelectual ou de desenvolvimento, escolheu o Moovit como plataforma para seu aplicativo de trânsito, o Discover My Route.

“Testamos muitos aplicativos e o Moovit foi o pacote completo”, diz Angela Bradley, diretora de desenvolvimento de recursos e marketing da Community Living Toronto.

“Não é apenas um aplicativo para andar no trânsito. É quase como uma ferramenta de coaching. Ele dá às pessoas a confiança para transitar e ampliar seu mundo, o que pode significar ver amigos, conseguir um emprego, ir para a faculdade ou participar de uma aula de dança.”

Foto do topo: Alexandr Epaneshnikov em Moscou (Foto: Epaneshnikov)