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Mulher opera impressora Lexmark.

Com a nuvem, impressoras Lexmark evoluem a máquinas inteligentes de IoT

As impressoras tendem a não ser os produtos mais lembrados na era digital até você precisar de um documento importante ou não puder enviar um pedido sem a fatura. E quando os funcionários têm problemas de impressão e fazem as chamadas ao suporte técnico atingirem o pico, um ambiente de impressão robusto de repente parece vital.

A Lexmark, líder global em soluções de impressão e imagem, entende a importância. Com sede em Lexington, Kentucky, EUA, a empresa está transformando suas impressoras e serviços com inteligência artificial, tecnologias de nuvem e uma plataforma de Internet das Coisas (IoT, na sigla em inglês) para simplificar e melhorar a impressão para os clientes. Mas, primeiro, a Lexmark teve que se transformar.

A organização passou por uma grande reforma digital no ano passado, com uma atualização para o Windows 10 e migração para Microsoft Azure, Microsoft 365 e Dynamics 365. A mudança permitiu à Lexmark reduzir suas despesas de TI em 25% e o número de problemas relacionados a TI em 40% por cento. Também afetou toda a força de trabalho da empresa de 9 mil pessoas em 170 países e todas as operações comerciais, desde as vendas até a distribuição e a fabricação.

“Foi parte de uma estratégia para fazer com que nossos funcionários sejam mais colaborativos e responsivos, para que possamos oferecer uma excelente experiência ao cliente”, afirma Brad Clay, diretor de informações e conformidade da Lexmark. “Queremos nos tornar uma organização mais ágil, e parte de nosso posicionamento é ter clientes para toda a vida.”

Brad Clay.
Brad Clay, diretor de informações e conformidade da Lexmark. (Foto: Mark Mahan)

As tecnologias novas e simplificadas ajudaram a Lexmark a evoluir suas impressoras para máquinas inteligentes de IoT e a oferecer inovações como o Cloud Print Infrastructure, um novo serviço de assinatura em que os clientes pagam apenas o que imprimem. Portanto, em vez de comprar e manter a infraestrutura física de impressoras e servidores de impressão, os clientes agora podem acessar um ambiente seguro de impressão em nuvem gerenciado pela Lexmark e alimentado pelo Azure. Eles podem simplificar a complexidade de TI relacionada à impressão.

“Isso está realmente mudando a impressão para um novo patamar”, diz Clay. “Nossa capacidade de aproveitar a nuvem da Microsoft nos permite implantar ofertas líderes do setor a um preço que antes não era possível.”

Algoritmos de aprendizado de máquina na plataforma de IoT da Lexmark podem levar em conta os horários de impressão de um cliente, como o final de um trimestre ou o início de um novo ano. Eles podem prever a manutenção antes que a impressora precise de reparos e calcular o tempo certo para solicitar mais toner antes que o cartucho se esgote. Os dados em tempo real das impressoras conectadas também serão alimentados na solução de serviço de campo conectada Dynamics 365 da Lexmark, lançada este ano para um atendimento ao cliente inteligente, de ponta a ponta.

“Trata-se de tornar o segmento digital – design, fabricação, entrega, suporte ao cliente – mais completo, além de conectar todo o processo a um cliente”, diz Clay. Os dados da IoT também ajudarão a Lexmark a monitorar o ciclo de vida de seus produtos para melhorar o design, a fabricação e a implantação de novos modelos.

Uma grande parte da agilidade e da produtividade da Lexmark vem agora do Microsoft Teams, um hub de trabalho em equipe no Microsoft 365 que integra bate-papo, chamadas, vídeo, reuniões e compartilhamento de arquivos. O aplicativo substituiu um conjunto de ferramentas de escritório desconectadas que exigiam que os funcionários da Lexmark trocassem de Sistema toda hora.

“Constantemente nos deparávamos com barreiras e isso se tornou estranho”, diz Sven Dellagnolo, diretor de habilitação global de vendas da Lexmark. “Eu teria que sair de um ambiente e abrir outro e presumir que a outra pessoa poderia fazer o mesmo em seu dispositivo. Então, alguém não estava na versão correta, o sistema falhava no navegador ou o login de alguém não estava funcionando. O Teams resolveu tudo isso.”

O aplicativo fortaleceu a colaboração de todos os grupos da Lexmark, mas tem sido especialmente útil para equipes globais como a de Dellagnolo, que trabalha atravessando continentes. Canais e arquivos organizados ajudam os funcionários a acompanhar rapidamente fluxos de trabalho de diferentes fusos horários. Um recurso de tradução incorporado reduz as barreiras de idioma entre as equipes da Lexmark na América do Norte, Ásia e Europa. Com 50.000 participantes, 17.000 chamadas individuais e 4 milhões de mensagens de bate-papo hospedadas no Teams por mês, a Lexmark reforçou o que Clay chama de “cultura de empoderamento”.

Funcionário faz autenticação com crachá na impressora Lexmark.
Funcionário faz autenticação com crachá na impressora Lexmark.

“Ferramentas como o Teams nos ajudam a nos tornar uma organização de aprendizagem mais rápida e a compartilhar o que aprendemos para nos tornar mais produtivos”, diz ele.

Para a Lexmark, as modernas tecnologias de nuvem aprimoram o longo histórico de pesquisa e desenvolvimento da empresa e o profundo conhecimento dos clientes, que vão desde pequenas empresas até os maiores bancos e varejistas globais. As ferramentas ajudam a fornecer soluções que facilitam a vida dos clientes da Lexmark, desde simplificar a TI das impressoras até permitir impressões seguras com autenticação de crachá dos funcionários.

“A aquisição da tecnologia da Microsoft está além de apenas operar eficientemente para nós”, diz Dellagnolo. “Isso se traduz em como resolvemos os problemas de nossos clientes.”

Foto do topo: Impressora Lexmark. Todas as fotos são cortesia da Lexmark.