Модель эволюции специальных возможностей

Нас часто спрашивают, в чем секрет подхода Microsoft к доступности и инклюзивности. Ответ прост: мы управляем этим как бизнесом. Как и любым другим бизнесом, этим необходимо активно управлять и оценивать происходящее, обеспечивая дальнейший рост и поддержку жизненного цикла. Чтобы помочь другим организациям в этом вопросе, я хотел бы подробнее рассказать о нашей модели в надежде, что вы сможете применить то, что мы узнали, адаптировать это для своих целей и обеспечить доступность, интегрированную в вашу культуру.

Обеспечение доступности — длительный процесс. Еще в 2016 году мы поняли, что нам необходимо развивать наш подход к доступности, и поэтому решили перестроить нашу общекорпоративную программу и сделать ее более систематизированной, что позволило нам оценивать успехи и ставить цели. Для этого наша группа Accessibility Leadership Team изучила передовой опыт в построении моделей зрелости — модель зрелости возможностей Карнеги-Меллона и модель зрелости цифровой доступности Level Access. Группа Microsoft Accessibility Leadership Team изучила преимущества этих моделей, после чего рассмотрела параметры и критерии, которые будут работать для Microsoft. Это привело к разработке модели эволюции доступности (Accessibility Evolution Model, AEM), которую мы используем и улучшаем уже более четырех лет. Использование этой модели позволило нам оценить годовой рост по подразделениям и функциям, отслеживать общий прогресс и, наконец, управлять доступностью, как бизнесом.

Эта модель определяет, насколько развита организация в решении такой бизнес-проблемы, как доступность, и включает набор структурированных уровней, которые описывают, насколько хорошо поведение, процедуры и процессы организации могут надежно и устойчиво обеспечивать желаемые результаты.

AEM состоит из восьми комплексных параметров, по которым мы оцениваем нашу работу на пути к доступности. Люди и культура (People & Culture), Видение, стратегия и взаимодействие (Vision, Strategy and Engagement), Инвестиции (Investments), Стандарты (Standards), Обучение, поддержка и инструменты (Training, Support & Tools), Снабжение (Procurement), Жизненный цикл разработки продукта (Product Development Lifecycle), Продажи, маркетинг и коммуникации (Sales, Marketing & Communications). Мы понимаем, что у каждой организации свой темп и своя отправная точка, и могут быть свои собственные критерии, но начинать создание культуры доступности и инклюзивности необходимо с людей.

В Microsoft мы стремимся к инклюзивности во всем, что мы делаем, и считаем инвалидность сильной чертой. Чем больше вы сосредотачиваетесь на этом, тем больше будет улучшаться и развиваться ваша культура. В действительности все начинается с приема на работу людей с инвалидностью и расширения их возможностей как неотъемлемой части вашей организации. Миссия Microsoft — дать каждому человеку и каждой организации возможность достичь большего. Поэтому вовлечение людей с инвалидностью глубоко связано с основными целями нашей компании. Расширяя возможности таких сотрудников, мы приобретаем опыт, который позволяет нам создавать продукты и услуги, отражающие разнообразные потребности наших клиентов по всему миру. Мы сосредоточены на инклюзивных программах найма, включая программу найма людей с аутизмом, и это лежит в основе создания организации, успешной в долгосрочной перспективе. Кроме того, важно, чтобы каждый сотрудник прошел обучение по вопросам доступности и понимал, почему доступность необходима для инклюзивности и как ее обеспечивать. Наши сотрудники могут получить цифровой значок «Доступность в действии» (Accessibility in Action), пройдя 90-минутный онлайн-курс, который показывает, как технологии могут расширить возможности каждого. Получив множество положительных отзывов, мы создали для других компаний, некоммерческих организаций и потребителей аналогичную программу, которую запустили в мае этого года. Вы можете уделить немного времени и уже сегодня пройти учебный курс по основам доступности на Microsoft Learn, а также подумать, какую пользу подобное обучение принесет вашей организации.

AEM помогла нам оценить зрелость жизненного цикла разработки продукта. Для технологической компании это необходимо, но одни и те же принципы применимы к каждой компании, независимо от того, какой у вас «продукт». Этот параметр определяет, как планировать, проектировать, кодировать, создавать, развертывать, тестировать и получать обратную связь так, чтобы требования были встроены в жизненный цикл разработки и доступность была частью обычных процессов проектирования. Хотя многое из этого встроено в наши формальные процессы, мы также осознаем необходимость продолжать инновации и творчество в рамках технологии. Важно настроить повторяющиеся процессы и дать инженерным группам возможность быть гибкими, особенно на этапах проектирования. Если смотреть на пять уровней жизненного цикла разработки, мы находимся в реагирующем режиме, в котором наши люди изучают доступность, тестируют, находят и исправляют ошибки — реагируя на все возникающие обстоятельства. По мере того, как мы становимся более зрелыми, мы начинаем видеть возможности упреждающих действий, таких как пересмотр спецификаций с учетом инклюзивности. Это уменьшает число исправлений ошибок по факту их возникновения и позволяет нам «сдвинуться влево», то есть переместить обеспечение доступности на более ранние этапы концептуальной разработки и проектирования, и, что самое важное, прислушиваться к потребностям пользователей. Прекрасный и актуальный пример этого — специальные возможности в Microsoft Teams, включая настраиваемые фоны и субтитры в реальном времени. Внедрить эти функции предложил один из наших инженеров из сообщества глухих, который увидел возможность улучшить продукт, и в результате появилось то, что теперь широко используется для совместной работы. С февраля по апрель этого года пользоваться субтитрами стали в 30 раз чаще — все больше и больше людей по всему миру используют эту функцию для работы в условиях пандемии.

Помните, что не существует универсального подхода к созданию устойчивой культуры доступности. Вам нужно адаптировать вашу программу к динамике вашей организации, чтобы убедиться, что она встроена в вашу ДНК и, что самое важное, является частью того, как вы ведете свой бизнес. Вам нужно развивать свою модель по мере того, как вы будете становиться более зрелыми и узнавать, какие факторы и аспекты способствуют росту. Нам предстоит пройти долгий путь, но мы надеемся, что, рассказав больше о нашем пути и о том, как Microsoft AEM помогла Microsoft повысить доступность, мы предоставим вам руководство к действию и операционную модель, с помощью которой вы будете учиться и ускорять ваше путешествие независимо от того, с какого уровня вы начали.

Мы хотим поделиться очень многим, но все это нельзя описать в одной статье, поэтому приглашаем вас ознакомиться с ресурсами, которые мы опубликовали на сайте Microsoft.com/Accessibility.