Делаем совместную работу доступной всем с помощью Microsoft Teams
Многие из нас сейчас работают дома, и цифровые инструменты необходимы нам, чтобы поддерживать связь с коллегами по всему миру. Всегда трудно приспосабливаться к новым методам работы, но это особенно трудно для тех, кто имеет ту или иную форму инвалидности, как более 11 млн человек в России.
Microsoft стремится создавать общедоступные продукты и услуги, которые помогают людям с инвалидностью полностью раскрывать свой потенциал, где бы они ни находились. Мы идем по пути, у которого нет конца: делаем технологии более доступными для всех, прислушиваемся к нашим клиентам, изучаем их опыт и продолжаем совершенствовать наши продукты и услуги.
Для одного из наших продуктов это путешествие происходит в Праге, столице Чешской Республики. Хью Эланд — главный инженер Microsoft Teams, платформы для совместной работы, которая была запущена в 2017 году, а сейчас насчитывает более 75 миллионов пользователей в день. Хью и его команда адаптируют этот инструмент для незрячих и слабовидящих людей.
Команда Хью начала работу более четырех лет назад и быстро поняла, что специальные возможности в программном обеспечении не могут быть второстепенным соображением. Хью объясняет почему: «Когда мы обнаруживали, что продукт не подходит для людей с инвалидностью, мы пытались добавить нужные функции в последний момент или играли в догонялки, выпуская исправления. Это было удручающе, требовало много усилий и просто не работало». Хью сравнивает этот процесс с выпечкой черничных кексов: если добавить ягоды только сверху, когда кекс уже готов, этого будет недостаточно — они должны быть в тесте с самого начала.
Вскоре команда поняла, что для успешного выполнения своей приоритетной миссии по созданию более инклюзивного продукта ей надо вернуться к основам и внедрять специальные возможности с самого начала процесса проектирования и разработки.
Это требовало важного сдвига в культуре и мышлении. Но когда команда поняла, какое влияние на незрячих и слабовидящих пользователей оказывает выбор дизайна, будь он хорошим или плохим, путь вперед стал ясен. Специальные возможности перестали быть второстепенной задачей и превратились в императив.
Чтобы быть уверенными в том, что они идут по правильному пути, Хью и его коллеги тесно сотрудничают с местной ассоциацией людей с нарушениями зрения, члены которой дают объективные отзывы о том, что для них работает, а что нет. Джурай Капсиар, коллега Хью, объясняет, почему этот вклад так ценен:
Разработчику сложнее всего понять, как именно будут пользоваться функциями, которые он реализует. Когда дело касается специальных возможностей, нельзя делать предположения на основе собственного опыта, нужно опираться на мнение непосредственных пользователей — людей с инвалидностью.
Какое открытие стало самым неожиданным? Необходимость логичности в поведении приложения и понимание того, насколько незрячим и слабовидящим пользователям важны короткие пути для перехода по приложению. Новый член пражской команды, незрячий разработчик программного обеспечения Адам Самек, подчеркивает важность логичности:
Незрячий пользователь в окне Teams перемещается линейно от одной точки к другой, он не видит общую картину сразу. И если при этом происходит то, что ожидается, это очень помогает.
Опыт Адама позволил команде использовать альтернативный подход к решению задач, и Адам рекомендует другим компаниям информацию к размышлению: «Работодатели слишком часто думают о том, чего люди с инвалидностью не могут, а не о том, что они могут. Но я могу выполнять на компьютере почти ту же работу, что и зрячий человек. И тот факт, что мне нужно подробно знакомиться с приложениями, чтобы их использовать, дает мне преимущество в моей профессии».
Специальные возможности в программном обеспечении помогают не только людям с инвалидностью. Например, субтитры в реальном времени в Microsoft Teams могут очень пригодиться тем, кто работает на втором языке. Для Хью это больше вопрос удобства использования, чем чего-либо еще: «Сейчас мы в первую очередь спрашиваем: как сделать приложение, которое будет удобным для всех? В конечном счете все должно просто работать по умолчанию».
Путь Хью, Джурая и Адама от фрустрации к инновациям подчеркивает, как важно сделать доступность главным фактором на протяжении всего жизненного цикла проектирования и разработки продукта. По той же причине Microsoft, по мере развития своих технологий, продолжает слушать и учиться на отзывах пользователей, стремясь к тому, чтобы хороший продукт был доступным продуктом.
