Как ИИ изменит наши представления о хорошем лидере?

В последнее время активно обсуждается потенциал ИИ в изменении профессий, отрасли и экономики. Тем не менее, пока непонятно, как ИИ повлияет на само понятие лидерства и наши представления о том, каким должен быть хороший руководитель. Из разговоров с высшим руководством наших компаний-заказчиков и партнеров я знаю, что эта тема интересна многим, и поэтому мы решили ее осветить.

Вместе с Сюзан Этлингер, ИИ-аналитиком Altimeter Group, и Хайке Брух, профессором и экспертом в области лидерства Университета Санкт-Галлена, мы провели новое исследование. Мы спросили 800 руководителей в семи европейских странах и США о том, как лично они планируют использовать ИИ и насколько успешно, по их мнению, меняется роль руководителя по мере того, как объем использования ИИ на предприятиях растет.

Когда компании начинают больше использовать ИИ, их руководство больше внимания уделяет людям  

По мере того, как ИИ становится всё более привычным для бизнеса, руководители всё больше времени проводят, вдохновляя и мотивируя своих сотрудников, это становится для них главным приоритетом. Это стало (приятной) новостью. Думаю, руководители ставят на первое место своих сотрудников, поскольку высоко ценят человеческие качества: творческий подход к решению проблем, эмпатия, формирование доверия — всё это становится более важным.

Эти качества особенно полезны для компаний и отраслей, переживающих трансформацию. Человеческая изобретательность — ключевой ингредиент развития новых революционных бизнес-моделей.

Я также считаю, что ИИ помогает руководителям решать оперативные задачи более эффективно, благодаря чему они могут переключить внимание на поддержку своих сотрудников. Это означает доверять людям по-своему справляться с возникающими трудностями и обеспечивать их для этого наилучшими средствами. Коротко говоря, ИИ может помочь руководителям превратиться из управленцев в мобилизаторов.

Успешные руководители используют ИИ для решения оперативных задач, а еще — чтобы стать более эффективными лидерами; другими словами, стимулировать рост, выбирать верные приоритеты и освобождать свое время, чтобы вдохновлять сотрудников.

– Хайке Брух, профессор и директор Института управления лидерством и кадровыми ресурсами Университета Санкт-Галлен

Успешные руководители используют ИИ, чтобы дополнить собственные возможности

Существует корреляция между результативностью работы компании и отношением ее руководства к ИИ. Самые успешные компании — по определению тех, кто наблюдает выражающийся двузначными цифрами рост — примерно в два раза чаще активно используют ИИ по сравнению с более медленнорастущими предприятиями. Примечательно, что у руководителей этих быстрорастущих компаний есть общие отличительные черты.

Успешные лидеры видят в ИИ возможность дополнить свой опыт и стратегическое мышление. Эти высокопоставленные профессионалы используют ИИ не только чтобы освободить время, повысив эффективность рабочих процессов, но и чтобы выполнять свою работу по-новому — стимулировать рост бизнеса или быть на шаг впереди конкурентных угроз.

Более того, явное большинство руководителей быстрорастущих компаний стремится развивать свои лидерские качества вместе с ростом использования ИИ внутри организации. Эта информация впечатлила меня. В эпоху, когда единственная константа — это изменения, больше нельзя смотреть на вещи с позиции «я всё знаю». Ключ к успеху — сохранение позиции «я всё изучаю».

Гонка ИИ началась, а вы всё еще на старте?

У руководителей быстрорастущих компаний есть еще кое-что общее: у них большие планы на использование ИИ в качестве катализатора роста. Например, 93,2% этих лидеров намерены инвестировать в возможности ИИ, помогающие улучшить принятие бизнес-решений, в ближайшие один–три года.

Компании, скорость роста которых выражается двузначными цифрами, добиваются большего прогресса в развертывании ИИ, но они также считают, что делать это надо как можно быстрее. Они планируют действовать в этом направлении в ближайшие 1–3 года — а зачастую даже в ближайший год. Для меня это значит, что, чем больше знаешь, тем больше понимаешь, насколько это безотлагательно.

– Сюзан Этлингер, ИИ-аналитик, Altimeter Group

Нет никаких сомнений, что гонка ИИ началась. Что необходимо сделать вам как руководителю, чтобы ваша организация в ней не отстала?

Во-первых, существует миф, что всем теперь нужно стать специалистами по данным. Это не так. Вам нужно лишь понимать существующие возможности и знать, как ИИ может помочь вашей компании.

Кроме того, важно рассматривать трансформацию вашей компании в целом. Нельзя просто добавить ИИ в свой бизнес и надеяться на лучшее. Лидерство, культура и технологии должны идти рука об руку — тогда это сработает.

А кроме того, вам нужно подумать о данных. Чтобы воспользоваться преимуществами ИИ, важно привести в порядок хранилище данных. Это должно быть одним из основных приоритетов для всех компаний, планирующих использовать ИИ.

Последнее, что я хотел бы сказать: начинайте понемногу, но с твердым намерением. Вы можете начать с развертывания интеллектуальных агентов в кол-центрах, чтобы повысить продуктивность сотрудников, или с использования инструментов на базе ИИ, предназначенных для выявления мошенничества в банковской отрасли, или с решений на базе ИИ для оптимизации цен и цепочек сбыта в ретейле.
Это поможет сотрудникам укрепить доверие, использовать обратную связь для обучения и создаст атмосферу уверенности. По сути, именно это позволит задать хороший старт на вашем пути использования ИИ.